{"id":6737,"date":"2021-06-16T09:29:55","date_gmt":"2021-06-16T12:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=6737"},"modified":"2021-06-16T14:37:23","modified_gmt":"2021-06-16T17:37:23","slug":"utilizacao-de-analytics-no-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/utilizacao-de-analytics-no-csc\/","title":{"rendered":"Utiliza\u00e7\u00e3o de Analytics no CSC"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Pesquisa do IEG revela os principais desafios enfrentados pelos CSCs na utiliza\u00e7\u00e3o de Analytics<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios provenientes do uso de Analytics no mundo corporativo s\u00e3o muitos, e nos Centros de Servi\u00e7o Compartilhados a realidade n\u00e3o \u00e9 diferente. A maior assertividade nas tomadas de decis\u00e3o, a possibilidade de previs\u00e3o de gargalos e um melhor acompanhamento gerencial dos dados s\u00e3o apenas alguns dos principais ganhos que essa pr\u00e1tica pode trazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde 2017, a An\u00e1lise de Dados j\u00e1 se apresentava como uma das principais <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/tendencias-em-centros-de-servicos-compartilhados-csc-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tend\u00eancias para os Centros<\/a>&nbsp; e, atualmente, seu uso vem cada vez mais se consolidando nas empresas. Com o objetivo de entender um pouco mais sobre essa realidade, o IEG realizou uma Pesquisa em abril de 2021 que contou com a participa\u00e7\u00e3o de mais de 70 CSCs sobre o tema Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com os resultados da Pesquisa, <strong>mais da metade dos Centros j\u00e1 fazem o uso de Analytics para a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios internos<\/strong>. Por\u00e9m, ainda \u00e9 uma minoria (37%) que presta esse tipo de servi\u00e7o para as suas unidades de neg\u00f3cio, provavelmente, por ser uma pr\u00e1tica que ainda se encontra em fase de estrutura\u00e7\u00e3o nas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"534\" height=\"214\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem_2021-06-16_092109.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6738\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem_2021-06-16_092109.png 534w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem_2021-06-16_092109-300x120.png 300w\" sizes=\"(max-width: 534px) 100vw, 534px\" \/><figcaption>Fonte: IEG 2021<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, dentre os CSCs que possuem uma \u00e1rea\/equipe de An\u00e1lise de Dados, atualmente <strong>apenas 24% realizam An\u00e1lises Preditivas<\/strong> atrav\u00e9s dela. Com essa pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel realizar previs\u00f5es sobre eventos futuros ou desconhecidos, atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados atuais e hist\u00f3ricos. Assim, identifica-se uma grande oportunidade de agrega\u00e7\u00e3o de valor na maioria dos CSCs, que podem passar a criar modelos matem\u00e1ticos que ajudam na previs\u00e3o de eventos, como a probabilidade de sa\u00edda de funcion\u00e1rios ou a falta de insumos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"421\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem2csc-1024x421.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6739\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem2csc-1024x421.png 1024w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem2csc-300x123.png 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem2csc-768x316.png 768w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem2csc-1536x631.png 1536w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem2csc-2048x842.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Fonte: IEG 2021<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Outro resultado interessante apontado pela Pesquisa foram as ferramentas mais utilizadas na aplica\u00e7\u00e3o de Analytics. O <strong>Power BI <\/strong>foi a mais citada, sendo usada por <strong>mais de 60% dos CSCs<\/strong>. Frente \u00e0s outras ferramentas, o Power BI oferece algumas caracter\u00edsticas que podem justificar sua predomin\u00e2ncia, como custos mais acess\u00edveis, f\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o e recursos bastante intuitivos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"142\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem_2021-06-16_092535.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6740\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem_2021-06-16_092535.png 540w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/imagem_2021-06-16_092535-300x79.png 300w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><figcaption>Fonte: IEG 2021<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Por fim, a Pesquisa tamb\u00e9m relevou os principais desafios enfrentados pelos CSCs das empresas na utiliza\u00e7\u00e3o de Analytics. Foram eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Maturidade anal\u00edtica para consumo de informa\u00e7\u00e3o<\/em><\/li><li><em>Maturidade dos processos<\/em><\/li><li><em>Alta volumetria de dados<\/em><\/li><li><em>Sistemas internos sem integra\u00e7\u00e3o<\/em><\/li><li><em>Visualiza\u00e7\u00e3o, governan\u00e7a e automa\u00e7\u00e3o dos dados<\/em><\/li><li><em>Padroniza\u00e7\u00e3o dos dados<\/em><\/li><li><em>Mudan\u00e7a de cultura para utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta, treinamento e dissemina\u00e7\u00e3o do conte\u00fado<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ademais, quanto ao \u00faltimo t\u00f3pico, a Pesquisa indicou que apenas 13% possuem um programa interno de forma\u00e7\u00e3o de profissionais para a \u00e1rea de An\u00e1lise de Dados, o que refor\u00e7a a necessidade de os CSCs investirem em treinamentos para a constru\u00e7\u00e3o de uma cultura mais anal\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, com base nas informa\u00e7\u00f5es fornecidas pela Pesquisa, pode-se perceber que apesar de o Analytics ser um tema de extrema import\u00e2ncia, inclusive estrat\u00e9gica, ele ainda est\u00e1 em est\u00e1gio inicial na maioria dos CSCs. Portanto, atualmente, h\u00e1 uma grande oportunidade de crescimento e aperfei\u00e7oamento da \u00e1rea, sobretudo no que diz respeito \u00e0s an\u00e1lises preditivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos desafios que vir\u00e3o pela frente, de nada se comparam aos in\u00fameros benef\u00edcios que essa pr\u00e1tica pode proporcionar, n\u00e3o s\u00f3 aos Centros, mas tamb\u00e9m \u00e0s suas unidades de neg\u00f3cios. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as pesquisas do IEG <a href=\"https:\/\/ieg.com.br\/pesquisa\/\">clicando aqui<\/a>. O IEG realiza estudos de benchmarking e pesquisas customizadas, sendo capaz de fornecer informa\u00e7\u00f5es extremamente relevantes acerca dos v\u00e1rios setores da economia.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa do IEG revela os principais desafios enfrentados pelos CSCs na utiliza\u00e7\u00e3o de Analytics Os benef\u00edcios provenientes do uso de Analytics no mundo corporativo s\u00e3o muitos, e nos Centros de Servi\u00e7o Compartilhados a realidade n\u00e3o \u00e9 diferente. 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