{"id":762,"date":"2014-10-01T18:11:00","date_gmt":"2014-10-01T21:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=762"},"modified":"2014-10-01T18:11:00","modified_gmt":"2014-10-01T21:11:00","slug":"o-papel-estrategico-do-csc-por-uma-visao-analitica-dos-dados-de-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-papel-estrategico-do-csc-por-uma-visao-analitica-dos-dados-de-rh\/","title":{"rendered":"O Papel Estrat\u00e9gico do CSC: A import\u00e2ncia da vis\u00e3o an\u00e1litica dos dados de Recursos Humanos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_text_separator title=&#8221;O Papel Estrat\u00e9gico do CSC por uma Vis\u00e3o Anal\u00edtica dos Dados de RH&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Cada vez mais, no contexto atual de Servi\u00e7os Compartilhados, os CSCs deixam de atuar simplesmente como centralizadores de processos transacionais para emergirem tamb\u00e9m como Centros de gest\u00e3o do conhecimento. Entretanto, para que essa transi\u00e7\u00e3o ocorra de forma plena, os l\u00edderes de CSC devem possuir os instrumentos certos e saber utiliz\u00e1-los de modo a adequar-se ao novo momento. Toda informa\u00e7\u00e3o a respeito dos colaboradores do Centro deve ser interpretada e convertida em a\u00e7\u00f5es que, de fato, agreguem valor ao CSC. \u00c9 nesse cen\u00e1rio que a \u00e1rea de Recursos Humanos (RH) dos Centros deve passar a adotar uma vis\u00e3o mais anal\u00edtica e empreender uma mudan\u00e7a em seu perfil de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Um estudo recente promovido pela SHL Talent Measurement com mais de 600 profissionais da \u00e1rea mostrou que menos da metade das empresas globais usam qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o objetiva durante a tomada de decis\u00f5es de RH &#8211; e menos de 25% delas t\u00eam pleno entendimento do potencial da an\u00e1lise dos dados que a \u00e1rea oferece. Aliado a isso, o fato de que apenas 4% dessas empresas desenvolveram a capacidade de antecipar an\u00e1lises mostra que uma enorme quantidade de informa\u00e7\u00f5es est\u00e1 sendo simplesmente desperdi\u00e7ada pelas organiza\u00e7\u00f5es. Essa relut\u00e2ncia em utilizar esse tipo de an\u00e1lise acaba escondendo diversas oportunidades de melhoria estrat\u00e9gica para o CSC ao, por exemplo, fazer com que os gestores n\u00e3o deem a devida aten\u00e7\u00e3o \u00e0s particularidades do perfil de cada colaborador. Por vezes, tamb\u00e9m h\u00e1 dificuldades de acesso r\u00e1pido ou faltam meios de se alcan\u00e7ar essas informa\u00e7\u00f5es, como ilustram alguns gr\u00e1ficos, do mesmo estudo.<\/p>\n<p class=\"font_8\">O primeiro gr\u00e1fico aponta essa defici\u00eancia na an\u00e1lise dos dados ao revelar que apenas 20% dos respondentes est\u00e3o satisfeitos com a capacidade dos sistemas que utilizam em gerenciar dados dos colaboradores.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;782&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]O segundo gr\u00e1fico, por sua vez, nos indica a dificuldade de acessibilidade de alguns dados, assinalando que, em 83% das empresas alcan\u00e7adas pelo estudo, os sistemas de informa\u00e7\u00e3o de RH ainda n\u00e3o s\u00e3o acess\u00edveis via smartphones ou dispositivos m\u00f3veis em geral.