{"id":963,"date":"2015-11-01T11:16:09","date_gmt":"2015-11-01T13:16:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=963"},"modified":"2015-11-01T11:16:09","modified_gmt":"2015-11-01T13:16:09","slug":"servicos-de-apoio-como-definir-a-melhor-estrutura-para-a-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/servicos-de-apoio-como-definir-a-melhor-estrutura-para-a-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de apoio: como definir a melhor estrutura para a sua empresa?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

O alinhamento entre estrutura e estrat\u00e9gia torna-se ainda mais relevante quando nos voltamos para as grandes corpora\u00e7\u00f5es atuais, onde o crescimento org\u00e2nico ou via parcerias, fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es tem se mostrado cada vez mais comum. Dessa forma, ter estruturas de apoio que suportem essas varia\u00e7\u00f5es de tamanho e impulsionem sua expans\u00e3o pode ser um grande diferencial. Para corresponder a estas necessidades, as companhias t\u00eam reavaliado sua estrutura respons\u00e1vel por processos de suporte, buscando otimiz\u00e1-la de modo a obter vantagens competitivas, possibilitando a prioriza\u00e7\u00e3o das atividades core.<\/p>\n

Para uma empresa, desenvolver uma estrutura organizacional que d\u00ea suporte ao alcance dos objetivos estrat\u00e9gicos tra\u00e7ados \u00e9 um grande desafio. Al\u00e9m disso, com o mercado cada vez mais competitivo, aumenta a press\u00e3o por modelos capazes de unirem inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, qualidade e baixos custos.<\/p>\n

A defini\u00e7\u00e3o de como estruturar as \u00e1reas de apoio depende da estrat\u00e9gia e planejamento da organiza\u00e7\u00e3o no curto e longo prazo. S\u00e3o identificadas tr\u00eas formas principais para posicion\u00e1-las:<\/p>\n

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1. Centro corporativo enxuto com Unidades de Neg\u00f3cio independentes:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”965″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]<\/p>\n

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2. \u00c1reas de apoio centralizadas do Centro Corporativo:<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”974″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]3. Atividades transacionais administrativas em Centro de Servi\u00e7os Compartilhados[\/vc_column_text][vc_single_image image=”979″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]<\/p>\n

Cabe destacar que, nos complexos desenhos existentes nas companhias atuais, uma mesma corpora\u00e7\u00e3o pode apresentar mais de um modelo para diferentes unidades de neg\u00f3cio, dependendo do grau de participa\u00e7\u00e3o da holding e de quais objetivos estrat\u00e9gicos a ela delimita para cada uma das unidades.<\/p>\n

Centro corporativo enxuto com Unidades de Neg\u00f3cio independentes<\/p>\n

A primeira forma de estrutura apresenta um Centro Corporativo focado principalmente nos resultados financeiros do neg\u00f3cio e com pouco envolvimento no seu dia-a-dia operacional e Unidades de Neg\u00f3cio independentes. Neste cen\u00e1rio h\u00e1 replica\u00e7\u00e3o das \u00e1reas administrativas, o que reduz a possibilidade de capta\u00e7\u00e3o de sinergias e leva \u00e0 falta de padroniza\u00e7\u00e3o dos processos. Por outro lado, as Unidades de Neg\u00f3cio apresentam alto grau de autonomia e flexibilidade.<\/p>\n

Este modelo \u00e9 comumente observado em empresas que atuam como fundos de investimentos, no qual o Corporativo foca na sele\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de seus investimentos, bem como na garantia do retorno no momento do desinvestimento.<\/p>\n

Dessa forma, seus direcionadores estrat\u00e9gicos, tais como forma\u00e7\u00e3o de parcerias para investimentos, foco em resultados, investimentos de curto\/m\u00e9dio prazo e diversifica\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, levam a um maior alinhamento com o primeiro modelo, que permite opera\u00e7\u00f5es mais aut\u00f4nomas, n\u00e3o implica em investimentos para centraliza\u00e7\u00e3o e unifica\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e possibilita \u00e0s unidades tratarem suas peculiaridades, uma vez que apresentam neg\u00f3cios de setores distintos.<\/p>\n

