{"id":7380,"date":"2022-09-06T12:07:56","date_gmt":"2022-09-06T15:07:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=7380"},"modified":"2022-09-06T13:12:10","modified_gmt":"2022-09-06T16:12:10","slug":"como-os-times-dos-cscs-podem-aproveitar-a-jornada-de-transformacao-em-curso-nos-centros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-os-times-dos-cscs-podem-aproveitar-a-jornada-de-transformacao-em-curso-nos-centros\/","title":{"rendered":"Como os times dos CSCS podem aproveitar a jornada de transforma\u00e7\u00e3o em curso nos Centros?"},"content":{"rendered":"\n

Muito se fala da transforma\u00e7\u00e3o nos CSCs, os quais migram de um modelo operacional para um modelo mais estrat\u00e9gico. Uma mudan\u00e7a de postura, em querer entender e se preocupar de fato com as necessidades dos clientes, em agregar valor ao neg\u00f3cio. Al\u00e9m do incremento na ado\u00e7\u00e3o de tecnologias para gerar ainda mais efici\u00eancia e qualidade nos servi\u00e7os, tais como: IA<\/em>, chatbot<\/em>, RPA\u00b4s<\/em>, process mining<\/em>, task mining<\/em>, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

A combina\u00e7\u00e3o \u201csucesso x tecnologia<\/a>\u201d, processos e pessoas, continua sendo mais atual do que nunca, e, obviamente, os colaboradores dos CSCs t\u00eam uma vantagem competitiva significativa, quando comparado \u00e0queles que n\u00e3o tiveram a oportunidade de vivenciar o \u201cmundo dos CSCs\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Partindo desse contexto esse  artigo pretende deixar insights e an\u00e1lises dos impactos gerados nos \u00faltimos anos em termos de oportunidades de carreira e novos desafios para os colaboradores dos CSCs, pois s\u00e3o os que realmente fazem acontecer, s\u00e3o os que desenvolvem um brilhante papel de protagonistas nas Organiza\u00e7\u00f5es em que atuam.  <\/p>\n\n\n\n

Nesse artigo, ser\u00e1 tratado um pouco mais sobre o impacto de toda a jornada de transforma\u00e7\u00e3o nos CSCs e seus times, diferenciais e desafios perante aqueles times n\u00e3o oriundos de CSCs, e como um modelo organizacional se tornou capaz de gerar uma curva de aprendizado e de desenvolvimento exponencial aos envolvidos, talvez nunca visto antes nos back-offices<\/em> das empresas. <\/p>\n\n\n\n

Um modelo que torna seus profissionais competitivos, diferenciados e acima de tudo, preparados com as habilidades necess\u00e1rias e muito cobi\u00e7adas atualmente pelas grandes organiza\u00e7\u00f5es, qualificados \u00e0 atuarem em quaisquer \u00e1reas das empresas. Ao analisar o quadro abaixo, observamos claramente o reflexo desses desafios em termos de compet\u00eancias comportamentais amplamente trabalhadas e desenvolvidas nos colaboradores de CSCs:<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Pesquisa Perfil de Profissionais de CSC 2021 (IEG)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ao avaliar o que v\u00eam pela frente e qu\u00e3o desafiador e complexo continuar\u00e1 sendo o  \u201cmundo\u201d dos CSCs, de acordo com a Pesquisa da Gartner,<\/em> \u201cO papel dos Heads of Shared Services Leadership Vision 2022\u201d<\/em>, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que outras compet\u00eancias dever\u00e3o ser desenvolvidas pelos times:<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Head of shared services leadership vision ebook \u2013 3: Strategic Actions for Success.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para que toda esta engrenagem funcione, \u00e9 mandat\u00f3rio falarmos do perfil ideal do colaborador de CSC. Esse assunto automaticamente remete ao que chamamos de \u201cDNA de CSC\u201d, <\/em>aquele profissional que \u00e9 cobrado por melhoria cont\u00ednua dos processos, pela inova\u00e7\u00e3o, pelo uso massivo da tecnologia, por utilizar metodologias \u00e1geis, pelo foco no cliente, incluindo m\u00e9todos consagrados de medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, pela gest\u00e3o por processos e indicadores, com foco na qualidade, na gest\u00e3o do or\u00e7amento, na excel\u00eancia, etc.<\/p>\n\n\n\n

