{"id":9098,"date":"2026-09-28T14:08:22","date_gmt":"2026-09-28T17:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=9098"},"modified":"2026-09-28T15:17:50","modified_gmt":"2026-09-28T18:17:50","slug":"sslf-2026-reune-liderancas-de-csc-para-discutir-a-nova-arquitetura-dos-servicos-compartilhados-com-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/sslf-2026-reune-liderancas-de-csc-para-discutir-a-nova-arquitetura-dos-servicos-compartilhados-com-ia\/","title":{"rendered":"SSLF 2026 re\u00fane lideran\u00e7as de CSC para discutir a nova arquitetura dos Servi\u00e7os Compartilhados com IA"},"content":{"rendered":"\n

No dia 23 de setembro, o Shared Services Leadership Forum 2026 reuniu lideran\u00e7as de CSC<\/strong>, cerca de 180 participantes de 62 empresas, no Milenium Centro de Conven\u00e7\u00f5es, em S\u00e3o Paulo, para um dia de conte\u00fado, troca de experi\u00eancias e conex\u00f5es entre lideran\u00e7as do mercado de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Realizado pelo IEG, o evento teve como tema \u201cNo Epicentro da Reestrutura\u00e7\u00e3o: A Nova Arquitetura dos CSCs com IA\u201d<\/strong>, trazendo para o centro das discuss\u00f5es as transforma\u00e7\u00f5es que a Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 vem provocando nos modelos de opera\u00e7\u00e3o, na for\u00e7a de trabalho e na gest\u00e3o dos CSCs. <\/p>\n\n\n\n

A proposta esteve alinhada a um momento em que a IA deixa de ser apenas uma ferramenta pontual e passa a influenciar a pr\u00f3pria arquitetura dos Servi\u00e7os Compartilhados, com impactos sobre decis\u00f5es, efici\u00eancia e constru\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es mais conectadas.<\/p>\n\n\n\n

Um dia para discutir os pr\u00f3ximos movimentos dos CSCs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A programa\u00e7\u00e3o teve in\u00edcio com a palestra de Michelle Schneider<\/strong>, futurista, professora da Singularity University e s\u00f3cia da Signal & Cipher, sobre \u201cA Nova Arquitetura do Trabalho: Voc\u00ea est\u00e1 pronto para liderar essa transforma\u00e7\u00e3o?\u201d<\/strong>. A apresenta\u00e7\u00e3o abriu o dia trazendo uma reflex\u00e3o sobre as mudan\u00e7as que a IA vem provocando no trabalho e no papel das lideran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo do evento, cases e mesas de discuss\u00e3o trouxeram experi\u00eancias de empresas de diferentes setores, mostrando como os CSCs est\u00e3o incorporando IA, automa\u00e7\u00e3o, dados e novos modelos de gest\u00e3o \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Entre os temas apresentados estiveram a nova configura\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho do CSC na expans\u00e3o global do Nubank<\/strong>; discuss\u00e3o sobre a prepara\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o para transformar IA em agenda de gest\u00e3o na Andrade Gutierrez<\/strong>; novos modelos para compras envolvendo pessoas, sistemas e agentes; e a transforma\u00e7\u00e3o do processo de reembolso da Energisa<\/strong>, passando da an\u00e1lise manual \u00e0 decis\u00e3o automatizada.<\/p>\n\n\n\n

A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m trouxe experi\u00eancias da Nexa<\/strong>, com Process Intelligence aplicada \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o de gargalos operacionais; da Castrolanda<\/strong>, sobre efici\u00eancia e governan\u00e7a em IA; da Votorantim<\/strong>, com o desafio de escalar IA nas opera\u00e7\u00f5es; da V360<\/strong>, abordando automa\u00e7\u00e3o fiscal; e da Ambev<\/strong>, com uma vis\u00e3o de CSC que combina cultura, Intelig\u00eancia Artificial e gera\u00e7\u00e3o de valor al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No encerramento da agenda de conte\u00fado, a Afya<\/strong> compartilhou sua experi\u00eancia sobre como ampliar o papel do CSC para al\u00e9m da execu\u00e7\u00e3o, conectando a opera\u00e7\u00e3o a uma vis\u00e3o de longo prazo e \u00e0 estrat\u00e9gia da companhia.<\/p>\n\n\n\n

