{"id":8419,"date":"2025-02-14T10:11:14","date_gmt":"2025-02-14T13:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8419"},"modified":"2025-02-18T10:03:20","modified_gmt":"2025-02-18T13:03:20","slug":"como-a-mia-transformou-a-estrategia-dos-csc-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-a-mia-transformou-a-estrategia-dos-csc-em-2024\/","title":{"rendered":"Como a MIA Transformou a Estrat\u00e9gia dos CSCs em 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>Mais de 300 an\u00e1lises sobre o mercado de CSC geradas pela MIA em 2024<br><br>Em 2022, o IEG lan\u00e7ou a <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/mia-market-intelligence-application\/\">MIA \u2013 Market Intelligence Application<\/a>, primeira e \u00fanica plataforma de dados sobre o mercado de acordo com as <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/grupos-de-discussao-em-csc\/\">boas pr\u00e1ticas<\/a> do SEO mas se basendo no conteudobrasileiro de Servi\u00e7os Compartilhados, com o objetivo de oferecer an\u00e1lises e informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, alinhadas \u00e0s melhores pr\u00e1ticas do modelo, para apoiar a tomada de decis\u00e3o estrat\u00e9gica dos l\u00edderes de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/\">CSC<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2024, a MIA solidificou ainda mais sua relev\u00e2ncia, oferecendo aos assinantes mais de 300 an\u00e1lises sobre o mercado de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/category\/servicos-compartilhados\/\">CSC <\/a> que abrangem agora um total de oito categorias de pesquisas, com a inclus\u00e3o da nova sess\u00e3o \u201c\u00c1reas do CSC\u201d, ampliando ainda mais seu escopo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dados Gerais<\/li>\n\n\n\n<li>Gest\u00e3o de Gente<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancia do Cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Excel\u00eancia em Processos<\/li>\n\n\n\n<li>Inova\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnologia<\/li>\n\n\n\n<li>Intelig\u00eancia de Dados<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1reas do CSC<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao longo desse ano foram enviados 20 boletins exclusivos para as empresas assinantes e 5 relat\u00f3rios executivos, sobre temas como Processos End-to-End, RPA, Intelig\u00eancia Artificial, Melhoria Cont\u00ednua e Experi\u00eancia do Cliente, fornecendo insights atualizados e an\u00e1lises detalhadas sobre o cen\u00e1rio do mercado de CSC e suas principais oportunidades. Desde seu lan\u00e7amento, foram enviados 70 boletins e 16 relat\u00f3rios aos assinantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2024, tamb\u00e9m foi realizado um webinar para as empresas assinantes voltado para boas pr\u00e1ticas de uso da MIA. Na reuni\u00e3o, as equipes dos CSCs da Localiza, Dexco e Grupo NC mostraram como t\u00eam utilizado a plataforma para maximizar seus resultados.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m foi aberto um espa\u00e7o para troca de ideias entre os participantes sobre melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>Os assinantes da plataforma que participaram das pesquisas de Benchmark em CSC edo Perfil dos Profissionais de CSC t\u00eam acesso \u00e0s principais estat\u00edsticas das \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es dessas pesquisas diretamente pela plataforma. Isso permite compara\u00e7\u00f5es detalhadas em termos de custos, produtividade, n\u00edveis de servi\u00e7os e pr\u00e1ticas de gest\u00e3o. Tamb\u00e9m oferece insights sobre forma\u00e7\u00e3o, compet\u00eancias necess\u00e1rias, lacunas existentes e o sal\u00e1rio m\u00e9dio praticado na \u00e1rea.<br><\/p>\n\n\n\n<p>A MIA tem refor\u00e7ado seu papel essencial como uma ferramenta importante e necess\u00e1ria para apoiar e agilizar a tomada de decis\u00f5es nos CSCs, ao unificar informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas sobre o mercado de Servi\u00e7os Compartilhados, inspirando lideran\u00e7as e impulsionando o crescimento das empresas.<br><\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma proporciona direcionamentos sobre os indicadores-chave e boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o, apoiando os l\u00edderes em reuni\u00f5es para compreender as lacunas presentes no CSC, avaliar como o mercado est\u00e1 se comportando e oferecer um direcionamento mais assertivo para a defini\u00e7\u00e3o de pr\u00f3ximas iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o pr\u00f3ximo ano, a plataforma continuar\u00e1 evoluindo, com mais an\u00e1lises, mais troca entre as empresas assinantes e um direcionamento mais assertivo sobre as tend\u00eancias e boas pr\u00e1ticas do mercado brasileiro de CSC.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Quer tamb\u00e9m ter acesso a todos esses dados e informa\u00e7\u00f5es e levar a \u00e1rea de intelig\u00eancia de mercado do IEG para sua empresa em 2025? Acesse: <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-nova-plataforma-de-csc-ieg\">MIA: a mais nova plataforma de CSC do pa\u00eds<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br><br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais de 300 an\u00e1lises sobre o mercado de CSC geradas pela MIA em 2024 Em 2022, o IEG lan\u00e7ou a MIA \u2013 Market Intelligence Application, primeira e \u00fanica plataforma de dados sobre o mercado de acordo com as boas pr\u00e1ticas do SEO mas se basendo no conteudobrasileiro de Servi\u00e7os Compartilhados, com o objetivo de oferecer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,133],"tags":[99,148,181,243],"class_list":["post-8419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos-compartilhados","category-tecnologia-e-inovacao","tag-csc","tag-servicos-compartilhados","tag-mia","tag-tomada-de-decisao-estrategica"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IEG Connection | Como a MIA Transformou a Estrat\u00e9gia dos CSCs em 2024<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como a MIA Trasnsformou a estrat\u00e9gia dos CSC em 2024. 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