Autor: Redação IEG

Imagine um painel. Nele um quadro com números, setas e cores te indicando as não conformidades dos processos do seu Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Seria ótimo, não? Afinal estamos falando de indicadores e de gestão à vista, a matéria-prima que todo gestor precisa para analisar e implementar melhorias em sua área. Entretanto, apesar dessa […]

Pesquisa aponta que a cobrança por transação/produto já é praticada por 46% dos Centros analisados Visando consolidar o relacionamento cliente-provedor nos CSCs, o repasse de custos procura transferir às unidades de negócio o impacto dos custos envolvidos nas operações solicitadas. Uma iniciativa que permite uma “educação da demanda” por parte dos usuários dos serviços do […]

O sistema lean tem sido fonte de muita inspiração e resultados para a evolução dos processos e do sistema de gestão de CSCs no Brasil e no mundo. Originário do modelo Toyota, o sistema lean é uma filosofia de gestão que visa identificar e reforçar as atividades que agregam valor aos clientes (o que eles estão […]

Para diversas organizações, o método de coleta e envio das informações sobre seus funcionários está passando por mudanças significativas devido ao e-Social. Tal projeto foi criado pelo Governo Federal com o objetivo de unificar em um único sistema todos os dados dos profissionais de forma que contribuísse para o devido cumprimento das obrigações trabalhistas e […]

É notável que os avanços tecnológicos dos últimos anos vêm mudando radicalmente a rotina das pessoas. A facilidade no acesso à internet por meio de computadores, tablets e smartphones fez com que as empresas tivessem que se adaptar às novas formas de interação com os clientes, fornecedores e até mesmo com os próprios funcionários. Um […]

A Gestão da Qualidade pode ser definida como um tipo de gerenciamento que possui foco total na qualidade da produção e dos serviços prestados, principalmente, com o intuito de satisfazer o cliente. Para qualquer tipo de organização, essa gestão tem o objetivo de aumentar a produtividade e reduzir os custos, visto que a busca pela […]

As universidades no Brasil têm contribuído na formação de profissionais para trabalhar em Centros de Serviços Compartilhados (CSCs)? Os CSCs no Brasil vêm ganhando cada vez mais destaque e participação na economia brasileira. Uma estimativa do Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) aponta  que hoje, existem mais de 200 CSCs mapeados no Brasil sendo que […]