{"id":6263,"date":"2020-12-08T19:05:52","date_gmt":"2020-12-08T22:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?p=6263"},"modified":"2020-12-08T19:05:55","modified_gmt":"2020-12-08T22:05:55","slug":"engajar-clientes-storytelling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/engajar-clientes-storytelling\/","title":{"rendered":"Como Engajar Clientes com Storytelling"},"content":{"rendered":"\n

O Storytelling nada mais \u00e9 do que a habilidade de contar hist\u00f3rias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

‘  <\/p>\n\n\n\n

Nos tempos atuais, tornou- se uma ferramenta no mundo corporativo, podendo ser usada para captar leads, engajar colaboradores e clientes, e para capacita\u00e7\u00f5es (transmiss\u00e3o de conhecimento e ideias).<\/p>\n\n\n\n

A arte de contar hist\u00f3rias \u00e9 parte dos prim\u00f3rdios da humanidade. Sentar e ouvir\/assistir hist\u00f3rias est\u00e1 em nosso DNA. Atrav\u00e9s das hist\u00f3rias, o ser humano obt\u00e9m conhecimento, sobre fatos reais ou fict\u00edcios, e em meio a isso ele desfruta de um momento que pode ser considerado um entretenimento.<\/p>\n\n\n\n

Uma excelente hist\u00f3ria provoca emo\u00e7\u00f5es e sentimentos em seu expectador: Risadas, choros, suspiros apaixonados, suspiros de al\u00edvio, praguejos de raiva, repulsa, temor, ataques de sustos. \u00c9 por essas raz\u00f5es que os chamados blockbusters fazem tanto sucesso nos cinemas e nas plataformas de streaming (Harry Potter e Game of Thrones s\u00e3o alguns desses exemplares) <\/p>\n\n\n\n

Aliar o recurso de contar uma boa hist\u00f3ria junto com uma orat\u00f3ria cativante pode gerar grandes resultados.<\/p>\n\n\n\n

Para lapidar essa habilidade \u00e9 necess\u00e1rio ter pr\u00e1tica e alguns fundamentos b\u00e1sicos, entre eles a estrutura\u00e7\u00e3o de uma apresenta\u00e7\u00e3o, que pode ser dividida em quatro etapas b\u00e1sicas: Introdu\u00e7\u00e3o, Explana\u00e7\u00e3o, Evid\u00eancias e Conclus\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Etapas B\u00e1sicas do Storytelling<\/h2>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

1- Introdu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Apresentar o tema, posicionando a sua relev\u00e2ncia e fazer com que o seu conte\u00fado desperte a aten\u00e7\u00e3o e curiosidade dos espectadores. E deve-se mostrar autoridade e deixar claro como isso poder\u00e1 ajudar na dor do seu ouvinte.<\/p>\n\n\n\n

Usar pequenos gatilhos mentais nessa parte \u00e9 um \u00f3timo recurso: palavras e frases que podem acionar emo\u00e7\u00f5es e mem\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFez tanto calor que Jo\u00e3o podia fritar um ovo no asfalto\u201d – Se voc\u00ea leu essa frase com certeza voc\u00ea imaginou o n\u00edvel de temperatura dessa situa\u00e7\u00e3o, e ainda pode ter acionado o seu desejo de se alimentar (ainda mais se estiver lendo isso perto do hor\u00e1rio de almo\u00e7o ou janta).<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

2- Explana\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Dividir o conte\u00fado da sua apresenta\u00e7\u00e3o em partes e, ao longo do discurso, destrinchar cada um desses eixos.<\/p>\n\n\n\n

As hist\u00f3rias basicamente s\u00e3o constitu\u00eddas de come\u00e7o, meio e fim. O \u201cpr\u00e9-evento\u201d, o \u201cper-evento\u201d e o \u201cp\u00f3s-evento\u201d. Cabe ao locutor expor uma situa\u00e7\u00e3o que quebrou um senso de normalidade e relatar como ela se desenrolou, com o detalhamento necess\u00e1rio e que seja conciso com o objetivo geral do texto. <\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

