{"id":6941,"date":"2021-10-19T09:57:01","date_gmt":"2021-10-19T12:57:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=6941"},"modified":"2021-10-19T09:57:04","modified_gmt":"2021-10-19T12:57:04","slug":"digital-customer-experience-o-que-e-e-como-garantir-que-de-certo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/digital-customer-experience-o-que-e-e-como-garantir-que-de-certo\/","title":{"rendered":"Digital Customer Experience: o que \u00e9 e como garantir que d\u00ea certo"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a crescente migra\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios para o ambiente digital, voc\u00ea com certeza j\u00e1 deve ter ouvido falar em <em>Digital Customer Experience<\/em> (<em>DCX<\/em>). Mas se ainda n\u00e3o est\u00e1 familiarizado com esse termo, lendo o nosso conte\u00fado at\u00e9 o final, ser\u00e1 poss\u00edvel entender o que \u00e9 e como garantir que a sua empresa proporcione uma boa experi\u00eancia digital para o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A Digital Customer Experience ou Experi\u00eancia Digital do Cliente, est\u00e1 presente nas in\u00fameras formas em que o consumidor se relaciona com a empresa e seus produtos no ambiente digital. Essa rela\u00e7\u00e3o pode ocorrer atrav\u00e9s de diferentes canais como: sites, redes sociais, e-mails e atendimentos via aplicativos de conversa. Mas o que vamos descobrir \u00e9 que a Digital Customer Experience<em> <\/em>vai muito al\u00e9m de uma comunica\u00e7\u00e3o adequada e eficaz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para que o cliente fique 100% satisfeito, \u00e9 necess\u00e1rio que o caminho percorrido por ele, atrav\u00e9s de canais online, seja \u00e1gil e eficiente. Por exemplo, se para conhecer os seus produtos ou servi\u00e7os, o consumidor ficar esperando minutos at\u00e9 que a p\u00e1gina do site abra, ele provavelmente ficar\u00e1 descontente, desistindo de acessar o site.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo seria: se todas as vezes em que precisar entrar em contato, o cliente n\u00e3o encontrar uma maneira simples de enviar mensagens, aumentar\u00e3o, tamb\u00e9m, as chances dele desistir de fazer contato com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vamos entender quais seriam os principais t\u00f3picos a serem levados em conta ao planejar uma boa Digital Customer Experience<em>.<\/em> Confira abaixo!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 \u2013<\/strong> Entenda a jornada percorrida pelo seu cliente at\u00e9 a convers\u00e3o em vendas<\/p>\n\n\n\n<p>Tra\u00e7ar uma jornada de compra, \u00e9 essencial para garantir uma boa experi\u00eancia para o consumidor. Antes de tudo, saiba quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo, e identifique os comportamentos demonstrados por ele: Atrav\u00e9s de que canal ele prefere comprar? Durante quanto tempo ele permanece em seu site? Quais s\u00e3o as melhores formas de se comunicar com ele? O valor de seus produtos ou servi\u00e7os est\u00e3o adequados ao p\u00fablico? O desempenho da sua plataforma de vendas est\u00e1 bom? Qual o tempo estimado para que o cliente finalize a compra?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2 \u2013<\/strong> A \u00e1rea de atendimento ao cliente \u00e9 fundamental&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Monte uma equipe capacitada para atender bem os clientes. \u00c9 importante que o tempo de espera, para sanar d\u00favidas, seja o menor poss\u00edvel. \u00c9 importante ter pessoas especializadas em gerir problemas para guiar o seu cliente. A linguagem utilizada pelo time de atendimento ao cliente, tamb\u00e9m precisa estar de acordo com o tipo de comunica\u00e7\u00e3o estabelecido pela sua empresa. Formal demais? Informal? Isso vai depender do seu tipo de neg\u00f3cio, mas n\u00e3o economize esfor\u00e7os em manter uma equipe dedicada a conversar com seu consumidor no formato online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 \u2013<\/strong> Monitore sempre suas plataformas digitais&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esteja sempre de olho no desempenho do seu site e na consist\u00eancia de suas redes sociais. Suas p\u00e1ginas est\u00e3o abrindo r\u00e1pido? Os comandos digitais est\u00e3o funcionando plenamente? Seus canais est\u00e3o adequados nos formatos mobile e desktop? Seu link \u00e9 de f\u00e1cil acesso? Os gatilhos para compra est\u00e3o feitos de forma f\u00e1cil e planejada? Os conte\u00fados das suas redes sociais s\u00e3o atrativos? Voc\u00ea provoca sempre a intera\u00e7\u00e3o com seu cliente? Tudo isso deve ser observado!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4 \u2013<\/strong> A an\u00e1lise de dados precisa fazer parte do seu dia a dia<\/p>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea tenha uma vis\u00e3o clara de quem s\u00e3o seus consumidores no ambiente virtual, \u00e9 important\u00edssimo que trabalhe com an\u00e1lise de dados. Crie planilhas com dados importantes sobre seus clientes, tra\u00e7ando estrat\u00e9gias para a coleta de dados cada vez mais precisos sobre o seu p\u00fablico. Conhecer bem o seu <em>stakeholder<\/em>, ajudar\u00e1 cada vez mais no entendimento do que precisa ser trabalhado para melhor atend\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea teria alguma outra orienta\u00e7\u00e3o para complementar o nosso post? N\u00e3o deixe de comentar e compartilhar. N\u00e3o deixe de nos visitar, semanalmente, para conferir os nossos artigos gratuitos!<\/p>\n\n\n\n<p>Ah! E caso a sua equipe precise de ajuda para proporcionar uma incr\u00edvel experi\u00eancia ao seu cliente, conhe\u00e7a nossos treinamentos In Company! <\/p>\n\n\n\n<p>Acesse <a href=\"https:\/\/materiais.ieg.com.br\/in-company\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/materiais.ieg.com.br\/in-company<\/a> e saiba mais sobre nossos cursos voltados para a sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a crescente migra\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios para o ambiente digital, voc\u00ea com certeza j\u00e1 deve ter ouvido falar em Digital Customer Experience (DCX). 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