Autor: Redação IEG

A última pesquisa realizada pela TOTVS Consulting, em 2015, sobre a maturidade dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros, apontou que o principal motivador para a implantação de um CSC nas empresas é a redução de custos. No entanto, este mesmo fator (custo) foi o que apresentou o menor nível de maturidade dentre as nove […]

As organizações que optam pela adoção de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em sua estrutura buscam a redução de custos como um dos benefícios imediatos da implementação. Tal objetivo pode ser alcançado com a centralização dos processos transacionais e otimização das atividades, sendo esta última o resultado da revisão e automação de processos ou […]

A busca constante por redução de custos exige um alto nível de criatividade dos executivos de forma que possam pensar em possíveis soluções que ajudem a empresa a maximizar o lucro. Neste contexto, a tecnologia se mostra uma importante aliada, não só por automatizar processos, como também por permitir uma aproximação entre os diferentes países […]

Um dos objetivos comuns aos Centros de Serviços Compartilhados é a desoneração das Unidades de Negócio (UNs) da empresa para que as mesmas foquem em suas atividades core. Centralizando, padronizando e otimizando os processos de backoffice, as UNs podem dedicar mais tempo para suas atividades e garantir efetividade nos resultados da organização. Dentro do próprio […]

Imagine um painel. Nele um quadro com números, setas e cores te indicando as não conformidades dos processos do seu Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Seria ótimo, não? Afinal estamos falando de indicadores e de gestão à vista, a matéria-prima que todo gestor precisa para analisar e implementar melhorias em sua área. Entretanto, apesar dessa […]

Pesquisa aponta que a cobrança por transação/produto já é praticada por 46% dos Centros analisados Visando consolidar o relacionamento cliente-provedor nos CSCs, o repasse de custos procura transferir às unidades de negócio o impacto dos custos envolvidos nas operações solicitadas. Uma iniciativa que permite uma “educação da demanda” por parte dos usuários dos serviços do […]

O sistema lean tem sido fonte de muita inspiração e resultados para a evolução dos processos e do sistema de gestão de CSCs no Brasil e no mundo. Originário do modelo Toyota, o sistema lean é uma filosofia de gestão que visa identificar e reforçar as atividades que agregam valor aos clientes (o que eles estão […]