{"id":9064,"date":"2026-08-28T13:05:52","date_gmt":"2026-08-28T16:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=9064"},"modified":"2026-08-28T14:42:34","modified_gmt":"2026-08-28T17:42:34","slug":"quais-competencias-os-profissionais-de-csc-precisam-desenvolver-na-era-da-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/quais-competencias-os-profissionais-de-csc-precisam-desenvolver-na-era-da-ia\/","title":{"rendered":"Quais compet\u00eancias os profissionais de CSC precisam desenvolver na era da IA?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-esta-o-uso-da-inteligencia-artificial-nos-cscs-brasileiros-ia-nos-cscs-avanca-mas-integracao-aos-processos-ainda-e-um-desafio\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a> j\u00e1 come\u00e7a a modificar a forma como as empresas executam atividades, analisam informa\u00e7\u00f5es e tomam decis\u00f5es..&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos Centros de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/category\/servicos-compartilhados\/\">Servi\u00e7os Compartilhados<\/a>, esse movimento traz \u00e0 tona uma discuss\u00e3o que vai al\u00e9m da tecnologia: <strong>quais compet\u00eancias passam a ser mais importantes para os profissionais \u00e0 medida que a IA ganha espa\u00e7o na opera\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber utilizar uma ferramenta de Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 parte dessa transforma\u00e7\u00e3o, mas est\u00e1 longe de ser a \u00fanica habilidade necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais tarefas operacionais s\u00e3o automatizadas ou apoiadas por tecnologia, mais importantes se tornam as capacidades que ajudam os profissionais a <strong>interpretar informa\u00e7\u00f5es, questionar resultados, adaptar processos, identificar oportunidades e utilizar a tecnologia de forma consciente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <strong>Pesquisa de Perfil do IEG<\/strong>, s\u00e3o avaliadas as chamadas <strong>Compet\u00eancias Estrat\u00e9gicas<\/strong>: capacidades consideradas importantes para apoiar a evolu\u00e7\u00e3o do CSC e ampliar seu papel&nbsp; dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre elas est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adaptabilidade \/ Flexibilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Aperfei\u00e7oamento Cont\u00ednuo;<\/li>\n\n\n\n<li>Cultura de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Ferramentas de IA Generativa;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>Inova\u00e7\u00e3o \/ Criatividade;<\/li>\n\n\n\n<li>Intelig\u00eancia Emocional;<\/li>\n\n\n\n<li>Mindset Tecnol\u00f3gico;<\/li>\n\n\n\n<li>Pensamento Anal\u00edtico;<\/li>\n\n\n\n<li>Pensamento Cr\u00edtico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando observadas sob a perspectiva da transforma\u00e7\u00e3o promovida pela Intelig\u00eancia Artificial, essas compet\u00eancias ajudam a mostrar que <strong>o profissional preparado para a era da IA n\u00e3o \u00e9 necessariamente aquele que conhece mais ferramentas, mas aquele que consegue combinar tecnologia, an\u00e1lise e capacidades humanas para gerar melhores resultados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A IA muda as atividades, mas tamb\u00e9m muda o que se espera das pessoas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante muito tempo, boa parte da evolu\u00e7\u00e3o dos CSCs esteve associada \u00e0 capacidade de padronizar atividades, aumentar produtividade, reduzir custos e garantir n\u00edveis adequados de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas capacidades continuam relevantes. Entretanto, a expans\u00e3o da <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/automacao-nos-cscs-avanca-em-areas-criticas-como-fiscal-rh-e-ti\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> e da Intelig\u00eancia Artificial acrescenta uma nova camada \u00e0 atua\u00e7\u00e3o dos profissionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atividades como consolida\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, elabora\u00e7\u00e3o de textos, busca de dados, classifica\u00e7\u00e3o de demandas e realiza\u00e7\u00e3o de determinadas an\u00e1lises j\u00e1 podem receber apoio significativo da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o torna o profissional dispens\u00e1vel; <strong>muda o tipo de contribui\u00e7\u00e3o que passa a gerar mais valor. <\/strong>Mais do que executar a atividade, o profissional precisa saber::<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&#8211; Qual problema estamos tentando resolver?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&#8211; A resposta produzida pela tecnologia faz sentido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&#8211; Existe algum risco, exce\u00e7\u00e3o ou contexto que precisa ser considerado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&#8211; Como essa informa\u00e7\u00e3o pode apoiar uma decis\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&#8211; Existe uma maneira melhor de executar esse processo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 nesse ponto que as compet\u00eancias estrat\u00e9gicas ganham ainda mais relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Ferramentas de IA Generativa: saber us\u00e1-las \u00e9 apenas o come\u00e7o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naturalmente, a familiaridade com <strong>Ferramentas de IA Generativa<\/strong> passa a fazer parte das compet\u00eancias relevantes para profissionais que atuam em ambientes