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;783&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Para acompanhar o ritmo da mudan\u00e7a do papel dos CSCs na estrat\u00e9gia das grandes empresas, \u00e9 fundamental que os l\u00edderes utilizem a an\u00e1lise de dados como um elemento chave para conhecer melhor seus colaboradores, oferecendo a eles treinamento adequado. N\u00e3o basta simplesmente observar os n\u00fameros de forma superficial; o l\u00edder deve ir al\u00e9m de apenas apontar um turnover alto ou alguma desmotiva\u00e7\u00e3o nos colaboradores: ele precisa preocupar-se com as suas curvas de aprendizagem, com o grau de inova\u00e7\u00e3o gerado e com o impacto de programas de treinamento, por exemplo. As informa\u00e7\u00f5es encontradas no Centro de Servi\u00e7os e o grande n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es realizadas em seu ambiente dizem muito a respeito de toda a empresa. Se esses dados forem identificados e aplicados de forma correta, podem se tornar conhecimento para a empresa e permitir que o CSC atinja um novo patamar em termos de maturidade anal\u00edtica. O Centro de Servi\u00e7os poder\u00e1, ent\u00e3o, utilizar as informa\u00e7\u00f5es que possui a respeito de seus colaboradores, tais como hist\u00f3rico acad\u00eamico, idade, perfil ou treinamentos realizados para aloc\u00e1-los nos processos corretos, melhorar a tomada de decis\u00e3o e pensar estrategicamente a respeito do material humano da empresa, contribuindo para um aumento de produtividade em geral.<\/p>\n<p class=\"font_8\">A mudan\u00e7a no modo como os dados dos colaboradores s\u00e3o encarados e analisados tamb\u00e9m deve servir para que o tradicional foco na rotina do CSC seja substitu\u00eddo por uma vis\u00e3o hol\u00edstica dos processos; os l\u00edderes devem ser encorajados a olhar o panorama global e a pensarem no neg\u00f3cio. Com uma an\u00e1lise de dados mais avan\u00e7ada, \u00e9 poss\u00edvel adotar as melhores abordagens para a organiza\u00e7\u00e3o de pessoas e identificar funcion\u00e1rios de alto potencial. Conhecer o colaborador permite uma maior personaliza\u00e7\u00e3o no modo como ele \u00e9 treinado e gerido, o que torna mais f\u00e1cil desenvolver em cada um o modo ideal de pensar e tomar decis\u00f5es para cada atividade. Essa utiliza\u00e7\u00e3o mais robusta dos dados adquiridos, em m\u00e9dio prazo, tamb\u00e9m encoraja iniciativas, tais como o desenho de trilhas de carreira em CSCs, que s\u00e3o essenciais para garantir a reten\u00e7\u00e3o e o engajamento dos colaboradores.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Para qualquer l\u00edder, a busca por tend\u00eancias e padr\u00f5es comportamentais e de conhecimentos t\u00e9cnicos nos funcion\u00e1rios deve ser constante. Para isso, a an\u00e1lise de dados jamais deve ser subutilizada; todas as fontes de informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o relevantes e devem ser interpretadas de modo a gerar a\u00e7\u00f5es que potencializem as habilidades individuais de cada um e estimulem tomadas de decis\u00e3o inteligentes. O mais importante \u00e9 saber desenvolver formas de mapear e cruzar informa\u00e7\u00f5es de colaboradores com o que estiver ao alcance do l\u00edder, seja pela utiliza\u00e7\u00e3o de complexas ferramentas de BI (Business Intelligence), seja pela aplica\u00e7\u00e3o de perguntas direcionadas no momento da contrata\u00e7\u00e3o do candidato e ap\u00f3s o per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o do colaborador, em intervalos regulares.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Autor: SSConnection<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">06\/10\/2014<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_text_separator title=&#8221;O Papel Estrat\u00e9gico do CSC por uma Vis\u00e3o Anal\u00edtica dos Dados de RH&#8221;][vc_column_text] Cada vez mais, no contexto atual de Servi\u00e7os Compartilhados, os CSCs deixam de atuar simplesmente como centralizadores de processos transacionais para emergirem tamb\u00e9m como Centros de gest\u00e3o do conhecimento. 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