{"id":990,"date":"2016-02-02T11:30:46","date_gmt":"2016-02-02T13:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=990"},"modified":"2016-02-02T11:30:46","modified_gmt":"2016-02-02T13:30:46","slug":"servicos-compartilhados-um-ciclo-de-desafios-e-superacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/servicos-compartilhados-um-ciclo-de-desafios-e-superacoes\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os Compartilhados: um ciclo de desafios e supera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]A implanta\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados dentro de uma empresa representa um grande desafio para a mesma. Os obst\u00e1culos encontrados envolvem desde a escolha da melhor localiza\u00e7\u00e3o do Centro e dos processos que far\u00e3o parte do escopo do CSC, at\u00e9 a mudan\u00e7a de fatores como a cultura da pr\u00f3pria empresa e de seus funcion\u00e1rios. Em organiza\u00e7\u00f5es que possuem funcion\u00e1rios contr\u00e1rios ao modelo ou que apresentam algum tipo de resist\u00eancia, \u00e9 necess\u00e1ria a supera\u00e7\u00e3o da mesma atrav\u00e9s do esclarecimento dos objetivos e vantagens provenientes da implanta\u00e7\u00e3o do CSC, bem como o valor de suas opera\u00e7\u00f5es para a organiza\u00e7\u00e3o.<br \/>\nUma vez que o Centro se estabiliza, os colaboradores passam a vivenciar desafios de natureza diferente dos enfrentados durante a etapa de implanta\u00e7\u00e3o. A pesquisa de opini\u00e3o Principais Desafios do CSC, realizada pelo Shared Services Connection em Novembro de 2015, constatou que a maioria dos participantes acredita que a principal dificuldade encontrada pelas equipes operacionais dos CSCs est\u00e1 na minimiza\u00e7\u00e3o do retrabalho causado por erros.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;999&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Al\u00e9m disso, outra dificuldade bastante apontada na pesquisa foi a manuten\u00e7\u00e3o de um alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o entre os clientes internos. Para manter um bom n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio que as expectativas dos clientes estejam bem alinhadas e, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio que todos os pap\u00e9is e responsabilidades de ambas as partes estejam claros. Ainda segundo os respondentes da pesquisa de opini\u00e3o, este grau de clareza \u00e9 um fator de extrema import\u00e2ncia para a manuten\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com os clientes.<\/p>\n<p class=\"font_8\">\u00c9 not\u00e1vel tamb\u00e9m a relev\u00e2ncia de fatores como a melhoria da comunica\u00e7\u00e3o entre CSC e clientes internos e realiza\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es para reporte de resultados, que influenciam diretamente na compreens\u00e3o do cliente sobre o que est\u00e1 se passando dentro do Centro. Quando existe uma boa comunica\u00e7\u00e3o, o cliente \u00e9 ouvido, os colaboradores tomam conhecimento do que o usu\u00e1rio do CSC espera dos servi\u00e7os prestados e \u00e9 poss\u00edvel direcionar a\u00e7\u00f5es em prol do atendimento dessas expectativas.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]As equipes operacionais, entretanto, n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas que necessitam ultrapassar obst\u00e1culos di\u00e1rios dentro do Centro. Os l\u00edderes de equipe dos CSCs tamb\u00e9m enfrentam diversos desafios em seu dia a dia que precisam ser contornados para o bom andamento das atividades. Segundo a pesquisa de opini\u00e3o, 70% dos respondentes acreditam que a principal dificuldade encontrada pelos l\u00edderes de CSC \u00e9 a propaga\u00e7\u00e3o da cultura de Servi\u00e7os Compartilhados para os integrantes do Centro.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;1011&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">N\u00e3o \u00e9 de se estranhar que esse item tenha sido o mais apontado, dada a import\u00e2ncia do mesmo. Para que o CSC opere de forma satisfat\u00f3ria, com foco no cliente e com um n\u00edvel de servi\u00e7o de excel\u00eancia \u00e9 essencial que os colaboradores tenham uma vis\u00e3o de prestadores de servi\u00e7os e procurem atender seus clientes da melhor forma poss\u00edvel, objetivando melhores resultados para a empresa. Vale lembrar que este desafio dos l\u00edderes possui forte rela\u00e7\u00e3o com outras dificuldades apontadas pelos participantes, como o est\u00edmulo ao desenvolvimento da equipe e a manuten\u00e7\u00e3o de um bom clima organizacional.<\/p>\n<p class=\"font_8\">N\u00e3o menos cr\u00edticos s\u00e3o os desafios relacionados \u00e0 gest\u00e3o dos processos do CSC. A padroniza\u00e7\u00e3o e a simplifica\u00e7\u00e3o dos mesmos s\u00e3o pontos considerados importantes para a evolu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es do Centro. Entretanto, segundo a pesquisa de opini\u00e3o, o fator mais cr\u00edtico para a melhoria na gest\u00e3o dos processos \u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o, que tem uma grande relev\u00e2ncia n\u00e3o s\u00f3 para a gest\u00e3o dos processos, mas tamb\u00e9m para o aumento da produtividade, para a redu\u00e7\u00e3o do retrabalho, entre outros benef\u00edcios.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Apesar da import\u00e2ncia da automatiza\u00e7\u00e3o dos processos nas empresas, a mesma possui um custo associado que pode representar um obst\u00e1culo para o CSC. 43% dos respondentes da pesquisa acreditam que a redu\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria ser\u00e1 o principal desafio para o ano de 2016. Outros grandes desafios citados para este ano foram o aumento da produtividade do CSC e a melhoria do relacionamento do CSC com as unidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;1012&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Assim sendo, pode-se concluir que, apesar de todas as \u00e1reas dos Centros apresentarem dificuldades a serem trabalhadas e superadas para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados, os grandes desafios dos CSCs para 2016 englobam todos os funcion\u00e1rios e, por isso, \u00e9 preciso que exista um trabalho e um esfor\u00e7o conjunto dos integrantes do Centro para que os mesmos possam ser vencidos e os CSCs cumpram seus principaisrincipais Desafios do CSc objetivos, entre eles, apoiar o crescimento das empresas.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Fonte \/\/ SSConnection &#8211;\u00a0Pesquisa de Opini\u00e3o: Principais Desafios do\u00a0CSC &#8211; Dezembro\/2015<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]A implanta\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados dentro de uma empresa representa um grande desafio para a mesma. 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