{"id":8373,"date":"2025-01-09T15:25:17","date_gmt":"2025-01-09T18:25:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=8373"},"modified":"2025-01-09T15:48:48","modified_gmt":"2025-01-09T18:48:48","slug":"ia-esta-se-consolidando-como-uma-das-tecnologias-mais-transformadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/ia-esta-se-consolidando-como-uma-das-tecnologias-mais-transformadoras\/","title":{"rendered":"IA: uma das tecnologias mais transformadoras nos CSCs"},"content":{"rendered":"\n<p>A <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/cscs-se-beneficiam-com-inteligencia-artificial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intelig\u00eancia Artificial <\/a>( IA ) vem se destacando como uma tecnologia disruptiva e a sua ado\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando cada vez mais comum nas empresas. Investir em IA n\u00e3o s\u00f3 ajuda a aprimorar a produtividade da empresa, mas tamb\u00e9m possibilita entrega consistentes e com uma maior qualidade.<br><\/p>\n\n\n\n<p>A IA est\u00e1 se consolidando como uma das tecnologias mais <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/revolucao-da-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transformadoras<\/a> nos <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/csc-centro-de-servicos-compartilhados\/\">Centros de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a>. Seu impacto vai al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o de tarefas, \u00e9 um caminho para a inova\u00e7\u00e3o, a efici\u00eancia e a cria\u00e7\u00e3o de valor.<br><br>Atualmente, 62% dos <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/category\/servicos-compartilhados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CSCs<\/a> brasileiros est\u00e3o explorando o uso da IA, embora apenas 12% utilizem de forma totalmente integrada aos processos, segundo pesquisa realizada pelo IEG neste ano com cerca de 100 empresas. Isso sugere que, apesar do avan\u00e7o, h\u00e1 um potencial consider\u00e1vel para a matura\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o plena da IA nos CSCs nacionais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"450\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8376\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/image.png 884w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/image-300x153.png 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/image-768x391.png 768w\" sizes=\"(max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Entre os principais benef\u00edcios observados com o uso dessa tecnologia, destaca-se a automa\u00e7\u00e3o de processos. Um exemplo claro \u00e9 o uso de assistentes virtuais baseados em IA, que permitem respostas r\u00e1pidas e personalizadas aos usu\u00e1rios, aumentando n\u00e3o s\u00f3 a efici\u00eancia, mas tamb\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<br><br>No entanto, a ado\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial tamb\u00e9m enfrenta desafios significativos. A escassez de profissionais qualificados \u00e9 um dos principais entraves para que os CSCs alcancem todo o potencial dessa tecnologia. No Brasil, 54% dos Centros apontam a privacidade e a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o como obst\u00e1culos importantes.<br><br>Esses desafios refor\u00e7am a necessidade de investimentos em treinamentos e capacita\u00e7\u00e3o, assim como em uma governan\u00e7a forte que assegure a utiliza\u00e7\u00e3o segura e eficaz das solu\u00e7\u00f5es de IA.<br>A IA generativa, uma das <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/category\/tecnologia-e-inovacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inova\u00e7\u00f5es<\/a> mais promissoras no campo da Intelig\u00eancia Artificial, j\u00e1 est\u00e1 sendo utilizada por 34% dos CSCs brasileiros, enquanto 19% ainda em fase de testes. Ferramentas como Microsoft Copilot e ChatGPT t\u00eam sido adotadas para agilizar tarefas do dia a dia, como a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e resumos.<br><br>O futuro da IA nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados est\u00e1 intrinsecamente ligado \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o para um modelo de centro de inova\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que a IA se torna parte integrante dos processos, os CSCs precisam repensar seus modelos operacionais, reduzindo tarefas manuais e focando em uma experi\u00eancia mais \u00e1gil e eficiente para os clientes.<br><br>A tend\u00eancia \u00e9 que essa tecnologia n\u00e3o apenas otimize os processos existentes, mas crie oportunidades de valor, levando os Centros a se tornarem verdadeiros protagonistas na transforma\u00e7\u00e3o digital das organiza\u00e7\u00f5es.<br><br>Fonte: MIA\/IEG 2024<\/p>\n\n\n\n<p>Quer ter acesso a essas e outras an\u00e1lises e dados do mercado de Servi\u00e7os Compartilhados do pa\u00eds? Conhe\u00e7a a <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/mia-market-intelligence-application\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/a>, a primeira e \u00fanica plataforma de dados sobre o mercado de Servi\u00e7os Compartilhados do Brasil, desenvolvida pelo IEG, que visa inspirar a lideran\u00e7a de CSC e suportar as tomadas de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Com a MIA voc\u00ea ter\u00e1 a \u00e1rea de Intelig\u00eancia de Mercado em CSC do IEG dentro da sua empresa, do seu CSC.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Intelig\u00eancia Artificial ( IA ) vem se destacando como uma tecnologia disruptiva e a sua ado\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando cada vez mais comum nas empresas. Investir em IA n\u00e3o s\u00f3 ajuda a aprimorar a produtividade da empresa, mas tamb\u00e9m possibilita entrega consistentes e com uma maior qualidade. 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