{"id":934,"date":"2015-02-12T10:46:44","date_gmt":"2015-02-12T12:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=934"},"modified":"2015-02-12T10:46:44","modified_gmt":"2015-02-12T12:46:44","slug":"pesquisa-aponta-principais-fatores-que-levam-as-unidades-de-negocio-a-optarem-por-nao-utilizar-os-servicos-oferecidos-pelo-csc-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/pesquisa-aponta-principais-fatores-que-levam-as-unidades-de-negocio-a-optarem-por-nao-utilizar-os-servicos-oferecidos-pelo-csc-da-empresa\/","title":{"rendered":"Pesquisa aponta principais fatores que levam as Unidades de Neg\u00f3cio a optarem por n\u00e3o utilizar os servi\u00e7os oferecidos pelo CSC da empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Aumento de produtividades, redu\u00e7\u00e3o de custos e racionaliza\u00e7\u00e3o de processos s\u00e3o alguns dos resultados j\u00e1 esperados com a ado\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados. No entanto, seu processo de implanta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m reserva desafios, tanto de ordem t\u00e9cnica, quanto cultural, que devem ser superados para o pleno desenvolvimento do Centro.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Segundo pesquisa realizada pelo Delloite, em 2011, a incapacidade de dar suporte remoto, a falta de qualidade e de resposta dos servi\u00e7os e os custos do CSC est\u00e3o entre os principais motivos que levam as Unidades de Neg\u00f3cio a sa\u00edrem do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;953&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Para superar tais barreiras \u00e9 preciso focar os esfor\u00e7os do Centro em a\u00e7\u00f5es que visem promover o valor do CSC para a organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de criar, organizar e manter as condi\u00e7\u00f5es ideais para o recebimento do novo modelo de opera\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio preparo para lidar com a Alta Ger\u00eancia corporativa da empresa.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Confira abaixo algumas dicas para enfrentar os principais desafios no processo de implanta\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do CSC:<\/p>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Saber lidar com a press\u00e3o por resultados \u2013 Realiza\u00e7\u00e3o de benchmarking pode ajudar a mostrar \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o que os resultados r\u00e1pidos obtidos s\u00e3o apenas parte do total de benef\u00edcios oferecidos pelo CSC.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Superar resist\u00eancias internas \u2013 A Gest\u00e3o de Mudan\u00e7a e a Gest\u00e3o de Pessoas s\u00e3o essenciais nesse momento e devem ser exectudas de forma a assegurar o bom andamento do projeto, junto \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios envolvidos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Manter a continuidade do processo e o apoio da Alta Dire\u00e7\u00e3o &#8211;\u00a0 Considerando o grande impacto dos processos em toda a e empresa, o apoio da Alta Dire\u00e7\u00e3o se mostra fundamental para que todos os colaboradores e unidades de neg\u00f3cio entendam a import\u00e2ncia do projeto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Implantar padr\u00f5es &#8211; A dificuldade se encontra justamente no fato de que, anteriormente \u00e0 cria\u00e7\u00e3o do CSC, algumas atividades de apoio eram executadas de forma descentralizada e independente . \u00c9 importante expor para toda a empresa os benef\u00edcios e vantagens de se operar de forma padronizada e processual.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Gerenciar uma equipe com perfil diversificado \u2013 Em um cen\u00e1rio composto por colaboradores de diferentes departamentos,\u00a0 em fun\u00e7\u00e3o do movimento de centraliza\u00e7\u00e3o ocorrido, \u00e9 necess\u00e1rio um sofisticado gerenciamento de pessoal para manter bons relaciomentos internos e externos e garantir a efici\u00eancia do trabalho realizado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Manter os processos centrados no cliente \u2013 \u00c9 importante deixar claro que o objetivo de qualquer processo sempre ser\u00e1 o atendimento de uma demanda espec\u00edfica de forma a manter as unidades solicitantes satisfeitas.\u00a0 Torna-se ainda fundamental que o tratamento dado ao cliente sempre reflita a excel\u00eancia do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Criar a cultura do CSC como um prestador de servi\u00e7os &#8211; \u00a0Al\u00e9m de ter os tr\u00eas pilares do molelo de estrutura\u00e7\u00e3o de um CSC (Custos; N\u00edvel de Servi\u00e7o; Relacionamento com o clinetes internos) em execu\u00e7\u00e3o, quanto mais formalizados forem os n\u00edveis de servi\u00e7os, os relacionamentos e os modelos de cobran\u00e7a, mas forte ser\u00e1 tal imagem do CSC.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Manter a alta qualidade dos servi\u00e7os \u2013 Manuten\u00e7\u00e3o da qualidade em n\u00edveis uniformes e coerentes com a demanda \u00e9 primordial para a contiuidade das opera\u00e7\u00f5es em um CSC.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Competir com empresas especializadas em terceiriza\u00e7\u00e3o \u2013 Como prestador de servi\u00e7os para a empresa, o CSC deve apresentar as vantagens competitivas que o diferenciam positivamente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas especializadas em terceirizar processos, como por exemplo, o acesso da organiza\u00e7\u00e3o aos dados de custos e pre\u00e7os de cada servi\u00e7o, liberando-a dos pre\u00e7os estipulados pelo mercado, que podem incluir grandes margens de lucro.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Fonte:\u00a0<\/em><em>IEG \/\/ Centro de Servi\u00e7os Compartilhados \u2013 Melhores Pr\u00e1ticas<\/em><\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Fonte: Delloite \/\/ Centralizar para crescer: rumo \u00e0 excel\u00eancia em centros de servi\u00e7o compartilhados<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Aumento de produtividades, redu\u00e7\u00e3o de custos e racionaliza\u00e7\u00e3o de processos s\u00e3o alguns dos resultados j\u00e1 esperados com a ado\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados. 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