Autor: Redação IEG

As Centrais de Atendimento podem ser definidas como núcleos de centralização de chamados, sejam estes por ligação telefônica, e-mail ou até solicitações virtuais, de dúvidas e requisições e estão cada vez mais presentes nas estruturas das organizações. No cenário dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), as Centrais de Atendimento são consideradas um dos principais canais […]

A satisfação dos clientes internos de uma organização pode ser considerada um excelente indicador do desempenho de seu Centro de Serviços Compartilhados. Porém, possuir clientes satisfeitos não é uma realidade fácil de ser alcançada, já que envolve questões como a qualidade do serviço prestado, a comunicação e transparência entre os dois lados, além do entendimento […]

Ter um nível de serviço acordado com o cliente para todos os processos do CSC pode ser considerada uma das principais características de um modelo de Centro de Serviços Compartilhados estruturado. Através desses acordos, fica definida a forma como os clientes internos serão atendidos pelo CSC, além de os mesmos possibilitarem que toda a empresa […]

Em tempos de crise, muito se fala sobre a formação de mão de obra qualificada e de sua necessidade para encarar os desafios enfrentados pelas empresas. Atrair, desenvolver e reter talentos são ações que fortalecem os negócios de uma organização, pois as pessoas são seus principais ativos e geram valor significativo para o produto ou […]

Diferente do que alguns executivos ainda acreditam, sobrecarregar o funcionário com diversas atividades que demandam uma carga horária excessiva do empregado pode trazer consequências negativas para toda a empresa. O conceito de “quanto maior a carga de trabalho do funcionário melhor o desempenho da empresa” é algo considerado antigo e ultrapassado. No contexto atual, é […]