{"id":8581,"date":"2025-08-12T11:53:54","date_gmt":"2025-08-12T14:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8581"},"modified":"2025-08-13T13:40:17","modified_gmt":"2025-08-13T16:40:17","slug":"pesquisa-de-satisfacao-como-ferramenta-estrategica-de-evolucao-o-case-da-energisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-como-ferramenta-estrategica-de-evolucao-o-case-da-energisa\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o como ferramenta estrat\u00e9gica de evolu\u00e7\u00e3o: o case da Energisa"},"content":{"rendered":"\n<p>Com 120 anos de atua\u00e7\u00e3o, o grupo <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-case-energisa-pesquisa-de-satisfacao\">Energisa<\/a> \u00e9 um dos principais players privados do setor el\u00e9trico brasileiro, atendendo cerca de 24% do territ\u00f3rio nacional por meio de solu\u00e7\u00f5es de gera\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o de energia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro da organiza\u00e7\u00e3o, a Central de Servi\u00e7os Energisa (CSE), localizada em Cataguases (MG), \u00e9 respons\u00e1vel pela integra\u00e7\u00e3o de \u00e1reas como RH, TI, Contabilidade, Infraestrutura, Suprimentos, Faturamento e outras, oferecendo suporte \u00e0s distribuidoras do grupo de forma centralizada e estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscando aprimorar continuamente suas entregas e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com os clientes internos, a CSE identificou a necessidade de uma escuta mais qualificada, com foco na evolu\u00e7\u00e3o dos processos. Embora j\u00e1 realizassem iniciativas internas, a percep\u00e7\u00e3o era de que os clientes ainda n\u00e3o se sentiam plenamente confort\u00e1veis para trazer cr\u00edticas ou sugest\u00f5es mais sens\u00edveis. Faltava um espa\u00e7o seguro e imparcial para um di\u00e1logo transparente e produtivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi nesse contexto que surgiu a parceria com o <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/\">IEG<\/a>. Com apoio t\u00e9cnico especializado, a <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/pesquisa\/pesquisa-de-satisfacao\/\">Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> foi reformulada, adotando uma abordagem mais estrat\u00e9gica. O novo modelo de pesquisa incluiu entrevistas com os principais stakeholders, an\u00e1lise estruturada das percep\u00e7\u00f5es e gera\u00e7\u00e3o de insights consistentes. O resultado foi a cria\u00e7\u00e3o de um processo robusto que, al\u00e9m de medir o desempenho da Central, tamb\u00e9m orientava a\u00e7\u00f5es concretas para fortalecer os v\u00ednculos com os clientes internos e aprimorar as entregas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-case-energisa-pesquisa-de-satisfacao\">principais impactos<\/a>, destacam-se o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, a melhoria na comunica\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas, o uso da pesquisa como instrumento de tomada de decis\u00e3o e a cria\u00e7\u00e3o de iniciativas que trouxeram maior visibilidade e clareza sobre os servi\u00e7os prestados pela CSE. A escuta ativa permitiu \u00e0 equipe identificar pontos-chave de aten\u00e7\u00e3o e implementar novas solu\u00e7\u00f5es, como a CSE NEWS, um informativo quinzenal com atualiza\u00e7\u00f5es sobre as \u00e1reas; visitas presenciais \u00e0s distribuidoras; produ\u00e7\u00e3o de materiais explicativos como v\u00eddeos e e-books; e a amplia\u00e7\u00e3o da assistente virtual LIA, que aumentou a agilidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro destaque foi a cria\u00e7\u00e3o de workshops colaborativos com os clientes internos, promovendo um espa\u00e7o de cocria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es a partir dos dados coletados na pesquisa. A implementa\u00e7\u00e3o de um onboarding para novos colaboradores tamb\u00e9m passou a garantir uma melhor integra\u00e7\u00e3o com os processos da CSE, contribuindo para uma experi\u00eancia mais fluida e alinhada desde os primeiros dias.<\/p>\n\n\n\n<p>Na edi\u00e7\u00e3o mais recente da pesquisa, os resultados mostraram <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-case-energisa-pesquisa-de-satisfacao\">avan\u00e7os significativos<\/a>. A dimens\u00e3o \u201ccomunica\u00e7\u00e3o\u201d foi uma das mais bem avaliadas, e a CSE NEWS se consolidou como um dos canais mais relevantes para os colaboradores. Os feedbacks tamb\u00e9m apontaram uma percep\u00e7\u00e3o ampliada de transpar\u00eancia, clareza e compromisso com a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que uma ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o, a pesquisa se consolidou como um instrumento estrat\u00e9gico de gest\u00e3o, que orienta decis\u00f5es, alinha expectativas e fortalece a confian\u00e7a nas entregas. Como destaca Andreza Andrade, Gerente de Relacionamento com Cliente e Performance da CSE Energisa:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMais do que um term\u00f4metro de desempenho, ela (Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o) se tornou uma ferramenta estrat\u00e9gica de gest\u00e3o, que nos permite ouvir ativamente nossos clientes internos, entender suas dores, expectativas e pontos de melhoria. Atrav\u00e9s dos resultados obtidos, conseguimos priorizar a\u00e7\u00f5es, aperfei\u00e7oar processos e refor\u00e7ar a cultura de melhoria cont\u00ednua. Sem d\u00favida, foi um divisor de \u00e1guas que nos apoia na constru\u00e7\u00e3o de um CSC cada vez mais eficiente, inovador e centrado no cliente.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Leia o Case completo <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-case-energisa-pesquisa-de-satisfacao\">aqui<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com 120 anos de atua\u00e7\u00e3o, o grupo Energisa \u00e9 um dos principais players privados do setor el\u00e9trico brasileiro, atendendo cerca de 24% do territ\u00f3rio nacional por meio de solu\u00e7\u00f5es de gera\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o de energia.&nbsp; Dentro da organiza\u00e7\u00e3o, a Central de Servi\u00e7os Energisa (CSE), localizada em Cataguases (MG), \u00e9 respons\u00e1vel pela integra\u00e7\u00e3o de \u00e1reas 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