{"id":5431,"date":"2020-05-20T15:29:35","date_gmt":"2020-05-20T18:29:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=5431"},"modified":"2020-12-07T10:28:44","modified_gmt":"2020-12-07T13:28:44","slug":"covid-19-e-os-impactos-no-mundo-dos-cscs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/covid-19-e-os-impactos-no-mundo-dos-cscs\/","title":{"rendered":"Covid-19 e os Impactos no Mundo dos CSC\u2019s"},"content":{"rendered":"

A Covid-19 tem trazido um impacto profundo na humanidade, nunca antes visto e jamais imaginado em qualquer Plano de Conting\u00eancia ou Mapeamento de Riscos dos CSC\u2019s.\u00a0 A necessidade de colocar os times operando em Home-Office foi a solu\u00e7\u00e3o adotada por 91% dos CSC\u2019s (baseado na Pesquisa Perspectivas CSC |COVID-19 \u2013 mar\u00e7o\/20) , e destes, 93% conseguiram colocar um contingente superior a 75% atuando de suas resid\u00eancias.<\/p>\n

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Fonte: Pesquisa IEG Perspectivas CSC | Covid-19<\/figcaption><\/figure>\n

Muitos CSC\u2019s j\u00e1 praticavam o modelo de Home Office parcialmente, outros mostravam certa resist\u00eancia, e uma outra parcela das empresas n\u00e3o estava preparada tecnologicamente para operar desta maneira.
\nO fato \u00e9: Alguns CSC\u2019s conseguiram, \u00a0de um dia para o outro, seguir com suas opera\u00e7\u00f5es totalmente a dist\u00e2ncia. J\u00e1 outros demoraram um pouco al\u00e9m, devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es de acessos remotos aos sistemas. Por\u00e9m, independente do tempo que se levou para a tomada de decis\u00e3o, a necessidade fez a \u201ccoragem e a criatividade\u201d.
\nDados recentes da start-up Fhinck<\/em> \u2013 com core business em sistemas de monitoramento remoto, apontam um aumento m\u00e9dio de 22% de produtividade neste per\u00edodo de quarentena, eliminando assim mais um pr\u00e9-conceito.
\nAt\u00e9 quando atuaremos desta maneira? Quando as atividades ser\u00e3o normalizadas? Ou este seria o novo normal?
\nFica aqui o questionamento.
\nSegundo a Pesquisa do IEG<\/em>, quase 2\/3 das empresas participantes se mostraram otimistas e acreditavam que entre abril e julho essa situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 estaria normalizada, enquanto 1\/3 delas n\u00e3o conseguiram mensurar esse tempo. A verdade \u00e9 que, \u00a0qualquer previs\u00e3o neste momento \u00a0ser\u00e1 uma mera especula\u00e7\u00e3o. S\u00e3o muitas vari\u00e1veis em jogo e por mais que haja uma press\u00e3o pol\u00edtica para salvarmos a economia<\/em>, acredito que os CSC\u2019s, por se tratarem de atividades de back-office, majoritariamente, estar\u00e3o preparados para suportar o tempo que for necess\u00e1rio para voltar ao \u201cnovo normal\u201d, quando as condi\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a sanit\u00e1rias assim permitirem.<\/p>\n

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Fonte: Pesquisa IEG Perspectivas CSC | Covid-19<\/figcaption><\/figure>\n