3- Evid\u00eancias <\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 preciso mostrar a refer\u00eancia, comprovar, dar exemplos, resultados do que est\u00e1 sendo falado, para que o discurso tenha uma conex\u00e3o com a realidade. N\u00e3o interessa a ningu\u00e9m ideias faladas ao vento, \u00e9 necess\u00e1rio a exist\u00eancia da objetividade.<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

4- Conclus\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Fazer uma revis\u00e3o de todo o discurso, e se poss\u00edvel deixar claro a mensagem que a apresenta\u00e7\u00e3o teve o objetivo de transmitir.<\/p>\n\n\n\n

O discurso torna-se ainda mais impactante quando ele possui o \u201ccall to action\u201d (CTA), a chamada para a a\u00e7\u00e3o. Isso instiga o espectador a pensar que a\u00e7\u00f5es ele pode fazer com o conte\u00fado que absorveu. <\/p>\n\n\n\n

Gerar a\u00e7\u00e3o \u00e9 o maior representante do resultado. Um conhecimento adquirido torna-se in\u00fatil se n\u00e3o for posto em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Conclu\u00eddo o discurso, o orador pode pedir um feedback dos espectadores, com a finalidade de aprimorar ainda mais a sua apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Desenvolvimento do Storytelling<\/h2>\n\n\n\n

Seguindo a estrutura\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de uma apresenta\u00e7\u00e3o, agora vem o desenvolvimento do Storytelling<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Para quem \u00e9 a apresenta\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n

Antes de projetar uma hist\u00f3ria \u00e9 importante voc\u00ea saber para quem voc\u00ea ir\u00e1 contar. Para a hist\u00f3ria alcan\u00e7ar o seu objetivo, \u00e9 necess\u00e1rio que o espectador se identifique com o personagem e, desse jeito, absorver a mensagem da hist\u00f3ria com maior facilidade, pois ele ver\u00e1 parte da sua pr\u00f3pria vida em outro fragmento de vida.<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

O que eu quero com a apresenta\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n

Definir um objetivo com a sua orat\u00f3ria \u00e9 a semente do seu discurso. Uma hist\u00f3ria sem um objetivo se torna um texto vazio, raso e redundante.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu objetivo \u00e9 promover um produto<\/strong>, crie uma hist\u00f3ria onde esse mesmo produto foi a solu\u00e7\u00e3o para algum problema ou que promoveu algum momento inesquec\u00edvel na vida de uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n

Quer passar conhecimento?<\/strong> Conte um fato ou uma fic\u00e7\u00e3o onde essa ideia foi aplicada ou descoberta. <\/p>\n\n\n\n

Quer engajar um membro de sua empresa?<\/strong> Divida com ele a hist\u00f3ria de algu\u00e9m cuja trajet\u00f3ria de vida seja semelhante \u00e0 dele, contando os erros, acertos e conquistas. Uma hist\u00f3ria de vida pode inspirar muitas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Quantas mulheres se inspiraram na cientista polonesa Marie Curie, ou na artista mexicana Frida Kahlo ou na ativista Malala Yousafzai? <\/p>\n\n\n\n

Ou at\u00e9 mesmo em Daenerys Targaryen, Hermione Granger ou a Capit\u00e3 Marvel (personagens fict\u00edcias, mas que inspiraram o empoderamento feminino).<\/p>\n\n\n\n

Quantas pessoas vibraram ao ver o primeiro presidente negro a governar um dos mais poderosos e influentes pa\u00edses do mundo?<\/p>\n\n\n\n

Centenas de milhares, e os n\u00fameros s\u00f3 crescem…  <\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Criar tempo, lugar e personagem<\/h3>\n\n\n\n

Onde a sua hist\u00f3ria acontece? Em que universo ela est\u00e1 inserida? Um universo real? Fict\u00edcio?<\/p>\n\n\n\n

Em que tempo a sua hist\u00f3ria ocorreu? Qual o recorte temporal?<\/p>\n\n\n\n

Quem conta a hist\u00f3ria? A quem a hist\u00f3ria pertence? O narrador \u00e9 em terceira pessoa ou \u00e9 um personagem? Quem s\u00e3o os amigos, os antagonistas e os seres que interagem com o protagonista?<\/p>\n\n\n\n

A hist\u00f3ria \u00e9 sua?<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o algumas das perguntas-chave.<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

