{"id":8809,"date":"2026-02-13T12:31:42","date_gmt":"2026-02-13T15:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8809"},"modified":"2026-02-25T10:51:32","modified_gmt":"2026-02-25T13:51:32","slug":"benchmark-em-csc-apresenta-os-cscs-destaques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/benchmark-em-csc-apresenta-os-cscs-destaques\/","title":{"rendered":"Benchmark em CSC: comparativo de mercado para evolu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>A Pesquisa Benchmark em CSC, conduzida pelo IEG, \u00e9 reconhecida como uma das principais refer\u00eancias sobre os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizada h\u00e1 mais de 15 anos, o estudo j\u00e1 analisou o desempenho de mais de 150 empresas, mapeando pr\u00e1ticas de gest\u00e3o, produtividade, efici\u00eancia em custos, grau de automa\u00e7\u00e3o e n\u00edvel de servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os anos, o IEG mergulha profundamente nos n\u00fameros, indicadores e processos dos principais CSCs do pa\u00eds para mapear os avan\u00e7os do modelo, identificar tend\u00eancias estruturais e compreender como as opera\u00e7\u00f5es est\u00e3o evoluindo em rela\u00e7\u00e3o ao mercado.<br><br>O principal objetivo da pesquisa \u00e9 apoiar as empresas na busca por excel\u00eancia em performance de processos, por meio da compara\u00e7\u00e3o estruturada de indicadores, pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e modelos operacionais de CSCs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa se consolidou ao longo de todos esses anos como uma fonte rica de informa\u00e7\u00f5es estruturadas para l\u00edderes que buscam compreender como seus CSCs se posicionam frente ao mercado, al\u00e9m de identificar tend\u00eancias e oportunidades de evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A metodologia contempla uma vis\u00e3o ampla do modelo de Servi\u00e7os Compartilhados, avaliando macroprocessos como Requisition to Pay, Order to Cash, Fiscal, Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Facilities e Jur\u00eddico.<br><br>Com base nos resultados, s\u00e3o consolidados rankings que consideram diferentes dimens\u00f5es estrat\u00e9gicas. O Ranking Geral avalia o equil\u00edbrio entre custo por transa\u00e7\u00e3o e n\u00edvel de servi\u00e7o; o Ranking de Maturidade reflete o desempenho nos pilares Pessoas, Processos, Cliente, Inova\u00e7\u00e3o, Cultura e Dados; e o Ranking de Automa\u00e7\u00e3o reconhece o avan\u00e7o na ado\u00e7\u00e3o de tecnologias que elevam efici\u00eancia e produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Em sua edi\u00e7\u00e3o mais recente, o Benchmark em CSC 2025 consolidou mais um ciclo de evolu\u00e7\u00e3o do modelo no pa\u00eds, contando com a participa\u00e7\u00e3o de empresas de diferentes portes e setores. Al\u00e9m de acessarem insights estrat\u00e9gicos e compara\u00e7\u00f5es detalhadas com o mercado, as empresas participantes tamb\u00e9m concorreram \u00e0 premia\u00e7\u00e3o oficial do estudo, anunciada durante o Shared Services Leadership Forum (SSLF 2025), evento que reuniu cerca de 200 l\u00edderes de CSCs.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que entregar dados e identificar oportunidades de melhoria, o Benchmark em CSC tamb\u00e9m representa um caminho estruturado e isento para o reconhecimento p\u00fablico da excel\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao final do estudo, o IEG reconhece as empresas com melhor desempenho por meio de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Certifica\u00e7\u00e3o Exclusiva:<\/strong> documento oficial que indica os macroprocessos em que a empresa se destacou perante o mercado<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/benchmark-em-csc-premiacao-aconteceu-no-sslf-2025\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/benchmark-em-csc-premiacao-aconteceu-no-sslf-2025\/\">Premia\u00e7\u00e3o Oficial:<\/a><\/strong> reconhecimento dos vencedores dos rankings Geral, de Maturidade e de Automa\u00e7\u00e3o durante evento anual que re\u00fane as principais lideran\u00e7as de CSC<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visibilidade Estrat\u00e9gica:<\/strong> posicionamento da empresa como refer\u00eancia em performance, governan\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o, os resultados da Pesquisa Benchmark em CSC foram anunciados durante o Shared Services Leadership Forum 2025 (SSLF 2025), realizado em setembro, em S\u00e3o Paulo, que reuniu cerca de 200 l\u00edderes de CSCs. O evento foi palco da premia\u00e7\u00e3o oficial das empresas com melhor desempenho no estudo. No Ranking Geral, as organiza\u00e7\u00f5es reconhecidas foram: 1\u00ba lugar Votorantim, 2\u00ba lugar Localiza e 3\u00ba lugar Carrefour. No Ranking de Maturidade, a Votorantim conquistou o 1\u00ba lugar. Como novidade, a edi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contou com a Categoria Ranking de Automa\u00e7\u00e3o, que teve a Votorantim como empresa destaque.<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"475\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Benchmark-certificado-1024x475.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8812\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Benchmark-certificado-1024x475.png 1024w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Benchmark-certificado-300x139.png 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Benchmark-certificado-768x356.png 768w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Benchmark-certificado-1536x712.png 1536w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Benchmark-certificado-2048x949.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A excel\u00eancia operacional ganha uma nova dimens\u00e3o quando \u00e9 validada pelo mercado. A pesquisa permite que os CSCs compreendam como seus indicadores se comparam aos das principais opera\u00e7\u00f5es do pa\u00eds, identifiquem gaps reais de performance e construam planos de a\u00e7\u00e3o estruturados com base em boas pr\u00e1ticas consolidadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo dos anos, o Benchmark em CSC tem se consolidado como instrumento estrat\u00e9gico para apoiar a tomada de decis\u00e3o nas empresas brasileiras. Em um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo e orientado por dados, decis\u00f5es \u00e1geis e bem fundamentadas dependem da compara\u00e7\u00e3o com refer\u00eancias confi\u00e1veis de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer se juntar \u00e0s empresas que est\u00e3o se pautando em dados estruturados para reduzir custos e conquistar vantagem competitiva para o CSC? Participe da pesquisa Benchmarking mais completa sobre CSC no link:<a href=\" https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-pesquisa-benchmark-em-csc-infografico\"> https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-pesquisa-benchmark-em-csc-infografico<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Junte-se \u00e0s empresas que est\u00e3o se pautando em dados estruturados para reduzir custos, elevar o n\u00edvel de servi\u00e7o e conquistar vantagem competitiva sustent\u00e1vel para o CSC.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe tamb\u00e9m as principais tend\u00eancias e pr\u00e1ticas do setor por meio dos eventos exclusivos promovidos pelo IEG ao longo do ano.<\/p>\n\n\n\n<p>O IEG desenvolve solu\u00e7\u00f5es integradas de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o, apoiando organiza\u00e7\u00f5es na evolu\u00e7\u00e3o de seus modelos operacionais e na capacita\u00e7\u00e3o de profissionais em compet\u00eancias t\u00e9cnicas, ferramentais e comportamentais.<br><br><a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-pesquisa-benchmark-em-csc-infografico\">Acesse a Landing Page<\/a> do Benchmark em CSC 2026, conhe\u00e7a todos os detalhes da pesquisa e inscreva sua empresa para participar da pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Pesquisa Benchmark em CSC, conduzida pelo IEG, \u00e9 reconhecida como uma das principais refer\u00eancias sobre os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) do pa\u00eds. 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