{"id":8919,"date":"2026-05-21T15:26:51","date_gmt":"2026-05-21T18:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8919"},"modified":"2026-05-21T15:26:51","modified_gmt":"2026-05-21T18:26:51","slug":"13th-sske-reune-lideres-para-debater-o-futuro-dos-servicos-compartilhados-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/13th-sske-reune-lideres-para-debater-o-futuro-dos-servicos-compartilhados-no-brasil\/","title":{"rendered":"13th SSKE re\u00fane l\u00edderes para debater o futuro dos Servi\u00e7os Compartilhados no Brasil"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>13th SSKE<\/strong> (Shared Services Knowledge Exchange) re\u00fane l\u00edderes para debater o futuro dos Servi\u00e7os Compartilhados no Brasil. O evento, promovido pelo Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o, aconteceu no dia <strong>20 de maio de 2026<\/strong>, no <strong>Milenium Centro de Conven\u00e7\u00f5es, em S\u00e3o Paulo<\/strong> com cerca de 200 participantes, lideran\u00e7as, especialistas e profissionais de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/csc-centro-de-servicos-compartilhados\/\">Centros de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a> em um dia inteiro de muito conte\u00fado, networking e troca de experi\u00eancias estrat\u00e9gicas. <\/p>\n\n\n\n<p>Com o tema <strong>\u201cO que sustenta a organiza\u00e7\u00e3o quando tudo muda?\u201d<\/strong>, a 13\u00aa edi\u00e7\u00e3o do SSKE prop\u00f4s uma reflex\u00e3o central para o mercado de Servi\u00e7os Compartilhados: em um cen\u00e1rio marcado por avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, novas demandas de efici\u00eancia, mudan\u00e7as regulat\u00f3rias, press\u00e3o por produtividade e transforma\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es com clientes internos, refletindo nas capacidades realmente sustentam a evolu\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do evento, os participantes acompanharam uma programa\u00e7\u00e3o robusta, com palestras, pain\u00e9is de discuss\u00e3o, cases reais, grupos de discuss\u00e3o direcionados, momentos de networking e conhecimento de plataformas e solu\u00e7\u00f5es do mercado no hall de expositores. A agenda refor\u00e7ou o papel do SSKE como um dos principais espa\u00e7os de intera\u00e7\u00e3o, benchmarking e constru\u00e7\u00e3o de conhecimento especializado para o mercado de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/category\/servicos-compartilhados\/\">CSCs<\/a> no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>A abertura foi conduzida por <strong>Daniel Hosken<\/strong>, doutor em Neuroci\u00eancias, com a palestra <strong>\u201cMente do Futuro: Alinhando Compet\u00eancias \u00e0s Novas Din\u00e2micas de Mercado\u201d<\/strong>. A sess\u00e3o trouxe reflex\u00f5es sobre comportamento, tomada de decis\u00e3o e desenvolvimento de compet\u00eancias em um contexto de transforma\u00e7\u00e3o acelerada, conectando o fator humano aos desafios estrat\u00e9gicos enfrentados pelas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais temas do evento, a <strong>Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> apareceu como um dos grandes eixos de discuss\u00e3o. No painel <strong>\u201c\u00c2ncora ou Motor? O Papel do CSC, integrado \u00e0 TI e Cybersecurity, na Era da IA\u201d<\/strong>, o debate refor\u00e7ou que o CSC pode assumir um papel cada vez mais protagonista na transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas, desde que esteja conectado a uma atua\u00e7\u00e3o integrada com \u00e1reas como TI, dados e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A agenda tamb\u00e9m mostrou como a IA j\u00e1 est\u00e1 sendo aplicada de forma pr\u00e1tica nos CSCs. O case <strong>\u201cAgentic AI no CSC: Como a Taesa Escalou o Atendimento Corporativo sem Perder Governan\u00e7a\u201d<\/strong> trouxe aprendizados sobre ganho de escala, efici\u00eancia e controle. J\u00e1 o painel <strong>\u201cDa Ambi\u00e7\u00e3o ao Resultado: Como CSCs t\u00eam Convertido Intelig\u00eancia em Ganhos Mensur\u00e1veis com Agentes de IA\u201d<\/strong> refor\u00e7ou que o valor da tecnologia est\u00e1 na capacidade de gerar resultados concretos, sustentados por governan\u00e7a, estrat\u00e9gia e clareza de objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro destaque foi o case <strong>\u201cAl\u00e9m dos Treinamentos: A Estrat\u00e9gia da Globo para Integrar IA ao Cotidiano da Empresa\u201d<\/strong>, que trouxe uma vis\u00e3o importante sobre ado\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. A experi\u00eancia mostrou que integrar IA \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de capacitar pessoas: exige mudan\u00e7a de rotina, engajamento, aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e constru\u00e7\u00e3o de uma cultura preparada para experimentar, aprender e evoluir continuamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m trouxe discuss\u00f5es relevantes sobre <strong>dados, intelig\u00eancia anal\u00edtica e mitiga\u00e7\u00e3o de riscos<\/strong>. O case <strong>\u201cDo Alerta \u00e0 A\u00e7\u00e3o: Visibilidade e Agilidade Anal\u00edtica para Mitiga\u00e7\u00e3o de Riscos Operacionais na Vitru Educa\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> mostrou como dados bem estruturados podem apoiar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e preventivas. J\u00e1 a sess\u00e3o <strong>\u201cGestor Digital: O Hub de Intelig\u00eancia e Centraliza\u00e7\u00e3o de Dados do CoE