{"id":614,"date":"2016-06-15T17:28:57","date_gmt":"2016-06-15T20:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=614"},"modified":"2016-06-15T17:28:57","modified_gmt":"2016-06-15T20:28:57","slug":"automatizacao-por-que-nao-e-tao-simples-quanto-parece","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/automatizacao-por-que-nao-e-tao-simples-quanto-parece\/","title":{"rendered":"Automatiza\u00e7\u00e3o: Por que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto parece?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c9 de amplo conhecimento que, dentre os diversos objetivos da implementa\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC), destacam-se a redu\u00e7\u00e3o de custos da empresa e a melhoria do n\u00edvel servi\u00e7o. Para tais prop\u00f3sitos, medidas como padroniza\u00e7\u00e3o de processos, terceiriza\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o de overhead e maior frequ\u00eancia de reuni\u00f5es com os clientes internos s\u00e3o constantemente utilizadas. Por\u00e9m, observa-se que tais a\u00e7\u00f5es dependem prioritariamente de pessoas, o que imp\u00f5e um limite para a efici\u00eancia das atividades devido \u00e0s possibilidades de falhas humanas e \u00e0 necessidade de maior tempo para realizar a opera\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, qual \u00e9 a medida que o CSC deveria tomar para poder atingir seus objetivos e ainda garantir a m\u00e1xima efici\u00eancia dos processos?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">A automatiza\u00e7\u00e3o das atividades do Centro \u00e9 primordial, j\u00e1 que \u00e9 uma das melhores formas de atingir, ao mesmo tempo, um ganho significativo de tempo, redu\u00e7\u00e3o de recursos e melhoria na qualidade do servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, com a utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas para automatizar os processos, o CSC tamb\u00e9m pode garantir uma maior integra\u00e7\u00e3o dos dados de cada \u00e1rea, aumentando o alinhamento entre as atividades e evitando decis\u00f5es equivocadas n\u00e3o s\u00f3 por erros humanos como por desconhecimento da realidade de outras \u00e1reas do Centro.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Entretanto, apesar da import\u00e2ncia da implementa\u00e7\u00e3o desses sistemas, n\u00e3o s\u00e3o todos os macroprocessos que costumam ser automatizados dentro do CSC. De acordo com a Pesquisa de Opini\u00e3o sobre o Mercado de CSC, realizada com os participantes do evento Shared Services Leadership Forum 2016 (SSLF), dentre os macroprocessos mais comuns nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados, o Financeiro \u00e9 o que possui maior facilidade de automatiza\u00e7\u00e3o, seguido pelo RH\/DHO. Em contrapartida, o macroprocesso Fiscal foi indicado como aquele em que as empresas apresentam maior dificuldade de implementa\u00e7\u00e3o e de uso dos sistemas dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n<p class=\"font_8\">A disparidade entre os macroprocessos tem sua justificativa. Financeiro \u00e9 uma \u00e1rea que possui uma enorme quantidade de informa\u00e7\u00f5es a serem compiladas e trabalhadas que costumam ser do mesmo formato, independente da empresa e at\u00e9 do pa\u00eds, al\u00e9m do tempo necess\u00e1rio para a realiza\u00e7\u00e3o de suas atividades operacionais ser relativamente grande. Caso similar ocorre na \u00e1rea de RH cujos processos cab\u00edveis de automatiza\u00e7\u00e3o possuem demanda e rotinas de execu\u00e7\u00e3o parecidas para todos os CSCs. Assim, tais macroprocessos apresentam o cen\u00e1rio ideal para a automatiza\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;627&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_single_image image=&#8221;628&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<div id=\"comp-iph9wgmn\" class=\"s2\">\n<p class=\"font_8\">Em oposi\u00e7\u00e3o, o macroprocesso Fiscal possui peculiaridades relacionadas \u00e0 tributa\u00e7\u00e3o devido \u00e0s regras e caracter\u00edsticas espec\u00edficas do Brasil que inviabilizam o total aproveitamento das plataformas internacionais pelas empresas do pa\u00eds. Esse fato faz com que a escolha do sistema a ser utilizado se torne mais dif\u00edcil, assim como pode limitar a quantidade de benef\u00edcios que seriam gerados pela automatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Importante tamb\u00e9m ressaltar que de forma geral e independente dos macroprocessos, alguns CSCs possuem dificuldade para a implementa\u00e7\u00e3o de novos sistemas e ferramentais para automatiza\u00e7\u00e3o. Segundo a Pesquisa de Opini\u00e3o, o maior motivo para essa resist\u00eancia \u00e9 o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o, indicado por 49% dos participantes. Por\u00e9m, a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos deve ser analisada a longo prazo devido ao tempo necess\u00e1rio para sua completa implementa\u00e7\u00e3o e posterior retorno financeiro do investimento inicial.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Dessa forma, percebe-se que o processo de automatiza\u00e7\u00e3o ainda encontra dificuldades para que seja amplamente realizado entre os Centros do pa\u00eds. No entanto, a lideran\u00e7a do CSC deve compreender a import\u00e2ncia das funcionalidades dos sistemas dispon\u00edveis no mercado cujos benef\u00edcios, como o aumento da produtividade, muitas vezes compensam os custos e as adversidades para implementa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante divulgar as vantagens que ser\u00e3o obtidas com a automatiza\u00e7\u00e3o, assim, consegue-se diminuir a resist\u00eancia aos novos sistemas e atingir, mais facilmente, os objetivos do Centro.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"comp-iph9wgmy\" class=\"s2\"><\/div>\n<div id=\"comp-iph9wgn8\" class=\"s2\"><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c9 de amplo conhecimento que, dentre os diversos objetivos da implementa\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC), destacam-se a redu\u00e7\u00e3o de custos da empresa e a melhoria do n\u00edvel servi\u00e7o. 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