{"id":535,"date":"2016-10-13T17:01:12","date_gmt":"2016-10-13T20:01:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=535"},"modified":"2016-10-13T17:01:12","modified_gmt":"2016-10-13T20:01:12","slug":"a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/","title":{"rendered":"A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC"},"content":{"rendered":"<div id=\"comp-iu8fbam0\" class=\"s2\">\n<p class=\"font_8\">As organiza\u00e7\u00f5es que optam pela ado\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) em sua estrutura buscam a redu\u00e7\u00e3o de custos como um dos benef\u00edcios imediatos da implementa\u00e7\u00e3o. Tal objetivo pode ser alcan\u00e7ado com a centraliza\u00e7\u00e3o dos processos transacionais e otimiza\u00e7\u00e3o das atividades, sendo esta \u00faltima o resultado da revis\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de processos ou da estrutura\u00e7\u00e3o de mecanismos formais de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como a utiliza\u00e7\u00e3o de uma Central de Atendimento, acompanhamento de indicadores de desempenho, formaliza\u00e7\u00e3o de Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA), cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo de servi\u00e7os, controle do custeio, al\u00e9m da educa\u00e7\u00e3o da demanda.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"comp-iu8fbamk\" class=\"s2\">\n<p class=\"font_8\">De forma geral, para que a empresa continue reduzindo custos administrativos ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do CSC, \u00e9 fundamental que o Centro busque a maturidade no que tange \u00e0s pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e, para tanto, esta deve ser fundamentada em tr\u00eas pilares vitais de funcionamento: modelos de custeio\/precifica\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a, SLA \/ SLA Reverso e Relacionamento com Cliente Internos.<\/p>\n<p class=\"font_8\">O primeiro pilar, referente aos modelos de custeio\/precifica\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a, possibilita a visualiza\u00e7\u00e3o dos custos que est\u00e3o atrelados a cada atividade dos processos do CSC. Os sistemas de custeio s\u00e3o os m\u00e9todos utilizados para apura\u00e7\u00e3o dos custos dos servi\u00e7os prestados, auxiliando na contabilidade e na gera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que dar\u00e3o suporte \u00e0s futuras tomadas de decis\u00e3o da empresa. Isso porque utilizando tais m\u00e9todos, os gerentes conseguem ter dados sobre a demanda, o esfor\u00e7o alocado e o desempenho dos processos, obtendo an\u00e1lises para planejar e controlar as atividades.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Assim, para que este pilar seja atingido, a defini\u00e7\u00e3o de um modelo de custeio \u00e9 essencial durante a estrutura\u00e7\u00e3o do CSC, o que inclui a apura\u00e7\u00e3o dos custos para o conjunto de servi\u00e7os prestados pelo Centro e a escolha de uma forma de repasse dos custos para as unidades de neg\u00f3cio, assim como o correto planejamento de como os servi\u00e7os ser\u00e3o cobrados junto aos clientes internos. Para tal, existem diversas metodologias de custeio que v\u00e3o desde modelos mais simples, usualmente adotados por empresas menores, at\u00e9 modelos complexos que acabam garantindo maior precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Primeiramente, muitos Centros consideram se v\u00e3o ou n\u00e3o cobrar pelos servi\u00e7os prestados, por\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de n\u00e3o efetuar a cobran\u00e7a costuma ocorrer apenas no in\u00edcio da estrutura\u00e7\u00e3o do CSC, com o objetivo de tornar o relacionamento financeiro com os clientes internos mais simples. Nesses casos, \u00e9 comum a ado\u00e7\u00e3o do repasse gerencial no qual, mesmo n\u00e3o cobrando, os custos relacionados aos servi\u00e7os prestados s\u00e3o informados \u00e0s unidades de neg\u00f3cio para que haja presta\u00e7\u00e3o de contas. Esse tipo de repasse tem como maior objetivo a conscientiza\u00e7\u00e3o e controle sobre os gastos. J\u00e1 o repasse real\/cont\u00e1bil se difere do gerencial por haver a cobran\u00e7a real dos custos que foram apurados.<\/p>\n<p class=\"font_8\">De acordo com o Benchmark em CSC 2016 realizado pelo Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o (IEG) com cerca de 40 empresas que possuem CSC no Brasil, 45% destas realizam repasse real\/cont\u00e1bil e somente 8% n\u00e3o realizam repasse para as unidades de neg\u00f3cio e n\u00e3o pensam em adot\u00e1-lo. Essa an\u00e1lise permite observar que para um Centro bem estruturado, o repasse real\/cont\u00e1bil pode ser considerado a melhor pr\u00e1tica dado que indica um maior amadurecimento na educa\u00e7\u00e3o da demanda.<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"font_8\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-540 aligncenter\" src=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_2f926fee800f475f9d684f1db5da0a7d_mv2.jpg\" alt=\"2f84a4_2f926fee800f475f9d684f1db5da0a7d_mv2\" width=\"744\" height=\"481\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_2f926fee800f475f9d684f1db5da0a7d_mv2.jpg 744w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_2f926fee800f475f9d684f1db5da0a7d_mv2-300x194.jpg 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_2f926fee800f475f9d684f1db5da0a7d_mv2-370x239.