{"id":8700,"date":"2025-10-29T11:52:00","date_gmt":"2025-10-29T14:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8700"},"modified":"2025-10-31T15:23:24","modified_gmt":"2025-10-31T18:23:24","slug":"autoatendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/autoatendimento\/","title":{"rendered":"Mais de 60% dos CSCs utilizam autoatendimento, e o seu?"},"content":{"rendered":"\n<p>Em um cen\u00e1rio cada vez mais din\u00e2mico, o <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/csc-centro-de-servicos-compartilhados\/\">Centro de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a> precisa acompanhar a velocidade das demandas internas. O autoatendimento se tornou sin\u00f4nimo de agilidade e efici\u00eancia, permitindo respostas imediatas e maior autonomia para colaboradores e gestores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Mia, 66% dos CSCs brasileiros oferecem servi\u00e7os de autoatendimento, principalmente nas \u00e1reas de Recursos Humanos (82%), Financeiro (54%) e <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-a-tecnologia-transforma-os-cscs-erp-rpa-e-ia\/\">Tecnologia <\/a>da Informa\u00e7\u00e3o (38%).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1013\" height=\"458\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Imagem-para-email-e-conteudo-blog-fonte-MIA_IEG.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8701\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Imagem-para-email-e-conteudo-blog-fonte-MIA_IEG.png 1013w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Imagem-para-email-e-conteudo-blog-fonte-MIA_IEG-300x136.png 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Imagem-para-email-e-conteudo-blog-fonte-MIA_IEG-768x347.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1013px) 100vw, 1013px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Fonte<\/strong>: MIA\/IEG<\/p>\n\n\n\n<p>Grande parte dessas intera\u00e7\u00f5es de autoatendimento acontece por meio de chatbots que, com a chegada da <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/ia-esta-se-consolidando-como-uma-das-tecnologias-mais-transformadoras\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a> generativa, est\u00e3o mais assertivos, humanizados e eficientes. \u00c9 uma mudan\u00e7a que beneficia os dois lados  clientes resolvem suas demandas com mais autonomia e rapidez, enquanto o CSC ganha tempo e reduz o volume de tickets repetitivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre quais s\u00e3o os servi\u00e7os com maior taxa de autoatendimento, FTEs economizados com o autosservi\u00e7o, percentual de atendimentos sem transbordo humano e outras informa\u00e7\u00f5es sobre este e outros temas relevantes para os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados? Acesse a MIA!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-nova-plataforma-de-csc-ieg\">Acesse a degusta\u00e7\u00e3o gratuita da MIA<\/a> e explore o potencial que a ferramenta tem de direcionar as decis\u00f5es do seu CSC.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um cen\u00e1rio cada vez mais din\u00e2mico, o Centro de Servi\u00e7os Compartilhados precisa acompanhar a velocidade das demandas internas. 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