{"id":687,"date":"2015-06-30T18:05:30","date_gmt":"2015-06-30T21:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=687"},"modified":"2015-06-30T18:05:30","modified_gmt":"2015-06-30T21:05:30","slug":"executivos-apontam-as-principais-tendencias-do-mercado-de-csc-no-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/executivos-apontam-as-principais-tendencias-do-mercado-de-csc-no-pais\/","title":{"rendered":"Executivos apontam as principais tend\u00eancias do mercado de CSC no pa\u00eds"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h5 class=\"font_5\">35% dos entrevistados pretendem estruturar a vis\u00e3o end-to-end nos pr\u00f3ximos 3 anos<\/h5>\n<div id=\"ibjo5194\" class=\"s2\">\n<p class=\"font_8\">No dia 20 de maio, as maiores empresas do pa\u00eds se reuniram no Shared Services Leadership Forum &#8211; principal encontro voltado para diretores e l\u00edderes de Centros de Servi\u00e7os Compartilhados, tendo como principal pauta do dia o debate acerca das melhores solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para os seus CSCs. Uma pesquisa realizada pela organiza\u00e7\u00e3o do evento mostrou quais s\u00e3o as principais perspectivas dos executivos de CSC com esse mercado.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Quando questionados sobre quais indicadores melhor refletem o desempenho de um CSC, o aumento da produtividade aparece no topo da lista, com 80% das respostas, seguido pelo aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, com 50%, e a padroniza\u00e7\u00e3o de processos, com 42%.<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;715&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; add_caption=&#8221;yes&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]No entanto, ao mesmo tempo em que a produtividade est\u00e1 diretamente atrelada ao sucesso do CSC, a implanta\u00e7\u00e3o da tecnologia, uma das principais formas de aumentar a efic\u00e1cia do Centro, representa um grande desafio aos executivos.\u00a0 A falta de suporte de TI foi o fator predominante no que se refere \u00e0 dificuldade de utiliza\u00e7\u00e3o de novas ferramentas e sistemas, seguido pelo pr\u00f3prio custo de aquisi\u00e7\u00e3o e a falta de recursos para implementa\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;727&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]O outsourcing de atividades do CSC tamb\u00e9m \u00e9 uma das formas encontradas por alguns Centros para aumentarem a produtividade. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas com fornecedores de BPO, mais da metade dos respondentes indicaram que a redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 uma das caracter\u00edsticas mais procuradas pelos CSCs, seguida pela automa\u00e7\u00e3o de processos (17%) e a busca por profissionais qualificados (13%).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;734&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para os pr\u00f3ximos 3 anos, 35% dos l\u00edderes pretendem estruturar os processos na vis\u00e3o end-to-end, 33% esperam aumentar o escopo de servi\u00e7os prestados pelos Centros, enquanto 17% almejam prestar servi\u00e7os para outras empresas de fora do Grupo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;743&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Com estes resultados, \u00e9 poss\u00edvel identificar uma cont\u00ednua evolu\u00e7\u00e3o dos CSCs do pa\u00eds, que est\u00e3o sempre buscando novas formas de agregar valor \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, seja por meio de redu\u00e7\u00e3o de custos, de aumento no controle dos processos ou melhoria na qualidade das opera\u00e7\u00f5es.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Fonte: Pesquisa de Opini\u00e3o sobre o mercado de Servi\u00e7os Compartilhados \/\/ Shared Services Leadership Forum 2015 realizado pelo IEG.<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] 35% dos entrevistados pretendem estruturar a vis\u00e3o end-to-end nos pr\u00f3ximos 3 anos No dia 20 de maio, as maiores empresas do pa\u00eds se reuniram no Shared Services Leadership Forum &#8211; principal encontro voltado para 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