{"id":8914,"date":"2026-05-08T16:03:54","date_gmt":"2026-05-08T19:03:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8914"},"modified":"2026-05-08T16:04:45","modified_gmt":"2026-05-08T19:04:45","slug":"o-que-mais-de-100-cscs-ja-estao-priorizando-para-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-mais-de-100-cscs-ja-estao-priorizando-para-2026\/","title":{"rendered":"O que mais de 100 CSCs j\u00e1 est\u00e3o priorizando para 2026"},"content":{"rendered":"\n<p>Os Centros de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/category\/servicos-compartilhados\/\">Servi\u00e7os Compartilhados<\/a> vivem um momento de transforma\u00e7\u00e3o cada vez mais acelerado. O avan\u00e7o da tecnologia, a press\u00e3o por efici\u00eancia, a necessidade de gerar mais valor para o neg\u00f3cio e a evolu\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes internos t\u00eam levado os <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/csc-centro-de-servicos-compartilhados\/\">CSCs<\/a> a revisitar prioridades, estruturas e modelos de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, acompanhar o que outras lideran\u00e7as est\u00e3o discutindo, priorizando e implementando deixou de ser apenas uma oportunidade de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/pesquisa\/benchmarking-de-processos\/\">benchmarking<\/a> e passou a ser um movimento estrat\u00e9gico para antecipar tend\u00eancias e apoiar tomadas de decis\u00e3o mais seguras.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi com esse objetivo que o IEG reuniu os principais insights das reuni\u00f5es dos <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/grupos-de-discussao\/\">Grupos de Discuss\u00e3o sobre Servi\u00e7os Compartilhados <\/a> realizadas nos meses de fevereiro e mar\u00e7o, encontros que conectaram mais de 100 CSCs de diferentes setores e regi\u00f5es do Brasil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O material de s\u00edntese apresenta um panorama completo com os principais insights, temas que mais v\u00eam ganhando espa\u00e7o nas agendas das lideran\u00e7as e que come\u00e7am a direcionar os pr\u00f3ximos movimentos dos CSCs para 2026.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os assuntos que mais apareceram nas discuss\u00f5es, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IA aplicada aos CSCs<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/inteligencia-de-dados-nos-cscs-como-as-equipes-estao-se-estruturando-e-atuando\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> j\u00e1 deixou de ser uma pauta exclusivamente voltada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e passou a ocupar espa\u00e7o nas discuss\u00f5es operacionais e estrat\u00e9gicas dos CSCs, tendo como centro do debate t\u00f3picos como o uso da IA para aumentar produtividade, apoiar an\u00e1lises e gerar mais efici\u00eancia sem perder qualidade e controle operacional. Al\u00e9m disso, o equil\u00edbrio entre ado\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, governan\u00e7a e preparo das equipes para uma nova din\u00e2mica de trabalho tamb\u00e9m aparece como um ponto relevante nas trocas entre os grandes l\u00edderes de CSC.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/solucoes-em-automacao-ajudam-cscs\/\">Automa\u00e7\u00e3o<\/a> e efici\u00eancia operacional<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A busca por opera\u00e7\u00f5es mais enxutas continua entre as principais prioridades dos CSCs. Nos encontros, foram levantadas pautas relevantes sobre maturidade de automa\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o entre processos, otimiza\u00e7\u00e3o de fluxos e os desafios de ampliar efici\u00eancia sem comprometer a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios internos. Tamb\u00e9m mostrou-se como destaque a evolu\u00e7\u00e3o do olhar sobre automa\u00e7\u00e3o, mais do que automatizar tarefas isoladas, os CSCs est\u00e3o discutindo como redesenhar jornadas e transformar processos de ponta a ponta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Experi\u00eancia do cliente interno<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-em-cscs-nps-central-de-atendimento-e-canais-de-comunicacao\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> interno tamb\u00e9m surge como uma das pautas mais relevantes nas discuss\u00f5es recentes. Os CSCs v\u00eam ampliando o foco em relacionamento, percep\u00e7\u00e3o de valor e qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, entendendo que efici\u00eancia operacional sozinha j\u00e1 n\u00e3o sustenta a evolu\u00e7\u00e3o do modelo. Temas como atendimento consultivo, personaliza\u00e7\u00e3o, indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o e fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com as \u00e1reas clientes ganharam espa\u00e7o nas conversas entre as lideran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que apresentar tend\u00eancias, o material produzido pelo IEG oferece uma vis\u00e3o pr\u00e1tica e estrat\u00e9gica sobre os desafios reais que v\u00eam sendo compartilhados entre CSCs de diferentes n\u00edveis de maturidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do conte\u00fado, \u00e9 poss\u00edvel identificar padr\u00f5es, prioridades emergentes e preocupa\u00e7\u00f5es comuns entre as lideran\u00e7as, al\u00e9m de reflex\u00f5es importantes sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>maturidade operacional;<\/li>\n\n\n\n<li>gest\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o das equipes;<\/li>\n\n\n\n<li>uso estrat\u00e9gico de dados;<\/li>\n\n\n\n<li>evolu\u00e7\u00e3o dos indicadores;<\/li>\n\n\n\n<li>integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia e opera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>posicionamento do CSC dentro das empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As discuss\u00f5es tamb\u00e9m mostram como os CSCs est\u00e3o buscando assumir um papel cada vez mais estrat\u00e9gico dentro das organiza\u00e7\u00f5es, deixando de atuar apenas como estruturas de suporte para ampliar sua contribui\u00e7\u00e3o em gera\u00e7\u00e3o de valor, intelig\u00eancia operacional e apoio \u00e0s decis\u00f5es do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Acesse o material completo no link: <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-grupos-de-discussao-sobre-csc-relatorio-1-trimestre\">https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-grupos-de-discussao-sobre-csc-relatorio-1-trimestre<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados vivem um momento de transforma\u00e7\u00e3o cada vez mais acelerado. 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