{"id":7278,"date":"2022-06-13T13:40:37","date_gmt":"2022-06-13T16:40:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=7278"},"modified":"2022-06-15T13:07:16","modified_gmt":"2022-06-15T16:07:16","slug":"o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/","title":{"rendered":"O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo"},"content":{"rendered":"\n<p>Confira os principais desafios que os CSCs devem enfrentar nos pr\u00f3ximos per\u00edodos, com base em estat\u00edsticas do mercado de Servi\u00e7os Compartilhados provenientes da MIA (Market Intelligence Application), a plataforma de dados sobre CSC do IEG, constru\u00edmos um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios<\/p>\n\n\n\n<p>O panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios, passa por cada um dos 6 pilares estrat\u00e9gicos do modelo: &nbsp;Dados, Processos, Inova\u00e7\u00e3o, Pessoas, Cultura e Cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/pilares.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7294\" width=\"374\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/pilares.png 585w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/pilares-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 374px) 100vw, 374px\" \/><figcaption>Fonte: IEG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dados<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 de hoje que os dados s\u00e3o considerados um recurso bastante valioso para as empresas e para os CSCs. Entretanto, \u00e9 v\u00e1lido destacar que antes de ter uma estrutura robusta em termos de dados, que permita a realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises complexas, \u00e9 importante garantir que se tenha o b\u00e1sico, ou seja, bases organizadas, estruturadas e padronizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, n\u00e3o se deve ter uma postura passiva que impe\u00e7a de avan\u00e7ar neste pilar a ponto de perder competitividade, pois os resultados do CSC impactam tamb\u00e9m nos resultados da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Gest\u00e3o por dados \u00e9 uma realidade e a tend\u00eancia \u00e9 que os CSCs apoiem cada vez mais os neg\u00f3cios com an\u00e1lises preditivas, contando com algoritmos que ajudem a fazer diversas previs\u00f5es para os neg\u00f3cios. Por\u00e9m, menos da metade dos CSCs brasileiros est\u00e3o utilizando Big Data \/ Analytics.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-299.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7279\" width=\"489\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-299.png 446w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-299-300x159.png 300w\" sizes=\"(max-width: 489px) 100vw, 489px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para esses Centros come\u00e7arem a pensar em an\u00e1lises preditivas, precisam antes dar um passo atr\u00e1s e analisar o quanto o CSC j\u00e1 tem as bases estruturadas para dar o pr\u00f3ximo passo. Dados todo mundo tem, o desafio \u00e9 transform\u00e1-los em conhecimento, para gerar valor.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Processos<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Outro ponto relevante, conforme levantamento \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o ao cen\u00e1rio de incerteza. \u00c9 certo que novos desafios e crises ser\u00e3o apresentados e ser\u00e1 necess\u00e1rio o enfrentamento. Todos passaram pela pandemia e agora existe outro desafio, que \u00e9 o cen\u00e1rio de alta infla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Aumenta a press\u00e3o por redu\u00e7\u00e3o de custos e o CSC pode ter um papel de protagonista nessa situa\u00e7\u00e3o, absorvendo novos escopos. Pode-se destacar que as empresas est\u00e3o incorporando ao CSC outras fun\u00e7\u00f5es al\u00e9m das mais tradicionais, como log\u00edstica, marketing, o pr\u00f3prio analytics, RPA, dentre outras. O CSC ganha expertise e vai conseguindo agregar cada vez mais \u00e0s empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de trazer novos escopos, \u00e9 importante que o CSC consiga otimizar ainda mais seus processos, para melhorar a efici\u00eancia. Nesse contexto, o Process Mining \u00e9 destaque como um grande facilitador. Apesar de ser usado por cerca de 10% dos Centros no Brasil, essa tecnologia traz um novo patamar para a revis\u00e3o e melhoria de processos e pode ser uma boa aposta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"464\" height=\"256\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-301.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7280\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-301.png 464w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-301-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em termos de inova\u00e7\u00e3o, sabe-se que n\u00e3o \u00e9 algo simples, e \u00e9 importante persist\u00eancia e tamb\u00e9m estrutura\u00e7\u00e3o. Muitas coisas que eram imposs\u00edveis hoje est\u00e3o acontecendo. Fala-se de Inova\u00e7\u00e3o mesmo e n\u00e3o apenas das melhorias incrementais.<\/p>\n\n\n\n<p>O CSC precisa estar estruturado n\u00e3o s\u00f3 em termos de dados e processos, mas em termos de inova\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m. Inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 algo que acontece se n\u00e3o for estimulada.<\/p>\n\n\n\n<p>Os Centros est\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 criando uma \u00e1rea de inova\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m desenhando um plano para que ela ocorra, pois os profissionais hoje acabam \u201capagando inc\u00eandios\u201d e n\u00e3o tem tempo para inovar, ou n\u00e3o priorizam isso. Essa \u00e1rea vem para n\u00e3o deixar que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-308.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7284\" width=\"469\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-308.png 433w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-308-300x154.png 300w\" sizes=\"(max-width: 469px) 100vw, 469px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Falando de inova\u00e7\u00e3o, a tecnologia aparece como grande aliada, sendo que a Intelig\u00eancia Artificial passa a ser \u201ca bola da vez\u201d. Ainda s\u00e3o poucos os CSCs que est\u00e3o conseguindo se beneficiar dessa tecnologia, mas a tend\u00eancia \u00e9 que essa estat\u00edstica evolua nos pr\u00f3ximos per\u00edodos, combinando a intelig\u00eancia humana e a artificial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-303.