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<\/p>\nUm CSC pleno e maduro \u00e9 reflexo de uma cultura de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e de atividades segregadas que auxiliam na sustenta\u00e7\u00e3o do Centro atrav\u00e9s de uma vis\u00e3o end-to-end. A melhoria cont\u00ednua, por exemplo, \u00e9 um elemento de extrema import\u00e2ncia para o CSC, pois est\u00e1 relacionada, principalmente, ao desenvolvimento dos processos e a consequentes ganhos de efici\u00eancia, contribuindo para que a companhia atinja melhores resultados.<\/p>\n
Dada a signific\u00e2ncia do conceito de melhoria cont\u00ednua, seria de se esperar que o mesmo estivesse intr\u00ednseco a todos os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados. Entretanto, a pesquisa de opini\u00e3o do SSConnection \u201cMelhoria Cont\u00ednua em CSCs\u201d, realizada entre os meses de Novembro e Janeiro de 2016, mostrou que apenas 10% dos respondentes afirmam que os l\u00edderes difundem esta ideia de forma satisfat\u00f3ria entre os integrantes das equipes.<\/p>\n
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A necessidade de disseminar as vantagens das pr\u00e1ticas de Melhoria Cont\u00ednua se deve, especialmente, \u00e0 grande dificuldade em aceitar as mudan\u00e7as na rotina do dia a dia. Apesar de tal resist\u00eancia ser considerada natural para qualquer funcion\u00e1rio, quando este desconhece os benef\u00edcios das modifica\u00e7\u00f5es, a tend\u00eancia \u00e9 que se posicione contra elas, levando a poss\u00edveis obst\u00e1culos na evolu\u00e7\u00e3o dos processos. Esse cen\u00e1rio \u00e9 comprovado pela pesquisa de opini\u00e3o na qual 80% dos participantes afirmam que ainda se fazem presentes no CSC oposi\u00e7\u00f5es \u00e0s mudan\u00e7as necess\u00e1rias para o atingimento da excel\u00eancia operacional.<\/p>\n
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Dessa forma, percebe-se que \u00e9 fundamental a exist\u00eancia de uma forte conscientiza\u00e7\u00e3o no que tange aos ganhos obtidos com as modifica\u00e7\u00f5es a serem realizadas, para que as equipes operacionais n\u00e3o s\u00f3 as apoiem como tamb\u00e9m trabalhem para isso. Para tanto, os l\u00edderes do CSC precisam direcionar e incentivar seus funcion\u00e1rios na busca pela melhoria cont\u00ednua, demonstrando suas reais vantagens para a organiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de dar o exemplo e auxiliar seus colaboradores.<\/p>\n
\u00a0Assim sendo, a cria\u00e7\u00e3o de um setor espec\u00edfico de Melhoria Cont\u00ednua para o CSC da empresa \u00e9 essencial. Uma \u00e1rea de Gest\u00e3o, Excel\u00eancia e Planejamento engloba responsabilidades que v\u00e3o desde a cria\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos indicadores de desempenho do Centro at\u00e9 a gest\u00e3o do conhecimento e do cat\u00e1logo de servi\u00e7os. A \u00e1rea, normalmente, n\u00e3o tem como foco somente a sugest\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de melhorias, mas tamb\u00e9m a garantia do alinhamento e cumprimento dos acordos por parte do CSC e das unidades, o maior entendimento das necessidades dos clientes, al\u00e9m da elabora\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e de clima. Todos esses pontos demonstram que a Melhoria Cont\u00ednua tem um relevante papel para o CSC. Fato que tamb\u00e9m foi refor\u00e7ado pelos respondentes da Pesquisa de Opini\u00e3o, que julgaram a \u00e1rea como necess\u00e1ria, sendo que 52% deles chegaram a afirmar que a necessidade era extrema.<\/p>\n
Apesar das vantagens das pr\u00e1ticas de Melhoria Cont\u00ednua, \u00e9 importante ressaltar que deve existir um foco de atua\u00e7\u00e3o que esteja alinhado com os objetivos das mudan\u00e7as e tamb\u00e9m com aquilo que os clientes necessitam. De acordo com a Pesquisa de Opini\u00e3o, 48% dos participantes acreditam que o aumento da produtividade do CSC seja a principal meta a ser atingida pela melhoria cont\u00ednua dado que esta \u00e9 uma das maiores cobran\u00e7as feitas pelos clientes internos para os l\u00edderes dos Centros. Al\u00e9m disso, o aumento dos n\u00edveis de servi\u00e7os prestados e a melhoria do relacionamento com a unidade de neg\u00f3cio tamb\u00e9m foram comentados.<\/p>\n
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Deste modo, constata-se que, embora ainda haja alguma resist\u00eancia interna \u00e0s mudan\u00e7as nos processos, grande parte dos colaboradores j\u00e1 possuem consci\u00eancia da import\u00e2ncia das pr\u00e1ticas de melhoria cont\u00ednua. Por\u00e9m, destaca-se que para que o n\u00edvel de excel\u00eancia profissional seja alcan\u00e7ado e mais funcion\u00e1rios colaborem com as modifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, a busca pela melhoria cont\u00ednua deve ser melhor difundida entre as equipes com foco em suas vantagens e, principalmente, na abrang\u00eancia de suas atividades. S\u00f3 assim, ent\u00e3o, benef\u00edcios como o progresso de desempenho e aumento da produtividade ser\u00e3o atingidos em alto n\u00edvel.<\/p>\n
Fonte \/\/\u00a0Pesquisa de Opini\u00e3o Melhoria Cont\u00ednua em CSCs – SSConnection<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um CSC pleno e maduro \u00e9 reflexo de uma cultura de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e de atividades segregadas que auxiliam na sustenta\u00e7\u00e3o do Centro atrav\u00e9s de uma vis\u00e3o end-to-end. A melhoria cont\u00ednua, por exemplo, \u00e9 um elemento de extrema import\u00e2ncia para o CSC, pois est\u00e1 relacionada, principalmente, ao desenvolvimento dos processos e a consequentes ganhos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1511,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos-compartilhados"],"acf":[],"yoast_head":"\n