{"id":9032,"date":"2026-07-31T12:25:27","date_gmt":"2026-07-31T15:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=9032"},"modified":"2026-07-31T12:25:28","modified_gmt":"2026-07-31T15:25:28","slug":"case-heineken-inteligencia-de-mercado-para-embasar-a-transformacao-do-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/case-heineken-inteligencia-de-mercado-para-embasar-a-transformacao-do-csc\/","title":{"rendered":"Case Heineken: intelig\u00eancia de mercado para embasar a transforma\u00e7\u00e3o do CSC"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como saber se uma pr\u00e1tica adotada pelo <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/csc-centro-de-servicos-compartilhados\/\">CSC<\/a> est\u00e1 alinhada ao mercado? Como avaliar uma volumetria, validar um processo ou direcionar um projeto sem precisar iniciar uma nova pesquisa a cada desafio?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em jornadas de transforma\u00e7\u00e3o, identificar oportunidades \u00e9 apenas o primeiro passo. Para avan\u00e7ar com mais seguran\u00e7a, os CSCs tamb\u00e9m precisam de refer\u00eancias confi\u00e1veis que ajudem a compreender como outras empresas estruturam seus processos, enfrentam desafios semelhantes e priorizam seus investimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Heineken, essa intelig\u00eancia de mercado passou a fazer parte da rotina do time de Melhoria Cont\u00ednua e Centro de Excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipe utiliza a <strong><a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-nova-plataforma-de-csc-ieg\">MIA<\/a>, solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia sobre o mercado de CSC do IEG<\/strong>, como fonte de consulta para apoiar estudos internos, analisar processos e orientar iniciativas de evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com informa\u00e7\u00f5es estruturadas sobre cerca de 300 empresas que adotam o modelo de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/mercado-de-csc-no-brasil-pais-se-consolida-como-uma-das-maiores-potencias-em-servicos-compartilhados-do-mundo\/\">Servi\u00e7os Compartilhados no Brasil<\/a>, a plataforma permite acessar pr\u00e1ticas, indicadores e refer\u00eancias de mercado de maneira \u00e1gil e conectada \u00e0s necessidades da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Da busca por refer\u00eancias ao direcionamento dos projetos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de iniciar levantamentos do zero sempre que surge uma nova quest\u00e3o, a Heineken utiliza a MIA para obter uma primeira leitura do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ferramenta contribui para avaliar processos e volumetrias, identificar <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/boas-praticas-como-seria-um-csc-em-destaque-no-cenario-atual\/\">pr\u00e1ticas adotadas por outros CSCs<\/a> e dar maior respaldo \u00e0s discuss\u00f5es internas. Assim, a intelig\u00eancia de mercado deixa de ser uma consulta pontual e passa a apoiar, de forma pr\u00e1tica, as jornadas de melhoria e transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA MIA se posiciona como o principal canal para entender e capturar as melhores pr\u00e1ticas do mercado, estando diretamente ligada ao ganho de produtividade e ao fortalecimento dos controles.\u201d<br><strong>Danilo Cesar Santiago, Coordenador de Projetos e Melhorias da Heineken<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O case mostra como a Heineken incorporou a MIA ao dia a dia do CSC e passou a utilizar refer\u00eancias externas como apoio para validar decis\u00f5es, direcionar estudos e priorizar projetos antes de avan\u00e7ar para investimentos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como essa aplica\u00e7\u00e3o funciona na pr\u00e1tica e quais benef\u00edcios ela trouxe para a equipe? <\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-case-mia-heineken\"><strong>Conhe\u00e7a o case completo da Heineken<\/strong><\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>MIA: mais que dados, seu atalho para decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como saber se uma pr\u00e1tica adotada pelo CSC est\u00e1 alinhada ao mercado? 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