{"id":8610,"date":"2025-08-27T11:03:25","date_gmt":"2025-08-27T14:03:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8610"},"modified":"2025-10-29T16:29:28","modified_gmt":"2025-10-29T19:29:28","slug":"como-a-tecnologia-transforma-os-cscs-erp-rpa-e-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-a-tecnologia-transforma-os-cscs-erp-rpa-e-ia\/","title":{"rendered":"Como a tecnologia transforma os CSCs: ERP, RPA e IA"},"content":{"rendered":"\n<p>O cen\u00e1rio de 2025 mostra que a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas reflete maturidade digital e foco em resultados. A tecnologia segue como um dos principais motores de efici\u00eancia e transforma\u00e7\u00e3o dentro dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs). Mais do que um suporte operacional, ferramentas como ERP, RPA, <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/cscs-se-beneficiam-com-inteligencia-artificial\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, Chatbots e Analytics se consolidam como <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-a-mia-transformou-a-estrategia-dos-csc-em-2024\/\">solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/a> para a sustentabilidade e competitividade dos Centros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com dados da MIA (Market Intelligence Application), em 2025, a ado\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es alcan\u00e7ou um patamar elevado, refletindo maturidade digital e foco em resultados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"867\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-867x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8707\" style=\"width:448px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-867x1024.png 867w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-254x300.png 254w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-768x907.png 768w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1301x1536.png 1301w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image.png 1355w\" sizes=\"(max-width: 867px) 100vw, 867px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>O ERP continua sendo o cora\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o: 70% dos CSCs centralizam suas atividades em um \u00fanico sistema, sendo o SAP S\/4HANA o mais utilizado, presente em 30% dos centros. J\u00e1 as ferramentas de chamados, fundamentais para a gest\u00e3o eficiente da demanda, est\u00e3o presentes em 97% dos CSCs, com o ServiceNow se destacando como l\u00edder, utilizado por 34% deles.<\/p>\n\n\n\n<p>No campo da automa\u00e7\u00e3o, o <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/bpm-rpa-combinacao-de-tecnologias-que-potencializa-a-automacao-de-processos-nos-cscs\/\">Robotic Process Automation<\/a> (RPA) se consolidou como uma das principais tecnologias para redu\u00e7\u00e3o de custos e aumento da produtividade, utilizado por 85% dos CSCs. Entre as plataformas mais citadas, aparecem UiPath (32%), Power Automate (26%) e Python (26%).<\/p>\n\n\n\n<p>A Intelig\u00eancia Artificial tamb\u00e9m ganha protagonismo em 2025: 72% dos CSCs j\u00e1 implementaram solu\u00e7\u00f5es nessa frente, com destaque para ferramentas como Copilot (36%) e ChatGPT (28%). A IA tem apoiado na automa\u00e7\u00e3o inteligente de atividades, gera\u00e7\u00e3o de insights e suporte \u00e0 tomada de decis\u00e3o, acelerando fluxos operacionais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse mesmo movimento de digitaliza\u00e7\u00e3o, os chatbots v\u00eam sendo adotados por 63% dos CSCs, com destaque para a \u00e1rea de RH\/DHO, onde a ado\u00e7\u00e3o atinge 64%, contribuindo para melhorar a experi\u00eancia do cliente e ampliar a efici\u00eancia no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro pilar fundamental \u00e9 o Analytics. Hoje, 66% dos CSCs utilizam a tecnologia em sua opera\u00e7\u00e3o, evidenciando a crescente maturidade no uso de dados para direcionar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, com maior precis\u00e3o e previsibilidade. Essa evolu\u00e7\u00e3o mostra que a gera\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados j\u00e1 fazem parte do dia a dia da maioria dos Centros.<\/p>\n\n\n\n<p>O cen\u00e1rio de 2025 comprova que a tecnologia se consolidou como pilar estrat\u00e9gico dos CSCs. A tecnologia tranforma os CSCs com a combina\u00e7\u00e3o de ERP, RPA, Intelig\u00eancia Artificial, Chatbots e Analytics, aliada a ferramentas robustas de gest\u00e3o de chamados, fortalecendo a efici\u00eancia operacional e a gera\u00e7\u00e3o de valor. Investir nesses pilares vai al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos: garante escalabilidade e competitividade em um ambiente corporativo cada vez mais din\u00e2mico.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcca Quer entender melhor as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas dos CSCs e identificar onde investir de forma estrat\u00e9gica? Conhe\u00e7a a MIA \u2013 Market Intelligence Application, plataforma de intelig\u00eancia de dados do IEG:<a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/mia-desafios-e-pretensoes-para-2025\"> Clique aqui<\/a> ou fale com nossa equipe pelo e-mail: <strong>mia@ieg.com.br<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cen\u00e1rio de 2025 mostra que a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas reflete maturidade digital e foco em resultados. A tecnologia segue como um dos principais motores de efici\u00eancia e transforma\u00e7\u00e3o dentro dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs). 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