{"id":903,"date":"2016-01-05T10:41:17","date_gmt":"2016-01-05T12:41:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=903"},"modified":"2016-01-05T10:41:17","modified_gmt":"2016-01-05T12:41:17","slug":"programa-de-treinamentos-como-garantir-a-qualificacao-dos-colaboradores-do-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/programa-de-treinamentos-como-garantir-a-qualificacao-dos-colaboradores-do-csc\/","title":{"rendered":"Programa de Treinamentos: Como garantir a qualifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores do CSC"},"content":{"rendered":"

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O desempenho de qualquer empresa, independente do porte que tenha, est\u00e1 diretamente relacionado com o n\u00edvel de qualifica\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios. O mesmo acontece com os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs), pois normalmente concentram diversas atividades que dependem da interven\u00e7\u00e3o humana para serem realizadas.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o (IEG) em um dos grupos de discuss\u00e3o sobre CSC, aproximadamente 40% das empresas possuem um programa ou trilha de treinamento espec\u00edfico para a Equipe do CSC.<\/p>\n

<\/div>\n
<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”933″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\n

Entre as empresas consultadas, constata-se que os treinamentos s\u00e3o bem diversificados. Os conte\u00fados variam desde programas espec\u00edficos na \u00c1rea Financeira ou na \u00c1rea de Legisla\u00e7\u00e3o Trabalhista, at\u00e9 temas de aplica\u00e7\u00e3o mais ampla, com uma maior inser\u00e7\u00e3o em diferentes setores da organiza\u00e7\u00e3o, tais como: programas de idiomas, trilhas de Lideran\u00e7a e aqueles associados \u00e0 qualidade da gest\u00e3o.\u00a0T\u00e3o importante quanto refletir sobre a melhor forma de implementar um programa de capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores, \u00e9 a necessidade de identificar quais s\u00e3o as demandas de treinamento priorit\u00e1rias a serem atendidas.<\/p>\n

Para tal, a Lideran\u00e7a de qualquer empresa deve estar atenta a:<\/p>\n<\/div>\n

\n
    \n
  1. \n

    Evolu\u00e7\u00f5es do ambiente externo \u2013 evitando que seus processos se tornem obsoletos;<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Demandas de capacita\u00e7\u00e3o identificadas pelos respons\u00e1veis pela tomada de decis\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Demandas de qualifica\u00e7\u00e3o identificadas pelos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios; e<\/p>\n<\/li>\n

  4. \n

    Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao produto entregue ou ao servi\u00e7o prestado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Variadas s\u00e3o as alternativas para implementa\u00e7\u00e3o dos treinamentos. Desde o estabelecimento de parcerias com a troca de experi\u00eancias sobre boas pr\u00e1ticas, at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de treinamentos ou curso in company.<\/p>\n

    Para obter o feedback dos funcion\u00e1rios treinados \u00e9 necess\u00e1rio que seja aplicada uma avalia\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o treinamento. As empresas participantes da pesquisa apontaram duas formas de realizarem essa avalia\u00e7\u00e3o. Aproximadamente 40% das empresas avaliam a capacita\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da efic\u00e1cia e dos resultados gerados. Isto pode ser dado atrav\u00e9s de entrevistas ou aplica\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios para os colaboradores que participaram do treinamento e gestores, al\u00e9m da an\u00e1lise de indicadores de desempenho. Tamb\u00e9m s\u00e3o utilizadas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar o n\u00edvel de aprendizagem dos participantes.<\/p>\n

    A maioria das empresas que oferecem treinamentos para os funcion\u00e1rios do CSC possuem um conjunto de indicadores para certificar que a pr\u00e1tica est\u00e1 sendo realizada de maneira correta. Entre os diversos indicadores apresentados, os mais apontados foram: N\u00famero de horas de treinamento por colaborador e o investimento financeiro por colaborador.<\/p>\n

    Portanto, \u00e9 de f\u00e1cil compreens\u00e3o que a promo\u00e7\u00e3o de treinamentos \u00e9 uma excelente forma de garantir a qualifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores em um CSC. Atrav\u00e9s do entendimento das necessidades dos funcion\u00e1rios \u00e9 poss\u00edvel definir uma diretriz e assim, elaborar uma estrat\u00e9gia de capacita\u00e7\u00e3o que promova o conhecimento necess\u00e1rio de um \u00fanico funcion\u00e1rio ou at\u00e9 mesmo uma equipe, para que a empresa atinja resultados ainda melhores.<\/p>\n

    Fonte \/\/ Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n

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