{"id":8521,"date":"2025-06-04T14:48:39","date_gmt":"2025-06-04T17:48:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8521"},"modified":"2025-07-11T10:45:17","modified_gmt":"2025-07-11T13:45:17","slug":"pesquisa-de-satisfacao-fortalece-o-relacionamento-com-os-clientes-do-centro-corporativo-da-brasal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-fortalece-o-relacionamento-com-os-clientes-do-centro-corporativo-da-brasal\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o fortalece o relacionamento com os clientes do Centro Corporativo da Brasal"},"content":{"rendered":"\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.brasal.com.br\/\">Brasal<\/a>, com forte atua\u00e7\u00e3o nos segmentos de incorpora\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o, bebidas, combust\u00edveis e energia, vem investindo em ferramentas que impulsionam a experi\u00eancia dos colaboradores em diferentes segmentos do Grupo.Uma dessas ferramentas \u00e9 a <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/pesquisa\/pesquisa-de-satisfacao\/\">Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> estruturada, desenvolvida em parceria com o <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/\">IEG<\/a>, com o objetivo de entender profundamente as percep\u00e7\u00f5es dos clientes do Centro Corporativo e transformar os resultados em a\u00e7\u00f5es concretas e estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa escuta ativa estruturada, aliada a uma leitura inteligente dos dados, tem proporcionado \u00e0 Brasal insights valiosos, que auxiliam na tomada de decis\u00f5es e na implementa\u00e7\u00e3o de melhorias concretas no atendimento e na percep\u00e7\u00e3o dos clientes internos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o proporcionou ao Centro Corporativo da Brasal um entendimento mais profundo das necessidades dos clientes, permitindo identificar \u00e1reas de melhoria, revisar processos e fortalecer o relacionamento entre equipes e clientes. Al\u00e9m disso, os resultados impulsionaram a cria\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o monitorados de perto, com impacto direto na remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel das equipes, e, por meio da parceria com o lEG, possibilitaram compara\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas com as melhores pr\u00e1ticas de mercado, aumentando a precis\u00e3o e a maturidade da iniciativa<\/em>&#8220;, Leonardo Oliveira, Gerente de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica da Brasal<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo adotado prioriza a avalia\u00e7\u00e3o em diferentes dimens\u00f5es, como a clareza na comunica\u00e7\u00e3o e qualidade nas entregas, e permite um maior alinhamento dos gestores do Centro Corporativo em rela\u00e7\u00e3o aos seus processos. Com isso, os resultados da pesquisa deixam de ser apenas n\u00fameros e passam a ser base para decis\u00f5es reais e evolutivas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta muito valiosa para todas as empresas, independentemente do seu segmento ou porte. Ao ouvir o cliente, \u00e9 poss\u00edvel direcionar os projetos e as melhorias para o que realmente faz sentido para quem utiliza os produtos\/servi\u00e7os oferecidos. Nos CSCs esse cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 diferente, ainda mais considerando que um dos principais diferenciais do modelo de Servi\u00e7os Compartilhados \u00e9 o foco no cliente\u201d, refor\u00e7a Lara Pessanha, S\u00f3cia do IEG e respons\u00e1vel pela \u00e1rea de Intelig\u00eancia de Mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais como a pesquisa aproximou o Centro Corporativo da Brasal de seus clientes e gerou impactos concretos?\u00a0<a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-brasal-pesquisa-de-satisfacao\">Leia aqui o case completo!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para as organiza\u00e7\u00f5es, gerando e disseminando conhecimento.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Brasal, com forte atua\u00e7\u00e3o nos segmentos de incorpora\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o, bebidas, combust\u00edveis e energia, vem 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