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Benchmarking, reconhecimento e troca entre lideran\u00e7as<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos conte\u00fados apresentados nos palcos Leadership 1 e 2, o SSLF contou com uma Din\u00e2mica de Discuss\u00f5es Direcionadas<\/strong>, VIP Meetings e diferentes momentos de networking ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n

A proposta do evento foi justamente combinar conte\u00fado executivo, benchmarking e relacionamento entre profissionais que vivenciam diferentes est\u00e1gios de maturidade e desafios dentro de seus CSCs. Desde 2014, o SSLF re\u00fane diretores, heads, executivos e tomadores de decis\u00e3o em um ambiente voltado \u00e0 troca de experi\u00eancias estrat\u00e9gicas e \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n

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Premia\u00e7\u00e3o Benchmark em CSC 2026 – IEG<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Outro momento de destaque foi a Premia\u00e7\u00e3o Benchmark em CSC 2026<\/a><\/strong>, que reconheceu as organiza\u00e7\u00f5es que se destacaram nas categorias Ranking Geral, Ranking Maturidade e Ranking Automa\u00e7\u00e3o<\/strong>. A premia\u00e7\u00e3o faz parte da Pesquisa Benchmark em CSC do IEG<\/a>, que compara indicadores relacionados a efici\u00eancia operacional, n\u00edvel de servi\u00e7o, maturidade organizacional e automa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n

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Conex\u00f5es que continuam al\u00e9m dos palcos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com 62 empresas representadas e cerca de 180 participantes<\/strong>, o SSLF 2026 tamb\u00e9m refor\u00e7ou uma de suas principais caracter\u00edsticas: criar espa\u00e7o para que lideran\u00e7as de diferentes CSCs possam compartilhar experi\u00eancias, comparar caminhos e construir novas conex\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Os momentos de Welcome Coffee, intervalos, almo\u00e7o no Hall de Solu\u00e7\u00f5es Parceiras complementaram a programa\u00e7\u00e3o, ampliando as oportunidades de intera\u00e7\u00e3o entre participantes, especialistas e empresas parceiras. O Hall foi estruturado como um espa\u00e7o para aproximar o p\u00fablico de solu\u00e7\u00f5es, tecnologias e tend\u00eancias voltadas \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o dos CSCs e promover uma troca e networking entre participantes e entre participantes e parceiros.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o encerramento da programa\u00e7\u00e3o, o networking continuou com o Happy Hour promovido pela V360<\/strong>, dando sequ\u00eancia \u00e0s conversas e conex\u00f5es constru\u00eddas durante o evento.<\/p>\n\n\n\n

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Parceiros do SSLF 2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A realiza\u00e7\u00e3o desta edi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contou com empresas parceiras<\/a> que contribu\u00edram para ampliar as discuss\u00f5es e a experi\u00eancia do evento com Join4 e Lecom<\/strong>, V360, Pipefy, SAP Signavio<\/strong>, RedTrust, Nexti e Alteryx | Nordica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da presen\u00e7a no Hall de Solu\u00e7\u00f5es, os parceiros participaram de diferentes momentos da programa\u00e7\u00e3o, incluindo cases, mesas de discuss\u00e3o e VIP Meetings voltados \u00e0 troca com convidados.<\/p>\n\n\n\n

Um mercado em transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se uma mensagem atravessou as diferentes discuss\u00f5es do SSLF 2026, \u00e9 que a evolu\u00e7\u00e3o dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados n\u00e3o se resume \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

IA, automa\u00e7\u00e3o e dados ampliam as possibilidades, mas o avan\u00e7o das opera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m passa por cultura, governan\u00e7a, desenvolvimento das equipes, redesenho de processos e uma conex\u00e3o cada vez maior entre o CSC e a estrat\u00e9gia das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Foi a partir dessas diferentes perspectivas que o Shared Services Leadership Forum 2026<\/strong> reuniu o mercado para discutir n\u00e3o apenas as tecnologias dispon\u00edveis hoje, mas principalmente como os CSCs devem se preparar para a nova arquitetura que j\u00e1 come\u00e7a a tomar forma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Confira mais sobre o \u00faltimo evento do ano que ser\u00e1 realizado pelo IEG, no dia 18 de Novembro, o Technology Evolution Conference<\/a>, evento de inova\u00e7\u00e3o e tecnologia para o mercado de CSC, que reunir\u00e1 lideran\u00e7as dos principais Centros para uma tarde de muita troca e discuss\u00e3o. Saiba mais: https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-tec-2026<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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