{"id":7432,"date":"2022-10-18T14:30:00","date_gmt":"2022-10-18T17:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=7432"},"modified":"2022-10-18T14:22:10","modified_gmt":"2022-10-18T17:22:10","slug":"task-mining-reconfigura-rota-de-inovacao-dos-centros-operacionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/task-mining-reconfigura-rota-de-inovacao-dos-centros-operacionais\/","title":{"rendered":"Task mining reconfigura rota de inova\u00e7\u00e3o dos centros operacionais"},"content":{"rendered":"\n

Minera\u00e7\u00e3o de tarefas e dados, com uso de intelig\u00eancia artificial, direciona empresas no que
h\u00e1 de mais inovador em tecnologias de hiperautoma\u00e7\u00e3o aplicadas nos melhores centros
operacionais. Task mining reconfigura rota de inova\u00e7\u00e3o<\/a> dos centros operacionais.<\/p>\n\n\n\n

O ano \u00e9 2022 e estamos falando em metaverso, criptomoedas, NFTs, carros aut\u00f4nomos e
viagens ao espa\u00e7o. Algu\u00e9m previa que todas essas inova\u00e7\u00f5es iriam ocorrer de maneira t\u00e3o
r\u00e1pida? Parece que elas simplesmente viraram realidade num piscar de olhos.<\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que as grandes mudan\u00e7as que acontecem hoje s\u00e3o exponenciais. No come\u00e7o,
parece que nada est\u00e1 acontecendo, at\u00e9 chegar a um ponto de flex\u00e3o onde tudo acelera e
quem n\u00e3o estava preparado fica para tr\u00e1s. Assim, presenciamos o surgimento de inova\u00e7\u00f5es
que mudam as regras no mundo da arte, da ci\u00eancia, da tecnologia, da geografia, e dos
neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Diante desse cen\u00e1rio, vemos a queda ou a ascens\u00e3o de grandes empresas e opera\u00e7\u00f5es
gigantescas, al\u00e9m de startups, com um pequeno grupo de pessoas, fazendo a roda girar e o
dinheiro circular. Para isso acontecer, processos s\u00e3o criados, e atividades di\u00e1rias,
interdepend\u00eancias e \u201csimples tarefas\u201d, s\u00e3o executadas. Task mining reconfigura rota de inova\u00e7\u00e3o<\/a> dos centros operacionais.<\/p>\n\n\n\n


Desafios nos Centros de opera\u00e7\u00e3o
<\/strong>Tarefas que parecem simples no dia a dia, mas que alocam muitas demandas e
expectativas na mesa. Quando bem planejadas e executadas, geram o sucesso, agilidade,
harmonia e lucro. Quando mal-empregadas, colocam em risco uma opera\u00e7\u00e3o inteira, ou
geram cansa\u00e7o excessivo, retrabalho, e mais tarefas. Por isso que, de tempos em tempos,
as grandes empresas necessitam passar por uma an\u00e1lise das suas rotinas operacionais. <\/p>\n\n\n\n

Comumente, o objetivo desse diagn\u00f3stico \u00e9 listar e compreender as inefici\u00eancias para, em
seguida, qualificar as opera\u00e7\u00f5es, aplicando atualiza\u00e7\u00f5es mais pertinentes. <\/p>\n\n\n\n

No centro da maioria das grandes opera\u00e7\u00f5es, l\u00edderes perguntam aos seus pr\u00f3prios
funcion\u00e1rios como eles realizam suas atividades. Fazem isso por meio de entrevistas com
os colaboradores e mapeando como os processos s\u00e3o executados, projetando ainda o
cen\u00e1rio ideal para as opera\u00e7\u00f5es. O processo inclui ainda a identifica\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o
para reduzir custos e explorar as oportunidades de melhorias. <\/p>\n\n\n\n