cada vez mais digitais. Mas desenvolver essa capacidade n\u00e3o significa apenas aprender a escrever prompts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso compreender <strong>quando utilizar a ferramenta, com que finalidade e como avaliar o que ela produz<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um profissional pode utilizar IA para apoiar a cria\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise, resumir informa\u00e7\u00f5es, estruturar uma comunica\u00e7\u00e3o, pesquisar alternativas ou acelerar determinadas etapas de um processo. Ainda assim, a responsabilidade de avaliar a qualidade continua sendo do profissional e a adequa\u00e7\u00e3o do resultado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a profici\u00eancia em IA ganha muito mais valor quando combinada a outras compet\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Pensamento cr\u00edtico: a IA responde, mas algu\u00e9m precisa avaliar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se uma ferramenta produz uma resposta rapidamente, question\u00e1-la torna-se ainda mais importante. \u00c9 aqui que entra o Pensamento Cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem toda informa\u00e7\u00e3o gerada pela IA est\u00e1 correta. E mesmo uma resposta tecnicamente correta pode n\u00e3o considerar todas as particularidades do processo, da empresa ou da decis\u00e3o que precisa ser tomada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o profissional de CSC, isso significa desenvolver a capacidade de questionar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a informa\u00e7\u00e3o faz sentido?<\/li>\n\n\n\n<li>existem dados que sustentam essa conclus\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>h\u00e1 alguma vari\u00e1vel que n\u00e3o foi considerada?<\/li>\n\n\n\n<li>o resultado est\u00e1 de acordo com as regras do processo?<\/li>\n\n\n\n<li>qual seria o impacto de seguir essa recomenda\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto maior o uso da IA, mais importante se torna o discernimento humano sobre o que ela entrega.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Pensamento anal\u00edtico: transformar informa\u00e7\u00e3o em interpreta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os CSCs geram uma enorme quantidade de dados relacionados a custos, produtividade, n\u00edvel de servi\u00e7o, volumes, clientes, pessoas, automa\u00e7\u00f5es e processos. Ter acesso a essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o significa necessariamente conseguir utiliz\u00e1-las bem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Pensamento Anal\u00edtico<\/strong> permite transformar dados em perguntas, rela\u00e7\u00f5es e interpreta\u00e7\u00f5es. Por exemplo: perceber que um indicador piorou \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender <strong>por que ele piorou, quais fatores est\u00e3o relacionados ao resultado e onde existe uma oportunidade de atua\u00e7\u00e3o<\/strong> exige an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que a IA facilita o acesso e o processamento das informa\u00e7\u00f5es, essa compet\u00eancia pode se tornar ainda mais relevante: a <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/category\/tecnologia-e-inovacao\/\">tecnologia<\/a> d\u00e1 conta do volume, mas \u00e9 preciso saber <strong>o que procurar e como interpretar aquilo que foi encontrado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Mindset tecnol\u00f3gico: entender a tecnologia como parte da opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todo profissional do CSC precisa ser especialista em tecnologia. Mas um n\u00famero crescente de trabalhadores precisar\u00e1 entender&nbsp; como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar a forma como o trabalho \u00e9 realizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 a diferen\u00e7a entre usar uma ferramenta e desenvolver um <strong>Mindset Tecnol\u00f3gico<\/strong>. Esse profissional come\u00e7a a olhar para sua pr\u00f3pria rotina e a se fazer perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Essa atividade ainda precisa ser executada dessa maneira?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Existe uma etapa manual que poderia ser automatizada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A IA poderia apoiar uma parte desse processo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>H\u00e1 informa\u00e7\u00e3o suficiente para tomar essa decis\u00e3o de outra forma?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse olhar aproxima o profissional das discuss\u00f5es de melhoria cont\u00ednua, automa\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Adaptabilidade e Flexibilidade: aprender a trabalhar em um ambiente que continua mudando<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As aplica\u00e7\u00f5es de IA est\u00e3o evoluindo rapidamente. Ferramentas utilizadas hoje ser\u00e3o substitu\u00eddas, novas possibilidades surgir\u00e3o e determinadas atividades podem ser redesenhadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse contexto, <strong>Adaptabilidade \/ Flexibilidade<\/strong> deixa de significar apenas lidar bem com mudan\u00e7as organizacionais. Passa tamb\u00e9m a representar a capacidade de revisar a pr\u00f3pria forma de trabalhar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Experimentar novas ferramentas, aprender novos m\u00e9todos e adaptar a pr\u00f3pria atua\u00e7\u00e3o s\u00e3o atitudes que preparam o profissional para um ambiente em evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Aperfei\u00e7oamento