O desfecho tem que ser o \u00e1pice emocional da hist\u00f3ria<\/h3>\n\n\n\n

Deixe sempre o grande impacto da sua hist\u00f3ria para o fim, tornando-a mais memor\u00e1vel. O desfecho dos segredos e a grande revela\u00e7\u00e3o devem ser a cereja do bolo.   <\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Use gatilhos mentais com sabedoria<\/h3>\n\n\n\n

Os gatilhos mentais t\u00eam que ser \u00e9ticos, ligados aos seus valores ou\/e da empresa na qual voc\u00ea representa. E devem fazer sentido no contexto da narrativa.<\/p>\n\n\n\n

Mencionar alimentos e descrever algum aroma cria conex\u00e3o do espectador com o universo da hist\u00f3ria, torna a experi\u00eancia mais v\u00edvida e aciona emo\u00e7\u00f5es e mem\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstava redigindo um texto em uma tarde ensolarada de quarta-feira, estava t\u00e3o imerso no meu trabalho que nem vi o tempo passar, at\u00e9 que um aroma fisgou a minha aten\u00e7\u00e3o\u2026 Era um cheiro doce, quentinho, saboroso, macio\u2026 chocolate… J\u00e1 sentia o gostinho de mais um bolo que a minha av\u00f3 fez\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Tipos de Narrativa<\/h2>\n\n\n\n

Existem seis tipos de narrativas bem comuns, algumas podem combinar melhor com a sua proposta do que outras. Tudo depende do objetivo e de como voc\u00ea constr\u00f3i e desenvolve a sua hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Jornada do Her\u00f3i<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A cl\u00e1ssica das cl\u00e1ssicas. Muito usada em filmes, s\u00e9ries e novelas. <\/p>\n\n\n\n

A jornada do her\u00f3i se estrutura dessa forma: Uma pessoa tem uma vida normal, \u00e9 chamada para algo pr\u00f3ximo de uma miss\u00e3o (existe um problema e o personagem precisa solucionar), ele sofre com obst\u00e1culos e resist\u00eancia por parte do mundo, e geralmente o universo parece conspirar para ele desistir. <\/p>\n\n\n\n

Em dado momento, aparece a figura de um conselheiro\/mentor (que pode ser uma marca de algum produto ou servi\u00e7o) e o personagem ouve os conselhos, e utiliza os ensinamentos desse mentor para cumprir a sua miss\u00e3o. Apesar das in\u00fameras dificuldades, ele vence os desafios e cumpre a sua miss\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O personagem passa uma mensagem de supera\u00e7\u00e3o e inspira\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico.  <\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Inimigo p\u00fablico comum<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nesta situa\u00e7\u00e3o, o discurso mostra que tanto o orador quanto o ouvinte tem algum inimigo em comum.<\/p>\n\n\n\n

A narrativa desperta o imagin\u00e1rio do consumidor. Ele entende que precisa se unir ao locutor para lutar por uma causa. Para isso, ele precisa tomar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas (no marketing essas a\u00e7\u00f5es seriam obter um produto ou solicitar um servi\u00e7o). <\/p>\n\n\n\n

Ao executar essas a\u00e7\u00f5es, significa que o ouvinte n\u00e3o \u00e9 um dos inimigos, mas sim um dos aliados do orador para derrotar este grande inimigo p\u00fablico comum. <\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Jornada do Idiota<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A mensagem mostra logo de cara toda a luta e dificuldade encontrada pelo personagem \u2013 com a inten\u00e7\u00e3o de destacar como tudo era dif\u00edcil, antes de saber as informa\u00e7\u00f5es que este personagem tem acesso no presente (que pode ser a qualidade de um produto ou servi\u00e7o, por exemplo). <\/p>\n\n\n\n

O personagem evidencia que aprendeu pelo erro. Mostra como adquiriu conhecimento e tenta incentivar o p\u00fablico a seguir os mesmos passos. <\/p>\n\n\n\n

Resumidamente, esse estilo de narrativa gira em torno da chamada \u201cgest\u00e3o do erro\u201d.<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia do Fracasso ao Sucesso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O personagem tem uma vida normal, mas em dado momento algo acontece. Surge uma situa\u00e7\u00e3o de desafio, um problema, um trope\u00e7o. A partir desse momento, ele faz alguma grande descoberta, que vai ajud\u00e1-lo a resolver os problemas. Essa a\u00e7\u00e3o provoca uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o positiva na vida do personagem. <\/p>\n\n\n\n

