Além da automação de processos e da análise de dados, os Centro de Serviços Compartilhados também podem melhorar o atendimento aos clientes com o uso da IA em chatbots. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são uma realidade global. O CSC é um modelo de negócios que centraliza processos, sobretudo, atividades de suporte das empresas […]
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O Shared Services Leadership Forum (SSLF), que ocorrerá no dia 18 de setembro no Milenium Centro de Convenções, reunirá líderes e diretores do Mercado de Serviços Compartilhados para uma reflexão aprofundada sobre o cenário atual e os desafios do setor. Com o tema central “Revolução Estratégica dos CSCs: Líderes Transformados para a Evolução das Empresas”, […]
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No primeiro semestre de 2024, a MIA – Market Intelligence Application, primeira e única plataforma de dados sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) do Brasil, entregou mais de 350 análises detalhadas sobre esse mercado. Desenvolvida pelo IEG, sua missão é aprimorar a tomada de decisões dos CSCs brasileiros, promovendo estratégias alinhadas às melhores práticas de […]
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O IEG está à frente de seis grupos de discussão sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) – Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, Somar, e Transforma – promovendo encontros que envolvem mais de 130 empresas e 30 mil funcionários em todo o Brasil. No primeiro semestre de 2024, 12 encontros presenciais ocorreram em diversas empresas. Esses encontros […]
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A cada dia está mais difícil passarmos semanas sem ouvir falar de Inteligência Artificial (IA). Seja com o ChatGPT, os assistentes pessoais como a Alexa da Amazon, ou os algoritmos de redes sociais, essa tecnologia já faz parte de nossas vidas. No atendimento ao cliente, a IA está cada vez mais inserida, e tem servido […]
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41% dos CSCs área exclusiva em inovação
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De acordo com a MIA, primeira e única plataforma de dados sobre CSCs do país, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) criados após 2020 demoram, em média, 8 meses para alcançar a estabilização operacional. O tempo de estabilização refere-se ao período necessário para que um CSC atinja um estado de operação eficiente e estável após […]
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Em um formato online e ao vivo, realizado em plataforma customizada, com sessões simultâneas acontecendo em duas salas, Synergy e Solutions, o IEG realizou no dia 19 de junho, das 14 às 18 horas, o primeiro encontro dos 6 Grupos de Discussão sobre CSC. O encontro, exclusivo para os integrantes dos Grupos GESC, Compartilha, Somar, […]
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O desafio do turnover de profissionais em Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) é significativo para as organizações e deve contar com um olhar atento por parte de gestores e líderes. Segundo a Pesquisa Perfil de Profissionais de CSCs, realizada anualmente pelo IEG, cerca de 79% dos CSCs experimentaram a perda de talentos para o mercado […]
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O Shared Services Knowledge Experience (SSKE), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) para o Mercado de Serviços Compartilhados, reuniu no dia 22 de maio, líderes, diretores e alta e média gerência de CSC para discutir sobre as melhores práticas do mercado de Serviços Compartilhados e teve como tema central: Hands-On! É tempo […]
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