{"id":6879,"date":"2021-08-31T09:52:30","date_gmt":"2021-08-31T12:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=6879"},"modified":"2021-09-16T11:03:40","modified_gmt":"2021-09-16T14:03:40","slug":"implementacao-do-centro-de-servicos-compartilhados-no-grupo-santa-maria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/implementacao-do-centro-de-servicos-compartilhados-no-grupo-santa-maria\/","title":{"rendered":"Implementa\u00e7\u00e3o do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados no Grupo Santa Maria"},"content":{"rendered":"\n<p>Apesar do momento de incertezas com o cen\u00e1rio econ\u00f4mico e social, em especial no Brasil, percebemos que algumas empresas, independentemente do tamanho ou segmento, t\u00eam buscado este momento para se reorganizar em busca de efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cen\u00e1rio \u00e9 ruim, porque n\u00e3o aproveitar e reavaliar os processos, os controles, a gest\u00e3o e o time. \u00c9 o momento oportuno para buscar por oportunidades de melhoria, evitando assim despesas desnecess\u00e1rias e inefici\u00eancias, automatizando processos e desenvolvendo o time que trar\u00e1 mais organiza\u00e7\u00e3o e controle melhorando a gest\u00e3o de seus custos, acuracidade e controle, criando um ambiente organizacional mais controlado, robusto e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>E assim foi com o Grupo Santa Maria, empresa que atua nos segmentos de pap\u00e9is, reflorestamento, agricultura e energia. O grupo decidiu implementar um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados contemplando as \u00e1reas de Finan\u00e7as, Recursos Humanos, Planejamento Financeiro, Contabilidade, Tecnologia e Seguran\u00e7a do Trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Com objetivos claros de curto prazo, tais como melhorar a qualidade: do atendimento e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, das informa\u00e7\u00f5es com precis\u00e3o e no tempo adequado, implementar um conceito hol\u00edstico dos processos E2E, como tamb\u00e9m visualizando j\u00e1 a amplia\u00e7\u00e3o do escopo, considerando a oportunidade de oferecer servi\u00e7os a outros neg\u00f3cios do grupo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o desafio de criar uma Cultura do \u201cAtender Bem\u201d equilibrando a necessidade de garantir melhor experi\u00eancia do cliente em suas intera\u00e7\u00f5es, o controle da demanda, gest\u00e3o dos indicadores e custos, em paralelo ocorreu o projeto para implanta\u00e7\u00e3o de um sistema de Tickets, visando garantir facilidade e efici\u00eancia, surgindo assim o slogan \u201cSe \u00e9 F\u00e1cil \u00e9 CSM\u201d, que foi impresso nos brindes distribu\u00eddos no Go-Live.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo este ent\u00e3o o foco, j\u00e1 na largada era fundamental garantir uma boa estrutura de atendimento e o time muito em linha com a \u2018cultura de servir e satisfazer o cliente\u2019 considerando necessidades diferenciadas de acordo com o segmento atendido. Num contexto de empresa familiar de sucesso, que vem crescendo e expandindo os neg\u00f3cios ao longo de 59 anos de atua\u00e7\u00e3o e importantes colaboradores com muitos anos de companhia, a percep\u00e7\u00e3o de que &#8220;sempre funcionou bem, porque mudar?\u201d era iminente, ent\u00e3o, desde o in\u00edcio e ao longo de todo o projeto, dedicou-se muita aten\u00e7\u00e3o ao tema Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as, englobando a\u00e7\u00f5es para esclarecimentos, conhecimento, treinamento e um plano de comunica\u00e7\u00e3o direcionada que contou com ajuda externa para elabora\u00e7\u00e3o dos teasers, logo, etc., refor\u00e7ando o plano de despertar o desejo de todos em participar, colaborar com o projeto e se adaptar, se desenvolver com as habilidades necess\u00e1rias para o modelo de Centro de Servi\u00e7os Compartilhados.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a garantia de um time comprometido, mais a assertividade na escolha dos \u2018Key Users\u2019 e do gestor interno do projeto \u201cVictor Hugo Niczay\u201d, encontramos um terreno f\u00e9rtil para consultoria, podendo ser tratado com acolhimento todos os temas padr\u00e3o e b\u00e1sicos como: <strong><em>Processo<\/em>s, <em>Gest\u00e3o de Conhecimento<\/em>, <em>Gest\u00e3o de Indicadores e Governan\u00e7a,<\/em> <\/strong>como os mais estrat\u00e9gicos:<strong> <em>Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as, Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e Valores do CSC, Gest\u00e3o de Pessoas<\/em><\/strong> (descri\u00e7\u00e3o de cargos, perfil profissional, avalia\u00e7\u00e3o de desempenho atrelado a um plano de desenvolvimento e carreira), com o objetivo de criar uma estrutura que garanta o aprimoramento profissional e consequentemente a constru\u00e7\u00e3o de um time de alta performance, que em conjunto com a cultura de Melhoria Cont\u00ednua possam criar um ambiente de constante aprimoramento e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Fundamentalmente, grande parte do sucesso \u00e9 pelo fato de termos fortes patrocinadores desde:&nbsp; Marcelo Podolan Lacerda Vieira CEO e Adriano Justus Folador, Diretor Administrativo e Financeiro, que proporcionaram ao time todo o respaldo necess\u00e1rio, ao longo do desenvolvimento de todo o projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>O projeto se deu em 3 meses, 95% virtualmente, (mais de 51 reuni\u00f5es de trabalho virtuais), 22 \u00e1reas entrevistas, 315 sub processos mapeados + 288 fluxos desenhados, e em 18\/01 surgiu ent\u00e3o o CSM \u201cCentro de Servi\u00e7os Santa Maria\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que n\u00e3o se cria um CSC maduro em t\u00e3o pouco tempo, mas as sementes foram plantadas, com uma jornada cheia de desafios, por\u00e9m \u00e9 certo o sucesso, quando h\u00e1 um conjunto de fatores como os que encontramos na Santa Maria: um time comprometido, com vontade e uma forte lideran\u00e7a rumo ao atingimento dos objetivos definidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Fonte: SSNews Edi\u00e7\u00e3o 68<\/p>\n\n\n\n<p>Esse e muitos outros conte\u00fados interessantes sobre o universo de CSC voc\u00ea encontra aqui no IEG Connection, e tamb\u00e9m em nossas edi\u00e7\u00f5es da Revista Shared Services News!&nbsp;<a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/revista\/a-68-edicao-da-shared-services-news-aborda-o-tema-gestao-na-nova-era-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clique aqui<\/a>&nbsp;e confira como foi a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea gostou do case do Grupo Santa Maria e deseja implementar um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados em sua empresa, entre em contato com a gente! Atrav\u00e9s de nossos projetos e consultorias podemos te ajudar nesse processo, basta enviar um e-mail para <a href=\"mailto:csc@ieg.com.br\">csc@ieg.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apesar do momento de incertezas com o cen\u00e1rio econ\u00f4mico e social, em especial no Brasil, percebemos que algumas empresas, independentemente do tamanho ou segmento, t\u00eam buscado este momento para se reorganizar em busca de efici\u00eancia. 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