{"id":6356,"date":"2020-12-15T11:04:35","date_gmt":"2020-12-15T14:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=6356"},"modified":"2020-12-15T13:19:01","modified_gmt":"2020-12-15T16:19:01","slug":"como-transformar-o-cliente-em-um-brand-lover","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-transformar-o-cliente-em-um-brand-lover\/","title":{"rendered":"Como transformar o cliente em um brand lover?"},"content":{"rendered":"\n<p>Um brand lover \u00e9 um consumidor apaixonado pela marca, que est\u00e1 disposto em defend\u00ea-la e recomend\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<p>Marcas que v\u00e3o al\u00e9m do seu objetivo comercial, ocupam um espa\u00e7o especial na vida dos consumidores que passam a acreditar no seu prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 apenas uma a\u00e7\u00e3o que define o amor por uma marca, \u00e9 um conjunto de atributos que est\u00e3o inseridos no seu universo que causa a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de marca que se tornou uma brand lover \u00e9 a Netflix, que conquistou seu p\u00fablico atrav\u00e9s da humaniza\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente, sem barreiras, utilizando o mesmo vocabul\u00e1rio da sua audi\u00eancia e com muita franqueza nas respostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para causar emo\u00e7\u00e3o aos consumidores, a marca precisar unir a dor que ela se prop\u00f5e a resolver com o posicionamento que deve ter para expor a sua personalidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dessa uni\u00e3o ela se conecta com pessoas que podem ser seus consumidores ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a Heineken pode ser reconhecida como uma marca de qualidade at\u00e9 mesmo por pessoas que n\u00e3o consomem bebida alco\u00f3lica, por  por causa da mensagem que passa em suas comunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Outro grande exemplo disso, \u00e9 a Apple que conseguiu fazer o casamento perfeito entre tecnologia e lifestyle. Por isso n\u00e3o precisa ter um Iphone para reconhecer o valor dessa marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe uma explica\u00e7\u00e3o cient\u00edfica para isso, segundo o pesquisador Gerald Zaltman, as decis\u00f5es de compra s\u00e3o a\u00e7\u00f5es do subconsciente que por sua vez est\u00e1 atrelado ao lado emocional do c\u00e9rebro.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a maioria dos produtos que consumimos s\u00e3o aqueles com que nos identificamos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>As consequ\u00eancias de ser uma marca amada:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O pre\u00e7o deixa de ser um fator determinante porque est\u00e1 muito claro na mente do consumidor o valor do produto.<br><\/li><li>Reduz a possibilidade de um consumidor que tem engajamento com a marca substitu\u00ed-la pela concorrente.<br><\/li><li>Atrai candidatos bem qualificados em processos seletivos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E<strong>xiste m\u00e9trica para amor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar pensando \u201co amor \u00e9 lindo, mas ser\u00e1 que paga as contas?\u201d. Para tirar a prova real, o principal KPI que pode ser analisado \u00e9 a taxa de engajamento e&nbsp; se o teor do feedback \u00e9 positivo ou negativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes engajados s\u00e3o mais propensos a fechar neg\u00f3cio porque j\u00e1 existe um certo n\u00edvel de confian\u00e7a e a rela\u00e7\u00e3o das pessoas com outras pessoas \u00e9 o mesmo de pessoas com marcas, evitam frustra\u00e7\u00f5es e se aproximam de quem est\u00e1 mais alinhados com sua forma de ver o mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que torna uma marca forte?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que no longo prazo fortalece a marca na mente do consumidor. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Posicionamento<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 como a marca quer estar na mente do consumidor, qual tom de voz usar e qual personalidade adota na comunica\u00e7\u00e3o. Aqui um estudo sobre personas e arqu\u00e9tipos \u00e9 importante para guiar o posicionamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Identidade visual:<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante para tornar a empresa reconhec\u00edvel na m\u00eddia, um padr\u00e3o visual de fontes e cores possibilita o cliente identificar a marca com rapidez, \u00e9 fundamental que as pe\u00e7as gr\u00e1ficas estejam alinhadas com o posicionamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Engajamento:<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto para a equipe quanto com os clientes, \u00e9 importante que os colaboradores entendam o posicionamento da empresa para tamb\u00e9m pratic\u00e1-lo com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O marketing de conte\u00fado tamb\u00e9m \u00e9 um motor fundamental para fortalecer a percep\u00e7\u00e3o da marca no cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele tem o poder de aumentar o engajamento e aproximar entre os consumidores e a empresa. Al\u00e9m disso,  faz o consumidor percorrer o caminho at\u00e9 a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Ponto de contato:<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong> <\/strong>Precisa ser padronizado e coerente. N\u00e3o adianta o cliente ter um \u00f3timo atendimento atrav\u00e9s do chat online ou telefone se no ponto f\u00edsico a empresa deixa a desejar.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um brand lover \u00e9 um consumidor apaixonado pela marca, que est\u00e1 disposto em defend\u00ea-la e recomend\u00e1-la. Marcas que v\u00e3o al\u00e9m do seu objetivo comercial, ocupam um espa\u00e7o especial na vida dos consumidores que passam a acreditar no seu prop\u00f3sito. 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