Os CSC\u2019s, em sua grande maioria, j\u00e1 se utilizava dos recursos tecnol\u00f3gicos necess\u00e1rios para se adaptar a essa situa\u00e7\u00e3o in\u00e9dita que estamos vivendo, por\u00e9m, com a Covid19, se intensificou ainda mais essa necessidade de se ter uma condi\u00e7\u00e3o m\u00ednima e obrigat\u00f3ria de trabalho para todos. \u00a0Sen\u00e3o vejamos o incremento exponencial na utiliza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es para reuni\u00f5es virtuais, gest\u00e3o e acompanhamento das rotinas, tais como: Zoom, Teams, Trello, Monday, Slack, Skype for Business, Google Meet, Webex, e por ai vai…..
\nNa minha opini\u00e3o, talvez o maior desafio tecnol\u00f3gico esteja ligado a forma de medir e controlar assertivamente as entregas de cada colaborador e como os l\u00edderes com o perfil e as compet\u00eancias atuais conseguir\u00e3o lidar e apoiar \u00e0queles com dificuldades de administra\u00e7\u00e3o do tempo, baixa performance e baixa qualidade, al\u00e9m de outro ponto extremamente relevante que referem-se \u00e0s situa\u00e7\u00f5es de barreiras ergon\u00f4micas nas respectivas resid\u00eancias dos colaboradores (mesa adequada, cadeira, link, ambiente silencioso, etc.).
\nA mais recente Pesquisa Global da Deloitte<\/em> sobre Tend\u00eancias dos CSC\u2019s de 2019 j\u00e1 sinalizava uma expectativa significativa das empresas em termos de investimentos planejados para este tema de digitaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o.
\nN\u00e3o tenho d\u00favidas que este processo que estamos vivenciando ir\u00e1 acelerar os investimentos neste campo, dado que as solu\u00e7\u00f5es passaram a ser tratadas como uma necessidade b\u00e1sica e n\u00e3o mais como um \u201cplus\u201d ou como um \u201cluxo\u201d na execu\u00e7\u00e3o dos processos do dia-a-dia dos CSC\u2019s. \u00a0Conclus\u00e3o: \u00c9 quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia!<\/p>\n

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Fonte: Pesquisa Global da Deloitte<\/figcaption><\/figure>\n

A transforma\u00e7\u00e3o esta sendo enorme. Os maiores desafios que tenho ouvido dos l\u00edderes, mesmo para os CSC\u2019s mais bem aparelhados tecnologicamente, est\u00e3o ligados as seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n

    \n
  • Como gerir o time com efic\u00e1cia?<\/li>\n
  • Como engajar a equipe remotamente?<\/li>\n
  • Como medir e cobrar os colaboradores assertivamente?<\/li>\n
  • Como cobrar daqueles colaboradores que claramente n\u00e3o conseguem performar de casa e que sinalizam dificuldades de disciplina e auto-gest\u00e3o ?<\/li>\n
  • Da mesma forma, por\u00e9m ao contr\u00e1rio, como evitar a s\u00edndrome de Burn-out, para aqueles que ultrapassam costumeiramente sua jornada?<\/li>\n
  • Os gestores atuais, de forma geral, possuem as compet\u00eancias necess\u00e1rias para este novo mundo?<\/li>\n
  • Os colaboradores atuais est\u00e3o aptos a atuarem neste modelo a partir de agora? As compet\u00eancias s\u00e3o outras? Que novas compet\u00eancias deveriam ser observadas a partir de agora?<\/li>\n
  • Como os colaboradores se sentir\u00e3o, voltando ao modelo de trabalho anterior, que consomem cerca de 2 a 3 horas di\u00e1rias de deslocamentos entre as resid\u00eancias e local de trabalho, e agora com uma experi\u00eancia pr\u00e1tica e inquestion\u00e1vel sensa\u00e7\u00e3o de \u201cperda de qualidade de vida\u201d?<\/li>\n<\/ul>\n

    N\u00e3o tenho as respostas de nenhuma das quest\u00f5es acima! Tenho apenas opini\u00f5es<\/strong>, que est\u00e3o baseadas nos estudos atuais, nas minhas experi\u00eancias atuando como executivo em posi\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a, nas pesquisas qualitativas e acima de tudo, nas trocas de id\u00e9ias com outros profissionais da \u00e1rea. Tratarei estes temas em futuros artigos, pois o objetivo aqui \u00e9 somente dar uma ideia da complexidade que este cen\u00e1rio envolve.
    \nAcredito que o mundo corporativo jamais ser\u00e1 aquele que viv\u00edamos at\u00e9 meados de Mar\u00e7o\/20.
    \nOutro estudo recente da Consultoria McKinsey<\/em>, \u201cWorkplace Return\u201d \u2013 publicado em 24\/04, j\u00e1 apresenta o modelo de layout ideal dos escrit\u00f3rios com um espa\u00e7amento maior entre as mesas, colocando em xeque o conceito \u201copen space\u201d e a quest\u00e3o homem\/metro quadrado, o que traria efeitos impactantes nas despesas com facilities. O estudo aponta ainda outras quest\u00f5es interessantes, tais como a necessidade de uma transforma\u00e7\u00e3o na forma de higieniza\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os e da necessidade de aumento substancial na frequ\u00eancia com que as \u00e1reas s\u00e3o limpas, a manuten\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es virtuais, altern\u00e2ncia do hor\u00e1rio de trabalho entre os colaboradores, reuni\u00f5es virtuais – mesmo no ambiente de trabalho.
    \nTudo isso, certamente impactar\u00e1 nas opera\u00e7\u00f5es do dia-a-dia das empresas e claro, dos CSC\u2019s .
    \nReuni\u00f5es: Primeiro optar pela op\u00e7\u00e3o de reuni\u00e3o remota<\/strong><\/p>\n