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7281\" width=\"470\" height=\"255\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-303.png 446w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-303-300x163.png 300w\" sizes=\"(max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Com isso, \u00e9 deixada de lado a vis\u00e3o de automatizar apenas atividades repetitivas e muda-se para o patamar de conseguir automatizar fluxos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pessoas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Apesar dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, n\u00e3o se pode deixar de olhar para esse importante pilar que \u00e9 o de Pessoas. Esse \u00e9 o grande desafio das lideran\u00e7as, \u201cPessoas\u201d s\u00e3o pe\u00e7as fundamentais para o sucesso de qualquer CSC, de qualquer empresa, e v\u00e3o precisar de um cuidado especial, pois \u00e9 certo que os desafios pela frente n\u00e3o s\u00e3o pequenos.<\/p>\n\n\n\n<p>As iniciativas de Diversidade e Inclus\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o sendo estimuladas em diversos CSCs. J\u00e1 s\u00e3o mais de 70%, no que tange n\u00e3o s\u00f3 a idade, sexo e ra\u00e7a, mas tamb\u00e9m em termos de ideias, background. N\u00e3o adianta ter pessoas similares e querer solu\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-306.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7282\" width=\"479\" height=\"258\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-306.png 430w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-306-300x162.png 300w\" sizes=\"(max-width: 479px) 100vw, 479px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sobre o formato de trabalho, que mudou na maioria das empresas no p\u00f3s-pandemia, temos o modelo h\u00edbrido como o mais adotado, fato que aumenta ainda mais o desafio das lideran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-307.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7283\" width=\"481\" height=\"266\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-307.png 425w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-307-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 481px) 100vw, 481px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ouvindo diversos l\u00edderes, destacam-se as dificuldades enfrentadas em motivar as pessoas a irem ao escrit\u00f3rio, em conduzir reuni\u00f5es com parte da equipe presencial e parte remota. O desenvolvimento das lideran\u00e7as ser\u00e1 fundamental para enfrentar esses desafios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cultura<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Falando de <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-desenvolver-uma-boa-cultura-organizacional-na-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura<\/a>, o CSC precisa ter uma cultura forte e enraizada nos times e o que se mant\u00e9m, \u00e9 a provoca\u00e7\u00e3o sobre a obriga\u00e7\u00e3o das empresas em utilizar os servi\u00e7os do CSC.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje a maioria dos Centros \u00e9 mandat\u00f3ria, o que gera uma zona de conforto por falta de concorr\u00eancia. Mas o CSC precisa mostrar o seu valor e isso afeta a forma como os funcion\u00e1rios pensam e agem. Apesar de ser uma mudan\u00e7a dif\u00edcil, j\u00e1 se observa alguns CSCs realizando essa migra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-310.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7285\" width=\"482\" height=\"257\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-310.png 442w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-310-300x160.png 300w\" sizes=\"(max-width: 482px) 100vw, 482px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O desafio est\u00e1 voltado em n\u00e3o s\u00f3 manter a cultura de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, que j\u00e1 \u00e9 requisito para os CSCs, mas em passar a ser um parceiro de escolha dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No Pilar \u201cClientes\u201d, o papel do CSC \u00e9 possibilitar o sucesso do seu cliente, que \u00e9 o neg\u00f3cio da empresa. Parece \u201cchover no molhado\u201d, mas ainda existem muitos CSCs focando mais em seus desafios e menos nos desafios dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o basta se preocupar com a jornada do cliente, tem que se preocupar com o sucesso do cliente. Os Centros est\u00e3o criando uma \u00e1rea focada na experi\u00eancia do cliente para ajudar a manter essa provoca\u00e7\u00e3o sempre viva no dia a dia do CSC.<\/p>\n\n\n\n<p>Simplifica\u00e7\u00e3o de processos, desburocratiza\u00e7\u00e3o, automatiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o iniciativas que ajudam a melhorar a experi\u00eancia do cliente, mas mais do que isso, como est\u00e3o os resultados do seu cliente e como o CSC pode ajudar a alavancar ainda mais? Essa \u00e9 uma reflex\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-312.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7286\" width=\"497\" height=\"268\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-312.png 430w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-312-300x162.png 300w\" sizes=\"(max-width: 497px) 100vw, 497px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Esse ano, al\u00e9m de construirmos um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios, o IEG fez uma pesquisa com diversos CSCs brasileiros e identificou que os desafios est\u00e3o bastante alinhados com os que foram apresentados no artigo, como aumento de escopo, transforma\u00e7\u00e3o digital, redu\u00e7\u00e3o de custos e gest\u00e3o remota de pessoas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"494\" height=\"261\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-314.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7287\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-314.png 494w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Captura-de-Tela-314-300x159.png 300w\" sizes=\"(max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><figcaption>Fonte: Plataforma de Dados MIA &#8211; Market Intelligence Application<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>S\u00e3o muitos desafios, mas tudo isso se conecta de alguma forma, tendo o olhar voltado para a gera\u00e7\u00e3o de valor para o cliente por meio da excel\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es e insights, entre em contato com o nosso time de Pesquisas no e-mail <a href=\"mailto:pesquisas@ieg.com.br\">pesquisas@ieg.com.br<\/a> e conhe\u00e7a a MIA, a \u00fanica plataforma de dados sobre CSC do Brasil!