\u00c1reas de apoio centralizadas do Centro Corporativo<\/p>\n

A segunda forma de estrutura apresenta um Centro Corporativo maior, com \u00e1reas de apoio ligadas aos diretores funcionais e respons\u00e1veis pelo atendimento a todas as unidades de neg\u00f3cio da companhia. Este cen\u00e1rio possibilita maior padroniza\u00e7\u00e3o e controle dos processos e ganhos de escala. Por\u00e9m possui menor flexibilidade \u00e0s necessidades particulares das unidades e necessidade de atua\u00e7\u00e3o remota, o que pode ser complexo, principalmente quando n\u00e3o h\u00e1 suporte sist\u00eamico adequado.<\/p>\n

Empresas que adotam este modelo costumam possuir direcionadores estrat\u00e9gicos como perpetua\u00e7\u00e3o das unidades de neg\u00f3cio, excel\u00eancia operacional e administrativa e foco na dissemina\u00e7\u00e3o da cultura e princ\u00edpios de governan\u00e7a da companhia.\u00a0Dessa forma, a vis\u00e3o de longo prazo faz com que investimentos com retornos menos imediatos sejam vistos com bons olhos e o foco em padroniza\u00e7\u00e3o e centraliza\u00e7\u00e3o seja desej\u00e1vel.<\/p>\n

Com o crescimento do volume de transa\u00e7\u00f5es, os gestores Corporativos podem optar, separadamente, pela cria\u00e7\u00e3o de centros de servi\u00e7os dentro de suas \u00e1reas funcionais, visando otimizar seus recursos e captar sinergias. Por\u00e9m, como o mesmo gestor \u00e9 respons\u00e1vel pelo Centro Corporativo e Centro de Servi\u00e7os, a dificuldade em transferir o mindset de um Centro de Servi\u00e7os para os colaboradores pode impactar na captura dos ganhos esperados. Por outro lado, o amadurecimento desta estrutura pode ser um passo para a cria\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados.<\/p>\n

Atividades transacionais administrativas em Centro de Servi\u00e7os Compartilhados<\/p>\n

Finalmente, a terceira forma de estrutura apresenta um Centro Corporativo com gestores funcionais respons\u00e1veis pelas atividades estrat\u00e9gicas da companhia e por emanar pol\u00edticas e diretrizes e um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) que atua como unidade semi-aut\u00f4noma e presta servi\u00e7os transacionais para todas as unidades de neg\u00f3cios. Todas as equipes do CSC t\u00eam como objetivo comum proporcionar servi\u00e7os com qualidade e baixos custos, regidos por n\u00edveis de servi\u00e7o acordados junto aos clientes internos.<\/p>\n

Este modelo permite a obten\u00e7\u00e3o de vantagens oriundas de modelos centralizados, como padroniza\u00e7\u00e3o e controle e ganhos de escala, e de modelos descentralizados, como reconhecimento das prioridades e necessidades locais.<\/p>\n

Empresas que adotam este modelo normalmente j\u00e1 possuem transa\u00e7\u00f5es em maior escala que justifiquem os investimentos. Al\u00e9m disso, apresentam direcionadores estrat\u00e9gicos como foco em resultados e alta press\u00e3o por redu\u00e7\u00e3o de custos, perpetua\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e foco em expans\u00e3o das unidades.<\/p>\n

Para estas empresas, portanto, justificam-se investimentos que garantam suporte a todas as unidades e facilitem a inser\u00e7\u00e3o de novas empresas ao portf\u00f3lio. Adicionalmente, permitem que os gestores cobrem das suas equipes suas responsabilidades principais: o operacional deve focar nas atividades core, o corporativo em atividades estrat\u00e9gicas e o CSC nas atividades de apoio.<\/p>\n

Observa-se, portanto, que a defini\u00e7\u00e3o das empresas pela forma de posicionar a estrutura de apoio dentro da organiza\u00e7\u00e3o costuma estar fortemente ligado aos direcionadores estrat\u00e9gicos da companhia e ao contexto em que est\u00e1 inserida. Al\u00e9m disso, quando um objetivo estrat\u00e9gico n\u00e3o condiz perfeitamente com a estrutura selecionada, as empresas tendem a buscar mecanismos visando mitigar os impactos, provocando e impulsionando um maior alinhamento.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\n

Autoras \/\/ \u00a0Fl\u00e1via Lima, Consultora da Visagio e Alessandra Rachid,\u00a0Professora da\u00a0UFSCar.<\/p>\n<\/div>\n

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