Chatbots são programas que simulam conversas humanas e conseguem ser usados em diversas plataformas de mensagens ou websites. Podem ser simples, baseados em regras pré-definidas, ou mais complexos, com a utilização da IA para interpretar e responder às solicitações do usuário. Esses programas estão cada vez mais em ascensão nas empresas, com a capacidade de […]
Leia mais
Na atual Era do Cliente, para garantir o sucesso dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), é essencial preservar as iniciativas de Customer Experience (CX) como um pilar fundamental e diferencial desse modelo. Através da MIA, plataforma de dados sobre CSC do IEG, identificamos as iniciativas que as empresas planejaram implementar em 2024 para o aprimoramento […]
Leia mais
A inteligência artificial está transformando a forma como os negócios são conduzidos em todo o mundo. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados, tomar decisões autônomas e automatizar tarefas, a Inteligência Artificial oferece diversas oportunidades para melhorar a eficiência, a produtividade e a tomada de decisões nas organizações. Confira neste conteúdo, 7 dicas […]
Leia mais
O Shared Services Knowledge Exchange é um evento realizado pelo IEG há 10 anos e que tem como foco o Mercado de Serviços Compartilhados brasileiro. Este ano, o evento aconteceu no dia 23 de maio, no espaço Millenium, em São Paulo, reunindo em torno de 150 executivos, de cerca de 50 empresas do Mercado de […]
Leia mais
A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente no dia a dia e em diversas áreas, desde assistentes virtuais em smartphones até sistemas de vigilância e diagnóstico médico. O rápido avanço das tecnologias de IA tem permitido o desenvolvimento de modelos de machine learning cada vez mais complexos e precisos, impulsionando a automação de […]
Leia mais
A tecnologia avança a cada dia e novas tendências surgem constantemente. Por isso, éimportante estar sempre atualizado sobre as inovações e mudanças que estão por vir. Neste post, vamos apresentar as principais tendências em tecnologia para 2023 que vocêprecisa conhecer. Tendências em Tecnologia para 2023: 1 – Inteligência Artificial: como essa tecnologia está evoluindo e […]
Leia mais
Em novembro de 2022, foi lançado, no Vale do Silício – Califórnia, Estados Unidos, um sistema revolucionário em Inteligência Artificial, o ChatGPT. O ChatGPT é um robô virtual (chatbot), com uma ampla capacidade de respostas e elaboração de resultados de busca. Ele realiza tarefas por escrito, conversa de maneira inteligente e resolve questões diversas. As […]
Leia mais
Muito se fala da transformação nos CSCs, os quais migram de um modelo operacional para um modelo mais estratégico. Uma mudança de postura, em querer entender e se preocupar de fato com as necessidades dos clientes, em agregar valor ao negócio. Além do incremento na adoção de tecnologias para gerar ainda mais eficiência e qualidade […]
Leia mais
A 68ª edição da Shared Services News aborda o tema “Gestão na nova era corporativa”. Devido ao cenário de pandemia da Covid-19, mudanças e adaptações foram necessárias e implementadas nas empresas e na vida pessoal de cada um. São novos tempos com grandes desafios. Estamos vivendo uma crise mundial e também brasileira, logicamente, sem precedentes. […]
Leia mais
CSC: Por que esse modelo de negócios proporciona grandes benefícios às organizações? O mercado de serviços no Brasil se encontra em um novo ciclo de alta. Enquanto o cenário econômico mundial sofre uma desaceleração, o setor de serviços brasileiro voltou a crescer em 2019, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). As empresas […]
Leia mais
