{"id":6980,"date":"2021-11-24T12:10:18","date_gmt":"2021-11-24T15:10:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=6980"},"modified":"2021-11-24T12:31:24","modified_gmt":"2021-11-24T15:31:24","slug":"crises-exigem-agilidade-e-respostas-rapidas-para-se-adaptar-as-mudancas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/crises-exigem-agilidade-e-respostas-rapidas-para-se-adaptar-as-mudancas\/","title":{"rendered":"Crises exigem agilidade para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as"},"content":{"rendered":"\n

Crises e mudan\u00e7as radicais exigem agilidade e respostas r\u00e1pidas dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A interoperabilidade e a transpar\u00eancia s\u00e3o essenciais para a capacidade destas institui\u00e7\u00f5es prestarem servi\u00e7os que eventualmente tenham que sofrer altera\u00e7\u00f5es para acompanhar a r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de novos processos administrativos e regulamenta\u00e7\u00f5es devido a tempos de crises e mudan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa a robustez que um ecossistema tecnol\u00f3gico ganhe, o volume de dados que ele armazena ou quantos usu\u00e1rios atende: ele nunca deve se tornar t\u00e3o complexo que n\u00e3o possa fornecer insights<\/em> com rapidez e facilidade e cumprir as metas governamentais. Ou seja, a tecnologia deve oferecer a capacidade de se integrar sem falhas com outras e dar transpar\u00eancia de ponta a ponta da institui\u00e7\u00e3o, enquanto mant\u00e9m a seguran\u00e7a necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Uma maneira comprovada para proporcionar tanto a integra\u00e7\u00e3o quanto a visibilidade total consiste em substituir processos manuais por fluxos de trabalho digitais apoiados por intelig\u00eancia artificial e machine learning<\/em>. Esse tipo de transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a for\u00e7a motriz por tr\u00e1s de uma estrat\u00e9gia de moderniza\u00e7\u00e3o que torna mais r\u00e1pido, barato e f\u00e1cil compartilhar informa\u00e7\u00f5es e prestar servi\u00e7os, ao mesmo tempo em que aumenta o conhecimento do contexto geral em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma \u00fanica plataforma com capacidades digitais, automa\u00e7\u00e3o de processos e aprendizado de m\u00e1quina, principalmente se for baseada em nuvem para viabilizar a escalabilidade, pode fazer com que empresas e governos aperfei\u00e7oem a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e melhorem os resultados tanto para seus funcion\u00e1rios quanto para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Uma forma de superar o desafio dos silos de departamentos e dados e, ao mesmo tempo, elevar o n\u00edvel de colabora\u00e7\u00e3o dentro da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 implementar um hub<\/em> de conhecimento. <\/p>\n\n\n\n

O hub <\/em>pode simplificar o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es tanto internamente quanto entre organiza\u00e7\u00f5es externas, prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade, institui\u00e7\u00f5es acad\u00eamicas e outros, garantindo tamb\u00e9m um espa\u00e7o seguro dedicado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Neste local, os \u00f3rg\u00e3os e seus parceiros podem compartilhar melhores pr\u00e1ticas, implementar procedimentos operacionais padronizados e acelerar a inova\u00e7\u00e3o para avan\u00e7ar na presta\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia e outros servi\u00e7os, al\u00e9m de poder ajudar na racionaliza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es, no desenvolvimento de tecnologias de vanguarda e na consolida\u00e7\u00e3o de todos os endere\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o para que ela tenha um local que centralize as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O que determina o sucesso de um hub <\/em>de conhecimento \u00e9 uma plataforma que possa funcionar com os m\u00faltiplos sistemas que as entidades estejam usando atualmente. Muitas organiza\u00e7\u00f5es contam com uma combina\u00e7\u00e3o de tecnologias novas, legadas e de c\u00f3digo aberto. Geralmente, n\u00e3o faz sentido, em termos or\u00e7ament\u00e1rios e operacionais, substituir o sistema inteiro. Ao inv\u00e9s disso, uma plataforma que ofere\u00e7a interoperacionalidade pode conectar todos os distintos sistemas para melhorar a intera\u00e7\u00e3o, o engajamento, a troca de informa\u00e7\u00f5es e a identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Outro fator-chave para gerir crises e mudan\u00e7as e fazer com que as institui\u00e7\u00f5es cumpram seus objetivos e suas atribui\u00e7\u00f5es \u00e9 ter visibilidade de ponta a ponta. Isso permite, por exemplo, que organiza\u00e7\u00f5es que prestam servi\u00e7os de sa\u00fade acessem registros eletr\u00f4nicos de sa\u00fade de usu\u00e1rios e, por meio de processos digitais, possam compartilh\u00e1-los com organiza\u00e7\u00f5es e prestadoras autorizadas. Com isso, obt\u00eam um campo de vis\u00e3o sobre o hist\u00f3rico m\u00e9dico individual completo, inclusive quando e onde a pessoa recebeu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Com processos digitais e visibilidade omnichannel<\/em>, os caminhos para evoluir outros setores cr\u00edticos das institui\u00e7\u00f5es se tornam mais claros. A comunica\u00e7\u00e3o entre todas as partes se torna mais eficiente, garantindo uma melhor percep\u00e7\u00e3o dos bons resultados, pontos a serem corrigidos e, principalmente, uma ideia clara da experi\u00eancia de clientes e usu\u00e1rios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Escrito por: Jo\u00e3o Cerqueira, Vice-Presidente de Consultoria de Solu\u00e7\u00f5es da ServiceNow para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: SSNews Edi\u00e7\u00e3o 68<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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