Como diminuir as dificuldades enfrentadas pela adequação ao e-Social?
Para diversas organizações, o método de coleta e envio das informações sobre seus funcionários está passando por mudanças significativas devido ao e-Social. Tal projeto foi criado pelo Governo Federal com o objetivo de unificar em um único sistema todos os dados dos profissionais de forma que contribuísse para o devido cumprimento das obrigações trabalhistas e […]
Leia maisPor que o CSC precisa se adaptar ao mundo digital?
É notável que os avanços tecnológicos dos últimos anos vêm mudando radicalmente a rotina das pessoas. A facilidade no acesso à internet por meio de computadores, tablets e smartphones fez com que as empresas tivessem que se adaptar às novas formas de interação com os clientes, fornecedores e até mesmo com os próprios funcionários. Um […]
Leia maisGestão da Qualidade: menos desperdícios e maior rentabilidade para as empresas
A Gestão da Qualidade pode ser definida como um tipo de gerenciamento que possui foco total na qualidade da produção e dos serviços prestados, principalmente, com o intuito de satisfazer o cliente. Para qualquer tipo de organização, essa gestão tem o objetivo de aumentar a produtividade e reduzir os custos, visto que a busca pela […]
Leia maisA Universidade e a Formação de Profissionais para CSC
As universidades no Brasil têm contribuído na formação de profissionais para trabalhar em Centros de Serviços Compartilhados (CSCs)? Os CSCs no Brasil vêm ganhando cada vez mais destaque e participação na economia brasileira. Uma estimativa do Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) aponta que hoje, existem mais de 200 CSCs mapeados no Brasil sendo que […]
Leia maisEngajando meu Cliente Interno através do Strategic Sourcing – Uma abordagem inovadora em Serviços Compartilhados
A relevância e o impacto dos Serviços de Suprimentos têm se destacado cada vez mais nos Centros de Serviços Compartilhados. Além do potencial de ganhos em eficiência com a padronização e automatização de processos, e a melhoria do nível de serviço, qualidade e compliance, a área de suprimentos centralizada é capaz de gerar grandes savings. […]
Leia maisComo a Central de Atendimento pode impactar no processo de estruturação do CSC?
As Centrais de Atendimento podem ser definidas como núcleos de centralização de chamados, sejam estes por ligação telefônica, e-mail ou até solicitações virtuais, de dúvidas e requisições e estão cada vez mais presentes nas estruturas das organizações. No cenário dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), as Centrais de Atendimento são consideradas um dos principais canais […]
Leia mais