Ao se mostrar uma pessoa normal na narrativa, o orador mostra para o ouvinte o seguinte: O personagem e ele s\u00e3o iguais, s\u00e3o pessoas comuns. \u201cSe ele conseguiu, voc\u00ea tamb\u00e9m consegue!\u201d. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 causar essa empatia e destacar como \u00e9 poss\u00edvel sair de uma situa\u00e7\u00e3o de \u201cfracasso\u201d e chegar no momento de fama. <\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Her\u00f3i por Acidente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este estilo de narrativa tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como \u201cher\u00f3i relutante\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Uma hist\u00f3ria neste formato pode funcionar da seguinte maneira: um personagem tem um problema e consegue resolver. Ele encontra outra pessoa que est\u00e1 com a mesma dificuldade e compartilha a solu\u00e7\u00e3o com ela. A partir da\u00ed, os personagens se unem e come\u00e7am a espalhar cada vez mais a grande descoberta. <\/p>\n\n\n\n

E em um efeito domin\u00f3 a solu\u00e7\u00e3o revolucionou uma sociedade inteira.<\/p>\n\n\n\n

‘ <\/p>\n\n\n\n

Somos Parecidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A narrativa visa demonstrar que o orador \u00e9 muito semelhante ao seu ouvinte. <\/p>\n\n\n\n

A hist\u00f3ria passa uma mensagem de \u201colhe como n\u00f3s somos parecidos, temos os mesmos sonhos e objetivos\u201d. Nesse estilo de narrativa, o orador mostra que tamb\u00e9m tem os mesmos medos, mas que encontrou uma maneira de super\u00e1-los e que conquistou caminhos para cumprir os objetivos e realizar os sonhos. <\/p>\n\n\n\n

Ao apostar nessa proposta de enfatizar \u201cn\u00f3s somos parecidos\u201d, o ouvinte tem a percep\u00e7\u00e3o de que tamb\u00e9m pode cumprir uma boa jornada de realiza\u00e7\u00f5es, de supera\u00e7\u00e3o de dificuldades.<\/p>\n\n\n\n

A proposta dessa narrativa \u00e9 semelhante a do Fracasso para o Sucesso, apenas com a diferen\u00e7a de que no lugar de um personagem (terceira pessoa) \u00e9 o narrador que divide as pr\u00f3prias experi\u00eancias de vida.<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 uma receita concreta para elaborar uma hist\u00f3ria impactante e que cumpra com a \u201cm\u00e1xima efici\u00eancia\u201d ou efic\u00e1cia um dado objetivo. Escrever, criar e contar hist\u00f3rias \u00e9 uma arte, existem milhares de possibilidades em torno do Storytelling.<\/p>\n\n\n\n

Vai existir um determinado p\u00fablico que pode combinar mais com uma determinada hist\u00f3ria do que outros. A grande quest\u00e3o \u00e9 sempre formular um plano estrat\u00e9gico antes de discursar uma narrativa.<\/p>\n\n\n\n

Um h\u00e1bito de leitura e ter um olhar anal\u00edtico, cr\u00edtico, reflexivo e aprofundado das narrativas que se consomem s\u00e3o boas formas de agregar conte\u00fado em sua bagagem liter\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

E quanto mais voc\u00ea pratica o Storytelling, maior ser\u00e1 a efici\u00eancia das hist\u00f3rias posteriores.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a hist\u00f3ria que voc\u00ea quer passar para o mundo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

‘<\/p>\n\n\n\n

Artigo escrito por Tailan Coelho de Oliveira, <\/b><\/span>Assessor de Marketing na LEVE – Consultoria e Gest\u00e3o de Projetos<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A LEVE \u00e9 uma Empresa Junior da faculdade de turismo e hotelaria da Universidade Federal Fluminense, trabalhando com organiza\u00e7\u00e3o e suporte para eventos e passeios empresariais.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Saiba mais em: https:\/\/www.leveconsultoria.com\/<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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