{"id":760,"date":"2016-02-24T18:06:29","date_gmt":"2016-02-24T21:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=760"},"modified":"2016-02-24T18:06:29","modified_gmt":"2016-02-24T21:06:29","slug":"desafios-e-solucoes-da-area-de-cobranca-de-um-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/desafios-e-solucoes-da-area-de-cobranca-de-um-csc\/","title":{"rendered":"Desafios e solu\u00e7\u00f5es da \u00c1rea de Cobran\u00e7a de um CSC"},"content":{"rendered":"<p>A \u00e1rea de Cobran\u00e7a \u00e9 facilmente encontrada nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) das empresas. Em geral, o processo de Cobran\u00e7a \u00e9 incorporado ao Centro por diversos motivos, entre eles ganhos de desempenho, padroniza\u00e7\u00e3o e controle das atividades, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos com a centraliza\u00e7\u00e3o. Dentre os subprocessos que fazem parte do processo de Cobran\u00e7a, podem ser citados Cobran\u00e7a Inicial, Cobran\u00e7a Pr\u00e9-Judicial e Cobran\u00e7a Judicial.<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-766 alignright\" src=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/34.jpg\" alt=\"34\" width=\"391\" height=\"283\" \/><br \/>\n&nbsp;<br \/>\nDe acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o \u2013 IEG, a \u00e1rea de Cobran\u00e7a est\u00e1 no escopo do CSC de 75% das empresas participantes do levantamento. Dessa forma, nota-se que a \u00e1rea apresenta grandes oportunidades de ser centralizada, uma vez que apresenta alta sinergia entre as unidades das Organiza\u00e7\u00f5es.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-772 alignleft\" src=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/35.jpg\" alt=\"35\" width=\"369\" height=\"300\" \/><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nAinda com base na\u00a0pesquisa, observou-se que 88% das empresas que possuem a \u00e1rea em seu CSC, possuem uma pol\u00edtica de cobran\u00e7a, isto \u00e9, regras que devem ser respeitadas por todos aqueles que venham a efetuar cobran\u00e7as em nome da empresa. Entre essas regras pode-se citar o tipo de cobran\u00e7a a ser realizada para cada situa\u00e7\u00e3o, formas de pagamento e poss\u00edveis op\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p class=\"font_8\">Por mais que a maioria dos Centros possua uma pol\u00edtica de cobran\u00e7a, esta pode variar fortemente dependendo da empresa. Por exemplo, o processo de cobran\u00e7a pode ser realizado de maneira diferente ou oferecer prazos maiores ou menores para os clientes. Abaixo pode-se verificar um exemplo de r\u00e9gua de tempo\/a\u00e7\u00f5es citado por uma das empresas participantes da pesquisa:<\/p>\n<p class=\"font_8\">Atraso de:<\/p>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\"><strong>1 &#8211; 5 dias &gt;&gt;\u00a0<\/strong>Primeira a\u00e7\u00e3o pessoal (telefone\/e-mail\/site): Buscar raz\u00e3o de n\u00e3o pagamento<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\"><strong>5 &#8211; 9 dias &gt;&gt;<\/strong>\u00a0Carta de cobran\u00e7a autom\u00e1tica<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\"><strong>10 &#8211; 15 dias &gt;&gt;<\/strong>\u00a0Segunda a\u00e7\u00e3o pessoal (telefone\/e-mail\/site)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\"><strong>15 &#8211; 20 dias &gt;&gt;\u00a0<\/strong>Elaborar hist\u00f3rico para coordena\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\"><strong>20 &#8211; 25 dias &gt;&gt;<\/strong>\u00a0Envio Serasa<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\"><strong>25 &#8211;\u00a030 dias &gt;&gt;<\/strong>\u00a0Envio para empresas de cobran\u00e7a para a\u00e7\u00e3o \u201dpr\u00e9-jur\u00eddica\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\"><strong>Acima de 30 dias &gt;<\/strong>&gt;\u00a0Envio para jur\u00eddico<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font_8\">Pode-se verificar que as empresas possuem um planejamento j\u00e1 contando com inadimpl\u00eancia de pagamento dos clientes, que possuem\u00a0diferentes perfis, mas na maioria dos casos s\u00e3o pessoas jur\u00eddicas, revendedores, distribuidores, mercados e grandes redes.<\/p>\n<p class=\"font_8\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-792 aligncenter\" src=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/36.jpg\" alt=\"36\" width=\"614\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/36.jpg 614w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/36-300x210.jpg 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/36-370x259.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/p>\n<p class=\"font_8\">Frente ao atual cen\u00e1rio econ\u00f4mico brasileiro, aproximadamente 60% das empresas realizaram algum tipo de defini\u00e7\u00e3o pontual a fim de minimizar o aumento da inadimpl\u00eancia. Um exemplo disto \u00e9 o fato de todas as companhias participantes da pesquisa realizarem uma avalia\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rico interno\/externo do comportamento de pagamento do cliente nas concess\u00f5es de cr\u00e9dito. Pode-se citar outras medidas tomadas pelas empresas:<\/p>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Controle de pedidos de prorroga\u00e7\u00e3o\/posterga\u00e7\u00e3o de vencimento de t\u00edtulos (recorr\u00eancias, prazos solicitados, motivos);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Mapeamento de clientes cr\u00edticos;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Forte atua\u00e7\u00e3o nas renegocia\u00e7\u00f5es buscando agregar garantias adicionais;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Atua\u00e7\u00e3o imediata em devedores com recupera\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font_8\">N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil identificar a extrema import\u00e2ncia do processo de Cobran\u00e7a para uma empresa. A \u00e1rea lida com in\u00fameras responsabilidades e realiza diversas atividades que podem auxiliar na redu\u00e7\u00e3o das taxas de inadimpl\u00eancia dos clientes e consequentemente, melhorar o fluxo de caixa da empresa. Por isso, a maioria dos CSCs j\u00e1 implementou a \u00e1rea, pois as atividades s\u00e3o transacionais, apesar de possu\u00edrem uma alta import\u00e2ncia estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Fonte \/\/ Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A \u00e1rea de Cobran\u00e7a \u00e9 facilmente encontrada nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) das empresas. Em geral, o processo de Cobran\u00e7a \u00e9 incorporado ao Centro por diversos motivos, entre eles ganhos de desempenho, padroniza\u00e7\u00e3o e controle das atividades, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos com a centraliza\u00e7\u00e3o. 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