Importante dizer que este mindset<\/em> do time do CSC pode ser replicado \u00e0 toda Organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que os capabilities<\/em> dos times s\u00e3o o grande diferencial, e se aplicado em outras \u00e1reas das Companhias, certamente poder\u00e3o fazer uma grande diferen\u00e7a na pr\u00e1tica para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Vamos entender um pouco mais em detalhes sobre os desafios do dia a dia dos maiores CSCs do Brasil atualmente, de acordo com pesquisa recente do IEG com l\u00edderes de CSCs.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: MIA Market Intelligence Application – Shared Services (IEG) 2022<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Todos esses desafios se conectam de alguma forma, tendo em vista o prop\u00f3sito do modelo de Servi\u00e7os Compartilhados que \u00e9 promover a excel\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 cerca de 5 anos o IEG  atua em Projetos de Consultoria<\/a> em CSCs, e em todos os projetos que teve a oportunidade de realizar workshops<\/em> com os respectivos times, o fator \u201cdesenvolvimento cont\u00ednuo\u201d \u00e9 destaque, pois \u00e9 o resultado do plano de desenvolvimento e capacita\u00e7\u00e3o, caracter\u00edsticos da maioria dos CSCs, como o novo diferencial competitivo na carreira de cada profissional disposto a incorporar de fato o papel de prestador de servi\u00e7os frente \u00e0s mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

O \u201cdesenvolvimento cont\u00ednuo\u201d \u00e9 de fato realmente impactante e positivo tanto para o neg\u00f3cio como para cada colaborador individualmente, pois gera possibilidades de aumento no quesito \u201cempregabilidade\u201d. Esta vis\u00e3o atual ia em dire\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria a de muitos profissionais especializados da \u00e1rea, que entendiam que uma experi\u00eancia no modelo CSC, n\u00e3o seria um atrativo de carreira e diferencial no curriculum.<\/p>\n\n\n\n

A constata\u00e7\u00e3o \u00e9 que a cada dia, novas oportunidades de carreira v\u00eam surgindo em ritmo acelerado para profissionais que encararam de forma positiva este desafio, colhendo excelentes frutos em novas posi\u00e7\u00f5es nos CSCs, em \u00e1reas totalmente distintas ou movimentando-se para novos desafios em outras empresas. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 uma estat\u00edstica confi\u00e1vel que possa sinalizar o tamanho desse movimento em pleno curso, a transforma\u00e7\u00e3o nos CSCs, por\u00e9m observando-se um pouco mais atentamente, por exemplo, na plataforma do Linkedin<\/em> o movimento gigantesco de tudo isso na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Alguns headhunters <\/em>que tivemos a oportunidade de conversar, recentemente, confirmaram que os profissionais que possuem a experi\u00eancia em CSC, est\u00e3o em vantagem competitiva bastante relevante em rela\u00e7\u00e3o aos que n\u00e3o tiveram a oportunidade de trabalhar na \u00e1rea. Al\u00e9m disso, as empresas que adotam um modelo estruturado de people analytics<\/em>, certamente j\u00e1 percebem tamb\u00e9m o celeiro de talentos que os CSCs se transformaram, provendo \u00f3timos recursos preparados para novos desafios nos v\u00e1rios neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, acredita-se que este movimento tamb\u00e9m est\u00e1 diretamente ligado ao grande foco que \u00e9 dado pela lideran\u00e7a dos CSCs no desenvolvimento de uma forte cultura de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e de organiza\u00e7\u00e3o \u00e1gil, vide pesquisa da Global Deloitte, que aponta este tema como o n\u00famero 1 em atrair e reter talentos, e logicamente pela evolu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e comportamental dos colaboradores dos CSCs. Pois o modelo permite uma possibilidade \u00fanica de obter uma perspectiva ampla e detalhada de toda a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Pesquisa Global Deloitte<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Outro fator considerado relevante e que serviu como um grande start<\/em>\u00a0 no impulsionamento e transforma\u00e7\u00e3o, bem como na valoriza\u00e7\u00e3o dos times, foi quando os CSCs passaram a encarar de forma mais genu\u00edna a quest\u00e3o do foco no cliente, buscando entender de fato as necessidades do seu cliente e em como agregar valor \u00e0s atividades desenvolvidas. <\/p>\n\n\n\n

Realmente, \u00e9 isso que promove uma cultura forte de excel\u00eancia e orienta\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e o trabalho no modelo CSC, naturalmente direciona no aprendizado e na import\u00e2ncia em prover uma \u00f3tima experi\u00eancia aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para conhecer mais sobre a \u00e1rea de Projetos & Consultoria do IEG, clique aqui<\/a>! <\/p>\n\n\n\n

Fonte: Conte\u00fado original na SSNews 70<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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