Cont\u00ednuo: aprender n\u00e3o pode ser um evento pontual<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a tecnologia muda rapidamente, a capacita\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode acontecer apenas quando uma nova ferramenta \u00e9 implantada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Aperfei\u00e7oamento Cont\u00ednuo<\/strong> ganha relev\u00e2ncia justamente porque parte dos conhecimentos necess\u00e1rios daqui a alguns anos provavelmente ainda est\u00e1 em constru\u00e7\u00e3o. Essa evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolve apenas cursos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode acontecer por meio de experimenta\u00e7\u00e3o, troca de experi\u00eancias, contato com outras \u00e1reas, an\u00e1lise de boas pr\u00e1ticas e participa\u00e7\u00e3o em projetos que exponham o profissional a novos desafios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na era da IA, <strong>aprender a aprender pode ser t\u00e3o importante quanto dominar uma ferramenta espec\u00edfica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Inova\u00e7\u00e3o e Criatividade: enxergar possibilidades al\u00e9m do processo atual<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Intelig\u00eancia Artificial pode executar uma atividade mais rapidamente. Mas antes, por\u00e9m, cabe uma pergunta mais estrat\u00e9gica:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Essa atividade deveria continuar existindo exatamente dessa forma?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inova\u00e7\u00e3o e Criatividade ajudam o profissional a sair da l\u00f3gica de simplesmente automatizar o processo existente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, a maior oportunidade n\u00e3o est\u00e1 em executar a mesma etapa com mais velocidade, mas em redesenhar o fluxo, eliminar atividades, reorganizar responsabilidades ou criar uma experi\u00eancia diferente para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 nessa combina\u00e7\u00e3o entre conhecimento do processo e novas possibilidades tecnol\u00f3gicas que podem surgir as transforma\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Cultura de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os: tecnologia tamb\u00e9m precisa gerar valor para o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O avan\u00e7o da tecnologia n\u00e3o muda um princ\u00edpio essencial dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados: h\u00e1 sempre um cliente do outro lado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, <strong>Cultura de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os<\/strong> permanece importante mesmo em opera\u00e7\u00f5es cada vez mais automatizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma automa\u00e7\u00e3o pode reduzir tempo de processamento. A IA pode agilizar um atendimento. Um chatbot pode ampliar o uso do autosservi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas a pergunta continua sendo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A mudan\u00e7a melhorou efetivamente a experi\u00eancia e a entrega para o cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O foco exclusivamente tecnol\u00f3gico pode levar o CSC a automatizar atividades sem necessariamente gerar uma experi\u00eancia melhor. A perspectiva de servi\u00e7o ajuda a manter o cliente no centro das decis\u00f5es de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Intelig\u00eancia Emocional: quanto mais tecnologia, menos importantes ser\u00e3o as habilidades humanas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o necessariamente. A transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica aumenta a necessidade de mudan\u00e7a, aprendizagem, colabora\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o, contextos em que habilidades humanas continuam tendo papel relevante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>Intelig\u00eancia Emocional<\/strong> contribui para lidar com mudan\u00e7as, comunicar decis\u00f5es, trabalhar de forma colaborativa e compreender como diferentes pessoas reagem \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 especialmente importante porque a introdu\u00e7\u00e3o da IA pode gerar expectativas, inseguran\u00e7as e mudan\u00e7as na divis\u00e3o das atividades dentro das equipes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontece apenas nos sistemas e processos. <strong>Ela tamb\u00e9m precisa acontecer nas pessoas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Gerenciamento de Tempo: direcionar o tempo liberado para atividades de maior valor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das promessas da IA \u00e9 reduzir o tempo necess\u00e1rio para determinadas atividades. Mas existe uma diferen\u00e7a entre <strong>economizar tempo e utilizar melhor o tempo economizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se uma tarefa que levava duas horas passa a ser realizada em 30 minutos, como o profissional utilizar\u00e1 o tempo liberado?