{"id":800,"date":"2014-08-01T18:14:21","date_gmt":"2014-08-01T21:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=800"},"modified":"2014-08-01T18:14:21","modified_gmt":"2014-08-01T21:14:21","slug":"satisfacao-garantida-os-beneficios-da-comunicacao-eficaz-e-da-transparencia-no-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/satisfacao-garantida-os-beneficios-da-comunicacao-eficaz-e-da-transparencia-no-csc\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o Garantida: Os benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o eficaz e da transpar\u00eancia no CSC"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Quando se fala em Servi\u00e7os Compartilhados, talvez os primeiros conceitos que se pense sejam o de redu\u00e7\u00e3o de custos e padroniza\u00e7\u00e3o de processos, mas um fator importante e que deve ser avaliado e trabalhado em qualquer presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 a qualidade do servi\u00e7o em si, do atendimento e o relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Neste sentido, a percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio a respeito do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) deve ser monitorada para que se possa identificar os pontos de melhoria e atuar diretamente nas necessidades das unidades de neg\u00f3cio. Para captar essa percep\u00e7\u00e3o de forma mais eficaz, muitas empresas t\u00eam realizado pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios do CSC.<\/p>\n<p class=\"font_8\">A experi\u00eancia com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os Compartilhados mostra que algumas quest\u00f5es s\u00e3o recorrentes na maioria das empresas. \u00c9 comum o usu\u00e1rio n\u00e3o ter conhecimento claro do que \u00e9 um CSC, do motivo da sua implanta\u00e7\u00e3o na empresa, seus principais processos, ou at\u00e9 mesmo que objetivo corporativo o CSC busca atender.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Al\u00e9m do n\u00edvel de conhecimento dos usu\u00e1rios a respeito do CSC n\u00e3o ser alto, a percep\u00e7\u00e3o dos mesmos quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre o CSC e a sua unidade de neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o bem avaliada como poderia. E esses dois fatores impactam diretamente no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio quanto aos servi\u00e7os prestados pelo CSC.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Os usu\u00e1rios que possuem maior conhecimento sobre o CSC e avaliam bem sua comunica\u00e7\u00e3o atingem um n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dio entre 80% e 90%. Por outro lado, usu\u00e1rios com baixo conhecimento sobre o CSC, ou que avaliam a sua comunica\u00e7\u00e3o como ruim, atingem n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dio entre 20% e 30%.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Devido a todo o clima de transforma\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7as trazidos pelo CSC, transtornos ou conflitos moment\u00e2neos n\u00e3o s\u00e3o raros, mas na maioria das vezes eles podem ser amenizados atrav\u00e9s da transpar\u00eancia e proximidade dos centros com as unidades de neg\u00f3cio. O usu\u00e1rio ciente de qualquer problema ou altera\u00e7\u00e3o ocorrida acaba entendendo os motivos e pode se tornar um importante aliado na busca por solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Assim, a comunica\u00e7\u00e3o eficaz e a transpar\u00eancia no CSC se mostram essenciais para aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. O centro deve se aproximar dos principais clientes e deixar claras todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o CSC e os processos. N\u00e3o se esque\u00e7a de que \u00e9 extremamente importante saber a quem cada informa\u00e7\u00e3o \u00e9 destinada e buscar formas para faz\u00ea-la atingir as pessoas corretas de forma efetiva.<\/p>\n<p class=\"font_8\" style=\"text-align: right;\">Autor: SSConnection<\/p>\n<p class=\"font_8\" style=\"text-align: right;\">08\/08\/2014<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Quando se fala em Servi\u00e7os Compartilhados, talvez os primeiros conceitos que se pense sejam o de redu\u00e7\u00e3o de custos e padroniza\u00e7\u00e3o de processos, mas um fator importante e que deve ser avaliado e trabalhado em qualquer presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 a qualidade do servi\u00e7o em si, do atendimento e o relacionamento com o cliente. 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