    \"\"
    Fonte: Consultoria McKinsey, \u201cWorkplace Return\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

    Novo conceito de Higiene: Forte comunica\u00e7\u00e3o visual<\/strong><\/p>\n

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    Fonte: Consultoria McKinsey, \u201cWorkplace Return\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

    Novo conceito de espa\u00e7o nos escrit\u00f3rios: Maior separa\u00e7\u00e3o entre os colaboradores<\/strong>
    \nSer\u00e1 que assistiremos ao retorno do conceito de divis\u00e3o de ambientes com divis\u00f3rias ?<\/p>\n

    \"\"
    Fonte: Consultoria McKinsey, \u201cWorkplace Return\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

    Esta \u00e9 uma pequena amostra do que est\u00e1 por vir. Como falei anteriormente, infelizmente n\u00e3o temos as respostas de muitas quest\u00f5es, por\u00e9m nesta fase de incertezas e d\u00favidas precisamos nos munir de informa\u00e7\u00f5es e estudos de qualidade que nos permitam planejar as medidas mais adequadas \u00e0s necessidades e realidades de cada CSC.
    \nPor fim, acredito verdadeiramente que os CSC\u2019s saem fortalecidos deste epis\u00f3dio. Pela pr\u00f3pria cultura e mind-set de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gico e pela robustez dos modelos de governan\u00e7a, que pressup\u00f5em processos pautados em indicadores de performance e de qualidade, entendo que os CSC\u2019s serviram como grande inspira\u00e7\u00e3o para as demais \u00e1reas das organiza\u00e7\u00f5es. \u00a0Vale lembrar que uma das premissas b\u00e1sicas dos CSCs \u00e9 exatamente saber como lidar com desafios inesperados e, principalmente como gerir os principais processos do dia a dia, mesmo que executados remotamente.
    \nA \u00fanica certeza que todos n\u00f3s temos \u00e9 que as mudan\u00e7as ser\u00e3o abruptas e ocorrer\u00e3o em ritmo nunca antes visto, e neste sentido provavelmente haver\u00e3o tamb\u00e9m muitas oportunidades positivas de transforma\u00e7\u00f5es para este \u201cnovo normal\u201d<\/em>, pois mesmo diante de futuras novas pandemias, o que ir\u00e1 contar \u00e9 a nossa capacidade de estarmos preparados e dispostos a nos reinventarmos continuamente, atrav\u00e9s da busca constante pelo aperfei\u00e7oamento profissional e pessoal.<\/p>\n

    Claudio Campos
    \nConsultor de Projetos do IEG e Membro do Conselho da ABSC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A Covid-19 tem trazido um impacto profundo na humanidade, nunca antes visto e jamais imaginado em qualquer Plano de Conting\u00eancia ou Mapeamento de Riscos dos CSC\u2019s.\u00a0 A necessidade de colocar os times operando em Home-Office foi a solu\u00e7\u00e3o adotada por 91% dos CSC\u2019s (baseado na Pesquisa Perspectivas CSC |COVID-19 \u2013 mar\u00e7o\/20) , e destes, 93% […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5734,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,134],"tags":[98,99,103,112,113,114],"class_list":["post-5431","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos-compartilhados","category-gestao","tag-centro-de-servicos-compartilhados","tag-csc","tag-shared-services","tag-covid-19","tag-covid19-e-os-cscs","tag-cscs","post_format-post-format-image"],"acf":[],"yoast_head":"\nIEG Connection | 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