{"id":7732,"date":"2023-08-16T18:24:11","date_gmt":"2023-08-16T21:24:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=7732"},"modified":"2023-08-28T17:19:13","modified_gmt":"2023-08-28T20:19:13","slug":"boas-praticas-utilizadas-pelos-cscs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/boas-praticas-utilizadas-pelos-cscs\/","title":{"rendered":"A sua empresa aplica as boas pr\u00e1ticas utilizadas pelos CSCs que mais se destacam no pa\u00eds?"},"content":{"rendered":"\n

Em 2023, o IEG completou a 15\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa Benchmark em CSC<\/a> que analisou dados de 25 empresas participantes. O estudo abordou a evolu\u00e7\u00e3o do mercado de Servi\u00e7os Compartilhados, al\u00e9m de tra\u00e7ar o cen\u00e1rio atual dos CSCs (Centros de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a>) no que tange aos custos de opera\u00e7\u00e3o dos processos, ao n\u00edvel de servi\u00e7o prestado e ao grau de maturidade em gest\u00e3o, as boas pr\u00e1ticas utilizadas pelos CSCs que mais se destacam no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

O modelo de Servi\u00e7os Compartilhado<\/a>s chegou ao Brasil h\u00e1 mais de 20 anos, sendo que nos \u00faltimos 15 anos o IEG vem acompanhando o comportamento desse mercado por meio de diversas iniciativas, como a pesquisa Benchmark em CSC.<\/p>\n\n\n\n

Com base no relat\u00f3rio da pesquisa, pode-se perceber que os pilares dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados continuam sendo os mesmos, entretanto, o contexto atual \u00e9 outro devido \u00e0s incertezas do cen\u00e1rio mundial, \u00e0 complexidade das opera\u00e7\u00f5es e \u00e0 velocidade das mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, existe uma forte press\u00e3o para encontrar o equil\u00edbrio entre resultados, engajamento e inova\u00e7\u00e3o no CSC, exigindo uma ambidestria por parte dos l\u00edderes. Dessa forma, a pesquisa vem para apoiar os gestores de Servi\u00e7os Compartilhados a entenderem como est\u00e3o perante a outras empresas do mercado de forma que possam identificar onde est\u00e3o se destacando positivamente e, tamb\u00e9m, onde est\u00e3o seus principais gaps para que possam criar planos de a\u00e7\u00e3o que ajude na evolu\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia, n\u00edvel de servi\u00e7o e maturidade do Centro.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s analisar o comportamento das empresas que mais se destacaram nesta edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa, foi poss\u00edvel levantar algumas das boas pr\u00e1ticas que s\u00e3o comuns a todas ou grande parte delas, de forma a dar insumos para que as demais avaliem a ado\u00e7\u00e3o dessas iniciativas, caso estejam alinhadas com suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Um dos diferenciais das empresas que ocuparam as primeiras posi\u00e7\u00f5es do ranking de custos vs. n\u00edvel de servi\u00e7o \u00e9 o fato de possu\u00edrem um plano de treinamento estruturado. Esse planejamento permite um maior alinhamento entre as capacita\u00e7\u00f5es e a estrat\u00e9gia do CSC, focando nos gaps mais relevantes e conseguindo acompanhar os resultados para entender sua efetividade.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Benchmark em CSC 2023 – IEG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Considerando que o foco no cliente \u00e9 um dos principais diferenciais do modelo de Servi\u00e7os Compartilhados frente a uma simples centraliza\u00e7\u00e3o, destaca-se a defini\u00e7\u00e3o de metas compartilhadas com os neg\u00f3cios para ajudar a direcionar os esfor\u00e7os da equipe do CSC para que busquem alternativas para os problemas que acontecem na opera\u00e7\u00e3o, de forma que todos na empresa estejam trabalhando para um mesmo objetivo.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Benchmark em CSC 2023 – IEG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Outra pr\u00e1tica que as empresas est\u00e3o adotando para encontrar novas solu\u00e7\u00f5es que permitam melhorar o desempenho do CSC e da organiza\u00e7\u00e3o como um todo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma \u00e1rea ou equipe focada em inova\u00e7\u00e3o. Essa estrutura \u00e9 encontrada nos Centros que apresentaram os melhores n\u00edveis de servi\u00e7os nesta edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa e pode ser um caminho para as empresas que n\u00e3o est\u00e3o conseguindo inovar devido \u00e0 pesada rotina do dia a dia que consome os gestores e suas equipes.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Benchmark em CSC 2023 – IEG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O estudo indicou tamb\u00e9m que a maioria das empresas que se destacam em n\u00edvel de servi\u00e7o possui uma equipe focada em intelig\u00eancia de dados para auxiliar no processo de coleta, armazenamento, processamento e interpreta\u00e7\u00e3o dos dados, levando a uma vis\u00e3o mais estrat\u00e9gica e precisa do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Benchmark em CSC 2023 – IEG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Benchmark em CSC \u00e9 realizado desde 2009 e vem apoiando as principais empresas brasileiras a evolu\u00edrem continuamente a opera\u00e7\u00e3o de seus CSCs por meio de dados e an\u00e1lises estruturadas, apresentando as boas pr\u00e1ticas utilizadas pelos CSCs que mais se destacam no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es: https:\/\/ieg.com.br\/csc-centro-de-servicos-compartilhados\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em 2023, o IEG completou a 15\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa Benchmark em CSC que analisou dados de 25 empresas participantes. 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