Agora pense comigo nessas milhares de pessoas que s\u00e3o entrevistadas, desde o
agendamento, a entrevista, ao compilamento disso tudo, fora as conclus\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Provavelmente, no melhor cen\u00e1rio, quando esse resultado ficar pronto as pessoas ter\u00e3o
mudado alguma caracter\u00edstica de trabalho, ou algum funcion\u00e1rio pe\u00e7a-chave poder\u00e1 ter
mudado de cargo, sa\u00eddo da empresa. Ou seja, esse procedimento que \u00e9 extremamente
demorado e caro, se torna pouco eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, nenhum ser humano \u00e9 capaz de memorizar com exatid\u00e3o o que faz no dia a
dia, de que maneira faz, e ainda citar detalhes que muitas vezes s\u00e3o os mais importantes
identificar oportunidades. <\/p>\n\n\n\n

Desse modo, as opera\u00e7\u00f5es mudam o tempo todo, novos processos s\u00e3o criados e as
pessoas entram e saem das empresas. Para complementar, surgem novas formas de
executar as tarefas, e cada mudan\u00e7a mal gerenciada pode significar mais custos e menos
efici\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Olhar para esses pontos \u00e9 essencial para o sucesso de uma grande empresa,
principalmente para os setores transacionais, em que a performance \u00e9 qualificada por
agilidade, volume e menor custo. <\/p>\n\n\n\n

Task mining e gera\u00e7\u00e3o de valor
<\/strong>E qual seria a solu\u00e7\u00e3o para melhorias e bom gerenciamento das opera\u00e7\u00f5es? \u00c9 agora que
entramos no Task Mining. A inova\u00e7\u00e3o permite a visualiza\u00e7\u00e3o de tarefas que s\u00e3o executadas
em toda a opera\u00e7\u00e3o em tempo real. Explico: todas as atividades geram pegadas online e
dados<\/a>, al\u00e9m das trilhas que est\u00e3o sendo percorridas para a roda girar, s\u00e3o coletadas e
analisadas. Task mining reconfigura rota de inova\u00e7\u00e3o<\/a> dos centros operacionais.<\/p>\n\n\n\n

Todo esse processo de entrevista subjetiva, fluxogramas manuais e investiga\u00e7\u00e3o artesanal
\u00e9 substitu\u00eddo pela assertividade dos rastros, da leitura de dados e poder da intelig\u00eancia
artificial, que l\u00ea, captura e categoriza os dados, minerando todas as tarefas
desempenhadas, desde o ponto de vista mais gen\u00e9rico at\u00e9 as etapas e a\u00e7\u00f5es mais
detalhistas. <\/p>\n\n\n\n

A inova\u00e7\u00e3o de task mining \u00e9 poderosa para as opera\u00e7\u00f5es transacionais porque entrega
diretamente o valor dos dados<\/a> para sustenta\u00e7\u00e3o real da melhoria cont\u00ednua, minerando as
tarefas e exibindo as concentra\u00e7\u00f5es de esfor\u00e7o com foco em automa\u00e7\u00e3o. S\u00f3 esse modelo
de intelig\u00eancia artificial consegue entregar oportunidades que n\u00e3o s\u00e3o identific\u00e1veis a olho
n\u00fa, e que jamais seriam descobertas de outra forma nos centros de opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

No mundo atual, em que as mudan\u00e7as chegam antes mesmo de percebermos, \u00e9 necess\u00e1rio
muito suporte tecnol\u00f3gico quando o assunto \u00e9 opera\u00e7\u00e3o, pessoas e efici\u00eancia. E o cen\u00e1rio
em curso comprova que processos artesanais, manuais e demorados est\u00e3o deixando as
empresas para tr\u00e1s, no limbo da hist\u00f3ria.
<\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fado em parceria com a empresa Fhinck<\/a>, escrito por Eduarda Esp\u00edndola. A \u201cDuda\u201d, \u00e9 l\u00edder de data science da Fhinck, startup de alta tecnologia que, a partir da gera\u00e7\u00e3o de dados inteligentes, ajuda empresas a terem maior desempenho operacional, produtividade e qualidade de vida dos colaboradores. A profissional tem mestrado pela UC Berkeley School of Information.<\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fado original escrito para a SSNews Edi\u00e7\u00e3o 70<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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