A Brasal, com forte atuação nos segmentos de incorporação e construção, bebidas, combustíveis e energia, vem investindo em ferramentas que impulsionam a experiência dos colaboradores em diferentes segmentos do Grupo.Uma dessas ferramentas é a Pesquisa de Satisfação estruturada, desenvolvida em parceria com o IEG, com o objetivo de entender profundamente as percepções dos clientes do Centro Corporativo e transformar os resultados em ações concretas e estratégicas.
Essa escuta ativa estruturada, aliada a uma leitura inteligente dos dados, tem proporcionado à Brasal insights valiosos, que auxiliam na tomada de decisões e na implementação de melhorias concretas no atendimento e na percepção dos clientes internos.
“A pesquisa de satisfação proporcionou ao Centro Corporativo da Brasal um entendimento mais profundo das necessidades dos clientes, permitindo identificar áreas de melhoria, revisar processos e fortalecer o relacionamento entre equipes e clientes. Além disso, os resultados impulsionaram a criação de planos de ação monitorados de perto, com impacto direto na remuneração variável das equipes, e, por meio da parceria com o lEG, possibilitaram comparações estratégicas com as melhores práticas de mercado, aumentando a precisão e a maturidade da iniciativa“, Leonardo Oliveira, Gerente de Gestão Estratégica da Brasal
O modelo adotado prioriza a avaliação em diferentes dimensões, como a clareza na comunicação e qualidade nas entregas, e permite um maior alinhamento dos gestores do Centro Corporativo em relação aos seus processos. Com isso, os resultados da pesquisa deixam de ser apenas números e passam a ser base para decisões reais e evolutivas.
“A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta muito valiosa para todas as empresas, independentemente do seu segmento ou porte. Ao ouvir o cliente, é possível direcionar os projetos e as melhorias para o que realmente faz sentido para quem utiliza os produtos/serviços oferecidos. Nos CSCs esse cenário não é diferente, ainda mais considerando que um dos principais diferenciais do modelo de Serviços Compartilhados é o foco no cliente”, reforça Lara Pessanha, Sócia do IEG e responsável pela área de Inteligência de Mercado.
Quer saber mais como a pesquisa aproximou o Centro Corporativo da Brasal de seus clientes e gerou impactos concretos? Leia aqui o case completo!
O IEG é uma empresa que elabora soluções de ensino, pesquisa e consultoria em gestão de forma integrada e complementar para as organizações, gerando e disseminando conhecimento.
