Autoatendimento nos CSCs
O Autoatendimento é considerado um dos principais canais formais de comunicação entre o CSC e seus clientes internos. Confira no infográfico abaixo de que forma esse canal é utilizado pelos Centros brasileiros.
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A utilização de RPA nos CSCs
O SSConnection busca reunir os temas mais relevantes sobre Serviços Compartilhados. Para isso, além do conteúdo tradicional de entrevistas, pesquisas e artigos, você poderá ter acesso a reports diferenciados sobre as principais tendências do mercado. O primeiro tema disponível é “A utilização de RPA nos CSCs”. Saiba quais são os principais critérios e desafios enfrentados […]
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As novas regras da Gestão de Talentos
A Metodologia Ágil não está mais apenas para a tecnologia – ela está transformando como as organizações contratam. Desenvolvem e gerenciam suas equipes. Este pacote fornece um guia para a transição. O RH se torna ágil Ágil não é mais apenas para tecnologia. Esta metodologia está trabalhando em outras áreas e funções, desde o desenvolvimento […]
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Como as mudanças do mercado irão influenciar na forma de trabalhar dos CSCs
Os Centros de Serviços Compartilhados das empresas brasileiras possuem características similares entre si no que tange a escopo de atividades, práticas de gestão e perfil dos funcionários. De acordo com a pesquisa Perfil de Profissionais de CSC 2017 realizada pelo IEG, grande parte dos funcionários são jovens (75% possuem entre 21 e 40 anos), possuem […]
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Hora Extra nos CSCs
Em grande parte das empresas, é comum o funcionário exceder as horas normais de trabalho. Nos CSCs, não é diferente. No infográfico abaixo você confere quais são as ações tomadas para reduzir as horas extras pelos CSCs entrevistados.
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O poder da Autoconsciência na Tomada de Decisões
A liderança e a Autoconsciência. Sim, todos nós, em algum momento da vida, já nos deparamos com alguma figura extremamente cativante, inspiradora e admirável. Normalmente, esses são os primeiros adjetivos que veem a nossa cabeça na hora de descrever esse personagem, mas acredito que você saiba que isso é apenas o resultado do que há […]
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Alçadas de Aprovações nos CSCs
Decisões de alguns setores das empresas costumam passar por níveis de alçada de aprovações. Quais são os níveis gerenciais envolvidos? Como é feito o controle do cumprimento de alçadas? Confira no infográfico abaixo mais detalhes desse processo.
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10 Dicas para Desenvolver sua Negociação
Em uma negociação, você se considera competente? É importante pontuar que negociar não se resume somente a abaixar ou aumentar o seu preço de modo a chegar em uma venda. A negociação vai muito além disso, trata-se de conciliar pontos de vistas que podem destoar parcialmente ou totalmente. Se olharmos de uma forma mais holística, […]
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Lucas Salles Ravazi, Coordenador de Controladoria da Andrade Gutierrez
1 – Considerando um cenário de orçamento limitado para o CSC, quais alternativas a Andrade Gutierrez encontrou para não prejudicar o desenvolvimento dos funcionários? Em um cenário de orçamento limitado, a AG criou o Aprendizado CG, um programa com custo zero, voltado para o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários. Alinhado à estratégia da Empresa, […]
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