{"id":8466,"date":"2025-04-08T15:00:00","date_gmt":"2025-04-08T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8466"},"modified":"2025-04-10T12:38:06","modified_gmt":"2025-04-10T15:38:06","slug":"o-sucesso-da-jornada-de-implementacao-do-csc-do-mabu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-sucesso-da-jornada-de-implementacao-do-csc-do-mabu\/","title":{"rendered":"O sucesso da jornada de implementa\u00e7\u00e3o do CSC\u00a0do\u00a0Mabu"},"content":{"rendered":"\n

O IEG conversou com Jorge Della Via Jr., Diretor de Tecnologia e do CSC<\/a> (SCM \u2013 Servi\u00e7os Compartilhados da Mabu), para entender melhor sobre o processo de implementa\u00e7\u00e3o do CSC.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Com um trajet\u00f3ria de mais de 50 anos de atua\u00e7\u00e3o, o Grupo tem desempenhado um papel importante no crescimento econ\u00f4mico e tur\u00edstico do Paran\u00e1. Para manter esse protagonismo no cen\u00e1rio tur\u00edstico, o presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do Mabu apresentou a ideia da implementa\u00e7\u00e3o<\/a> de um CSC, visando aprimorar a efici\u00eancia e a performance do Grupo, pois estavam com processos descentralizados, enfrentando desafios por conta desta segrega\u00e7\u00e3o operacional. <\/p>\n\n\n\n

A ideia de centraliza\u00e7\u00e3o surgiu como uma iniciativa bastante estrat\u00e9gica para melhorar os processos<\/a> criando politicas e implementando melhorias, otimizando o fluxo di\u00e1rio de trabalho. Para garantir que o CSC nascesse com tecnologia, como um pilar estrat\u00e9gico no CSC, Jorge Della Via Jr foi convidado a assumir a lideran\u00e7a do projeto, promovendo a integra\u00e7\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o desde o in\u00edcio da implanta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor o cen\u00e1rio atual da empresa com a implementa\u00e7\u00e3o do CSC e seus benef\u00edcios, confira a conversa do IEG com o Jorge, a seguir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Quais eram as principais dores que levou a decis\u00e3o estrat\u00e9gica de formar um CSC?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    R: <\/strong>Os processos estavam descentralizados e havia uma grande segrega\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas, o que gerava uma falta de padroniza\u00e7\u00e3o, comprometendo a efici\u00eancia e dificultando a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es consolidadas para a tomada de decis\u00e3o. Estas foram as principais causas que levaram \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o do CSC. Ganhar escalabilidade unificando a \u00e1rea de Back Office tamb\u00e9m era um desejo.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Como o IEG apoiou no direcionamento das \u2018dores\u2019 (neste processo de implementa\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do modelo CSC)?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      R: <\/strong>A empresa procurou o IEG em raz\u00e3o de sua expertise e por ser l\u00edder de mercado no segmento. Foi fundamental contar com o suporte de uma consultoria ao longo de toda a jornada, especialmente diante do principal desafio que, por ser uma organiza\u00e7\u00e3o tradicional e com uma estrutura s\u00f3lida e estabelecida, seria necess\u00e1rio provocar mudan\u00e7as significativas entre os colaboradores, o que exigiria tir\u00e1-los de sua zona de conforto, despertando uma grande transforma\u00e7\u00e3o cultural, tornando ainda mais relevante o papel do IEG, tanto na prepara\u00e7\u00e3o quanto na sustenta\u00e7\u00e3o dessas mudan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n

      O projeto estava previsto para ser implantado ao longo de 7 meses, com o apoio da IEG, onde tivemos seis deles dedicados \u00e0 condu\u00e7\u00e3o e \u00e0 constru\u00e7\u00e3o da nova estrutura. Em abril de 2025, completamos dois anos desde sua implementa\u00e7\u00e3o, consolidando os avan\u00e7os obtidos ao longo desse processo de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Voc\u00ea poderia nos trazer exemplos de resultado concreto, de ganhos percebidos (big numbers? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        R: <\/strong>Em 2024, otimizamos<\/a> mais de 800 horas de trabalho, al\u00e9m de proporcionar uma economia de mais de 5 milh\u00f5es de reais, comparado ao nosso primeiro ano de implanta\u00e7\u00e3o. Um dos principais ganhos com a implanta\u00e7\u00e3o do CSC, sem d\u00favida alguma, \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o do custo operacional. Reduzimos em 51% o custo operacional, por colaborador do CSC, com a aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia, otimiza\u00e7\u00e3o de processos e redu\u00e7\u00e3o de pessoas. Sa\u00edmos de um ticket m\u00e9dio de R$105,27 para R$53,90. <\/p>\n\n\n\n

        No que se refere ao Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA), iniciamos o projeto com uma m\u00e9dia de 5 dias. Ao longo de 2024, conduzimos iniciativas com foco em agilidade e melhoria cont\u00ednua, alcan\u00e7ando uma m\u00e9dia de 4 dias ao final do ano. Em 2025, atingimos nossa meta de 3 dias, at\u00e9 aqui, e seguimos trabalhando com o objetivo de reduzir ainda mais esse e outros indicadores!  <\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Falando de jornada de CSC, o quanto voc\u00ea acredita ser um diferencial ter um suporte para auxiliar neste processo de solidificar e amadurecer e construir uma vis\u00e3o de futuro para a organiza\u00e7\u00e3o? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          R:<\/strong> Ter um suporte especializado traz assertividade ao processo e ao tempo de implanta\u00e7\u00e3o, tornando-se um diferencial, pois posiciona o CSC frente \u00e0s boas pr\u00e1ticas de mercado sem perder a autenticidade do neg\u00f3cio, construindo uma estrutura s\u00f3lida e com vis\u00e3o clara dos pr\u00f3ximos passos a serem perseguidos.\u00a0

          “Sem d\u00favida a sinergia entre o grupo de consultores liderado pelo Cl\u00e1udio Campos e a nossa equipe Mabu foi um ponto muito positivo. Por se tratar de um projeto t\u00e3o complexo, essa uni\u00e3o fez com que a condu\u00e7\u00e3o fosse de forma clara, passo a passo, focando nos resultados. Fazer a implanta\u00e7\u00e3o de um CSC nunca \u00e9 um processo f\u00e1cil, pois o grande desafio \u00e9 a mudan\u00e7a cultural, que sempre impacta no dia a dia das pessoas.”, Refor\u00e7a Jorge.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

          O IEG possui uma equipe altamente capacitada para desempenhar projetos que ir\u00e3o aprimorar a gest\u00e3o da sua empresa. Nossa equipe de consultoria<\/a> t\u00eam como objetivo encontrar as melhores solu\u00e7\u00f5es para a sua opera\u00e7\u00e3o. Quer saber como o IEG pode apoiar a sua empresa em seus desafios de gest\u00e3o? <\/em>Saiba mais aqui!<\/a><\/p>\n\n\n\n

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