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Gerenciamento de Tempo<\/strong> passa a estar relacionado tamb\u00e9m \u00e0 capacidade de redirecionar esfor\u00e7o para atividades de maior valor: an\u00e1lise, melhoria de processos, relacionamento com clientes, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e desenvolvimento da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia libera capacidade. Transform\u00e1-la em valor depende como o trabalho \u00e9 organizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compet\u00eancias t\u00e9cnicas ou humanas? O profissional do futuro precisar\u00e1 das duas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos principais equ\u00edvocos na discuss\u00e3o sobre Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 tratar compet\u00eancias tecnol\u00f3gicas e humanas como dois caminhos separados. Na pr\u00e1tica, elas se complementam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ferramentas de IA Generativa e Mindset Tecnol\u00f3gico<\/strong> ajudam o profissional a compreender e aproveitar as novas possibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pensamento Anal\u00edtico e Pensamento Cr\u00edtico<\/strong> ajudam a interpretar e validar aquilo que a tecnologia produz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inova\u00e7\u00e3o, Adaptabilidade e Aperfei\u00e7oamento Cont\u00ednuo<\/strong> permitem repensar atividades e acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E compet\u00eancias como <strong>Intelig\u00eancia Emocional, Cultura de Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os e Gerenciamento de Tempo<\/strong> contribuem para transformar essas mudan\u00e7as em melhores entregas para a opera\u00e7\u00e3o, para as equipes e para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa combina\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aparece em discuss\u00f5es mais amplas sobre o futuro do trabalho. O <em>Future of Jobs Report 2025<\/em>, do World Economic Forum, aponta que compet\u00eancias tecnol\u00f3gicas est\u00e3o entre as que mais devem crescer em import\u00e2ncia, mas habilidades como pensamento anal\u00edtico, criatividade, flexibilidade e aprendizagem cont\u00ednua permanecem relevantes em um ambiente cada vez mais transformado pela tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que as lideran\u00e7as dos CSCs podem fazer?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preparar os profissionais para a era da IA n\u00e3o significa apenas disponibilizar treinamentos sobre novas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo pode ser entender <strong>quais compet\u00eancias a transforma\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o exigir\u00e1 das pessoas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, algumas perguntas podem orientar a discuss\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As equipes sabem utilizar ferramentas de IA de forma adequada?<\/li>\n\n\n\n<li>Conseguem avaliar criticamente os resultados produzidos pela tecnologia?<\/li>\n\n\n\n<li>Os profissionais utilizam dados para apoiar an\u00e1lises e decis\u00f5es?<\/li>\n\n\n\n<li>Existe abertura para experimentar novas formas de realizar os processos?<\/li>\n\n\n\n<li>O desenvolvimento das pessoas acompanha a velocidade das mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas?<\/li>\n\n\n\n<li>Os ganhos proporcionados pela tecnologia est\u00e3o sendo convertidos em atividades de maior valor?<\/li>\n\n\n\n<li>As equipes continuam olhando para a experi\u00eancia do cliente durante a transforma\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A resposta a essas perguntas ajuda a mostrar que preparar um CSC para a IA envolve tanto <strong>tecnologia quanto desenvolvimento de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-diferencia-os-cscs-que-mais-se-destacam-na-gestao-de-pessoas\/\">pessoas<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A IA pode mudar o trabalho. As compet\u00eancias definem como os profissionais participar\u00e3o dessa mudan\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial tende a continuar modificando processos, atividades e formas de intera\u00e7\u00e3o dentro dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados. Nesse cen\u00e1rio, desenvolver compet\u00eancias n\u00e3o significa apenas se preparar para utilizar novas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Significa criar condi\u00e7\u00f5es para que os profissionais consigam se <strong>adaptar, analisar, questionar, criar e tomar melhores decis\u00f5es com apoio da tecnologia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As Compet\u00eancias Estrat\u00e9gicas avaliadas na Pesquisa de Perfil do IEG refor\u00e7am justamente essa combina\u00e7\u00e3o entre capacidades tecnol\u00f3gicas, anal\u00edticas e humanas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque, \u00e0 medida que algumas atividades se tornam mais automatizadas, o diferencial das pessoas tende a estar cada vez menos na execu\u00e7\u00e3o repetitiva e cada vez mais na capacidade de <strong>transformar tecnologia e informa\u00e7\u00e3o em melhores decis\u00f5es e resultados para o CSC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte: IEG<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte Compet\u00eancias Estrat\u00e9gicas: <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-pesquisa-perfil-de-profissionais-de-csc-oficial\">Pesquisa de Perfil\/ IEG<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte: Future of Jobs Report 2025<\/em>, do World Economic Forum<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 come\u00e7a a modificar a forma como as empresas executam atividades, analisam informa\u00e7\u00f5es e tomam decis\u00f5es..&nbsp; Nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados, esse movimento traz \u00e0 tona uma discuss\u00e3o que vai al\u00e9m da tecnologia: quais compet\u00eancias passam a ser mais importantes para os profissionais \u00e0 medida que a IA ganha espa\u00e7o na opera\u00e7\u00e3o? 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