O IEG – Instituto de Engenharia de Gestão – possui expertise em pesquisas que analisam diferentes setores do mercado e um de seus estudos mais antigos, realizado pela empresa há 15 anos, é o Benchmark em CSC.
O principal objetivo dessa pesquisa é auxiliar as empresas no alcance da excelência em performance de processos, através da comparação dos seus desempenhos e práticas de gestão e operação de serviços compartilhados.
O estudo é aplicado anualmente e reúne empresas de diversos segmentos para a análise e comparação de indicadores como, eficiência em custos, produtividade das equipes, nível de serviço e maturidade do CSC (Centros de Serviços Compartilhados).
Em 2023, o IEG completou a 15ª edição do Benchmark em CSC e contou com a participação de 25 empresas. Além de participarem da pesquisa e de poderem contar com os insights gerados, elas concorreram à premiação anual do estudo. Essa premiação ocorre tradicionalmente em um dos eventos para lideranças de CSC promovido pelo IEG, que no ano passado, aconteceu no Shared Sevices Leadership Forum. As empresas que se destacaram no ranking geral, que analisa o equilíbrio entre custos e nível de serviço, foram: em 1º lugar, a RaiaDrogasil, em 2º lugar, a Raízen e em 3º lugar, a Weg. No ranking de Maturidade do CSC, a empresa vencedora foi a Votorantim.
A Pesquisa Benchmark em CSC tem sido um importante instrumento de auxílio à tomada de decisão para as empresas brasileiras, pois em um mercado cada vez mais competitivo, as decisões estratégicas se tornam necessariamente ágeis, bem fundamentadas e direcionadas aos objetivos. Para isso, os gestores devem conhecer tanto suas operações quanto as melhores práticas de mercado de modo a adotar padrões, políticas e ferramentas que melhor se adequem ao momento da empresa e à sua cultura.
O estudo permite ainda que as empresas participantes consigam identificar as oportunidades de melhoria, e assim, traçar um plano de ação para evoluir seus CSCs com base nas boas práticas do mercado.
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