Votorantim\u201d<\/strong> refor\u00e7ou a import\u00e2ncia da centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para ampliar a visibilidade, a consist\u00eancia e a integra\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A busca por efici\u00eancia operacional tamb\u00e9m esteve presente em diferentes momentos do evento. No painel <strong>\u201cCrescimento Exponencial, Custo Linear\u201d<\/strong>, os participantes discutiram como escalar opera\u00e7\u00f5es mantendo o OPEX sob controle. J\u00e1 a sess\u00e3o <strong>\u201cBoletos Ocultos no RH: Como um SaaS Hiperfuncional reduz Custos nos CSCs\u201d<\/strong> trouxe a reflex\u00e3o sobre custos muitas vezes invis\u00edveis nas rotinas de RH e como a tecnologia pode apoiar maior controle, visibilidade e redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>O evento tamb\u00e9m abordou temas ligados \u00e0 experi\u00eancia do cliente, melhoria cont\u00ednua e gest\u00e3o de pessoas. No case <strong>\u201cCliente no Centro: A Jornada da Natura na Cria\u00e7\u00e3o de uma Agente de UX para o CSC\u201d<\/strong>, a discuss\u00e3o mostrou como escuta ativa, m\u00e9todo e tecnologia podem apoiar a constru\u00e7\u00e3o de jornadas mais eficientes e orientadas \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios. J\u00e1 a sess\u00e3o <strong>\u201cMelhoria Cont\u00ednua Al\u00e9m do Jogo\u201d<\/strong>, apresentada pela Heineken, trouxe uma provoca\u00e7\u00e3o importante sobre o papel da comunica\u00e7\u00e3o e do engajamento, refor\u00e7ando que a transforma\u00e7\u00e3o do CSC exige m\u00e9todo, disciplina e aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de pessoas tamb\u00e9m ganhou espa\u00e7o no case <strong>\u201cXadrez de Gente: A Estrat\u00e9gia da CSN para Redesenhar Opera\u00e7\u00f5es e Ampliar a Atua\u00e7\u00e3o do CSC\u201d<\/strong>, que mostrou como estrutura, capacidades e aloca\u00e7\u00e3o de talentos precisam ser pensadas de forma integrada para ampliar o papel do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados. Na mesma linha de evolu\u00e7\u00e3o organizacional, o case da <strong>Suzano<\/strong>, com o tema <strong>\u201cRumo \u00e0 Lideran\u00e7a: Como o Assessment de Maturidade est\u00e1 Acelerando a Evolu\u00e7\u00e3o Global do SGS Suzano\u201d<\/strong>, trouxe reflex\u00f5es sobre como diagn\u00f3sticos estruturados podem apoiar decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas e acelerar a jornada de maturidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das sess\u00f5es simult\u00e2neas, no evento ocorreu uma sess\u00e3o que reuniu todos os participantes para uma um momento de enorme troca: os <strong>Grupos de Discuss\u00e3o Direcionados<\/strong>. A din\u00e2mica debateu temas cr\u00edticos para os CSCs, como <strong>Reforma Tribut\u00e1ria<\/strong>, <strong>Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>Atendimento N\u00edvel Zero e Autosservi\u00e7o<\/strong> e <strong>Redesenho de Processos para a Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/strong>. O formato favoreceu a troca pr\u00e1tica de experi\u00eancias, desafios e caminhos poss\u00edveis para evolu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es entre todos os participantes do evento.<\/p>\n\n\n\n<p>A agenda do 13th SSKE tamb\u00e9m contemplou temas como <strong>intelig\u00eancia fiscal<\/strong>, com o case da <strong>Usiminas<\/strong> sobre redu\u00e7\u00e3o de diverg\u00eancias de INSS, e <strong>servi\u00e7os compartilhados no setor p\u00fablico<\/strong>, com a sess\u00e3o sobre o <strong>ColaboraGov<\/strong>, que trouxe a governan\u00e7a como pilar de estabilidade, continuidade e gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>No encerramento, o painel <strong>\u201cRoadmap para os L\u00edderes: O que define a Nova Vis\u00e3o de Maturidade dos CSCs?\u201d<\/strong> consolidou uma das principais mensagens do evento: os CSCs est\u00e3o diante de um novo ciclo de evolu\u00e7\u00e3o, no qual maturidade n\u00e3o se resume apenas \u00e0 efici\u00eancia operacional, mas \u00e0 capacidade de integrar tecnologia, governan\u00e7a, pessoas, dados, experi\u00eancia do cliente e gera\u00e7\u00e3o de valor para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais uma vez, o Shared Services Knowledge Exchange cumpriu seu papel como um evento de refer\u00eancia para o mercado brasileiro de Servi\u00e7os Compartilhados, promovendo conex\u00f5es qualificadas, trocas pr\u00e1ticas e reflex\u00f5es essenciais para o presente e pr\u00f3ximos ciclos de evolu\u00e7\u00e3o dos CSCs.<\/p>\n\n\n\n<p>E em junho, o IEG realizar\u00e1 mais um Encontro dos 6 Grupos de Discuss\u00e3o sobre CSC do IEG e reunir\u00e1 todas as empresas participantes dos 6 grupos em uma tarde de discuss\u00e3o e reflex\u00f5es sobre os desafios atuais do mercado de CSC. Saiba mais sobre os Grupos de Discuss\u00e3o sobre o CSC do IEG: https:\/\/ieg.com.br\/grupos-de-discussao\/<\/p>\n\n\n\n<p>Quer tamb\u00e9m ser um patrocinador dos <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/eventos-e-treinamentos\/\">eventos do IEG<\/a>? Saiba como: <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-eventos-ieg-2026-patrocinio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-eventos-ieg-2026-patrocinio<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>13th SSKE (Shared Services Knowledge Exchange) re\u00fane l\u00edderes para debater o futuro dos Servi\u00e7os Compartilhados no Brasil. 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