<\/p>\n\n\n\n<p>Mais informa\u00e7\u00f5es sobre a MIA no link: <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/im-nova-plataforma-de-csc-ieg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bit.ly\/mia-ieg<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira os principais desafios que os CSCs devem enfrentar nos pr\u00f3ximos per\u00edodos, com base em estat\u00edsticas do mercado de Servi\u00e7os Compartilhados provenientes da MIA (Market Intelligence Application), a plataforma de dados sobre CSC do IEG, constru\u00edmos um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios O panorama para os CSCs se prepararem para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7291,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos-compartilhados"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IEG Connection | O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Com o apoio da plataforma de dados MIA, o IEG construiu um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IEG Connection | O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Com o apoio da plataforma de dados MIA, o IEG construiu um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IEG Connection\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/IEG.Brasil\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-13T16:40:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-15T16:07:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-blog-13-06-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1362\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"780\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5\"},\"headline\":\"O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo\",\"datePublished\":\"2022-06-13T16:40:37+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-15T16:07:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/\"},\"wordCount\":1359,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/post-blog-13-06-1.png\",\"articleSection\":[\"Servi\u00e7os Compartilhados\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/\",\"name\":\"IEG Connection | O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/post-blog-13-06-1.png\",\"datePublished\":\"2022-06-13T16:40:37+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-15T16:07:16+00:00\",\"description\":\"Com o apoio da plataforma de dados MIA, o IEG construiu um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/post-blog-13-06-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/post-blog-13-06-1.png\",\"width\":1362,\"height\":780},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/\",\"name\":\"IEG Connection\",\"description\":\"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"IEG\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/02\\\/ieg-blog-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/02\\\/ieg-blog-logo.png\",\"width\":310,\"height\":126,\"caption\":\"IEG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/IEG.Brasil\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/ieg.brasil\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/ieg-instituto-de-engenharia-de-gestao\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCFEkxPdX86l8xWwV73kxJyA\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\"},\"description\":\"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"IEG Connection | O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo","description":"Com o apoio da plataforma de dados MIA, o IEG construiu um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"IEG Connection | O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo","og_description":"Com o apoio da plataforma de dados MIA, o IEG construiu um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios.","og_url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/","og_site_name":"IEG Connection","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/IEG.Brasil","article_published_time":"2022-06-13T16:40:37+00:00","article_modified_time":"2022-06-15T16:07:16+00:00","og_image":[{"width":1362,"height":780,"url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-blog-13-06-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","Est. tempo de leitura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5"},"headline":"O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo","datePublished":"2022-06-13T16:40:37+00:00","dateModified":"2022-06-15T16:07:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/"},"wordCount":1359,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-blog-13-06-1.png","articleSection":["Servi\u00e7os Compartilhados"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/","name":"IEG Connection | O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-blog-13-06-1.png","datePublished":"2022-06-13T16:40:37+00:00","dateModified":"2022-06-15T16:07:16+00:00","description":"Com o apoio da plataforma de dados MIA, o IEG construiu um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#primaryimage","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-blog-13-06-1.png","contentUrl":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-blog-13-06-1.png","width":1362,"height":780},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-que-vem-pela-frente-um-panorama-para-os-cscs-se-prepararem-para-os-novos-desafios-que-estao-surgindo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que vem pela frente? Um panorama para os CSCs se prepararem para os novos desafios que est\u00e3o surgindo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/","name":"IEG Connection","description":"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.","publisher":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#organization","name":"IEG","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ieg-blog-logo.png","contentUrl":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ieg-blog-logo.png","width":310,"height":126,"caption":"IEG"},"image":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/IEG.Brasil","https:\/\/www.instagram.com\/ieg.brasil\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ieg-instituto-de-engenharia-de-gestao\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCFEkxPdX86l8xWwV73kxJyA"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5","name":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png","caption":"Reda\u00e7\u00e3o IEG"},"description":"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.","sameAs":["https:\/\/ieg.com.br\/blog"],"url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7278"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7297,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7278\/revisions\/7297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}