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 744px) 100vw, 744px\" \/><\/p>\n<div id=\"comp-iu8fbam0\" class=\"s2\">\n<p class=\"font_8\">As organiza\u00e7\u00f5es que optam pela ado\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) em sua estrutura buscam a redu\u00e7\u00e3o de custos como um dos benef\u00edcios imediatos da implementa\u00e7\u00e3o. Tal objetivo pode ser alcan\u00e7ado com a centraliza\u00e7\u00e3o dos processos transacionais e otimiza\u00e7\u00e3o das atividades, sendo esta \u00faltima o resultado da revis\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de processos ou da estrutura\u00e7\u00e3o de mecanismos formais de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como a utiliza\u00e7\u00e3o de uma Central de Atendimento, acompanhamento de indicadores de desempenho, formaliza\u00e7\u00e3o de Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA), cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo de servi\u00e7os, controle do custeio, al\u00e9m da educa\u00e7\u00e3o da demanda.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"comp-iu8fbamf\" class=\"s2\"><\/div>\n<div id=\"comp-iu8fxr7u\" class=\"s2\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As organiza\u00e7\u00f5es que optam pela ado\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) em sua estrutura buscam a redu\u00e7\u00e3o de custos como um dos benef\u00edcios imediatos da implementa\u00e7\u00e3o. Tal objetivo pode ser alcan\u00e7ado com a centraliza\u00e7\u00e3o dos processos transacionais e otimiza\u00e7\u00e3o das atividades, sendo esta \u00faltima o resultado da revis\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de processos ou [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1455,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos-compartilhados"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IEG Connection | A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IEG Connection | A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"As organiza\u00e7\u00f5es que optam pela ado\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) em sua estrutura buscam a redu\u00e7\u00e3o de custos como um dos benef\u00edcios imediatos da implementa\u00e7\u00e3o. Tal objetivo pode ser alcan\u00e7ado com a centraliza\u00e7\u00e3o dos processos transacionais e otimiza\u00e7\u00e3o das atividades, sendo esta \u00faltima o resultado da revis\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de processos ou [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IEG Connection\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/IEG.Brasil\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-10-13T20:01:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/LOGO_IEG_CONNECTION_1-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"399\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"138\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5\"},\"headline\":\"A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC\",\"datePublished\":\"2016-10-13T20:01:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/\"},\"wordCount\":735,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"articleSection\":[\"Servi\u00e7os Compartilhados\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/\",\"name\":\"IEG Connection | A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2016-10-13T20:01:12+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/\",\"name\":\"IEG Connection\",\"description\":\"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"IEG\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/02\\\/ieg-blog-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/02\\\/ieg-blog-logo.png\",\"width\":310,\"height\":126,\"caption\":\"IEG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/IEG.Brasil\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/ieg.brasil\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/ieg-instituto-de-engenharia-de-gestao\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCFEkxPdX86l8xWwV73kxJyA\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/04\\\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o IEG\"},\"description\":\"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/ieg.com.br\\\/blog\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"IEG Connection | A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"IEG Connection | A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC","og_description":"As organiza\u00e7\u00f5es que optam pela ado\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) em sua estrutura buscam a redu\u00e7\u00e3o de custos como um dos benef\u00edcios imediatos da implementa\u00e7\u00e3o. Tal objetivo pode ser alcan\u00e7ado com a centraliza\u00e7\u00e3o dos processos transacionais e otimiza\u00e7\u00e3o das atividades, sendo esta \u00faltima o resultado da revis\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de processos ou [&hellip;]","og_url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/","og_site_name":"IEG Connection","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/IEG.Brasil","article_published_time":"2016-10-13T20:01:12+00:00","og_image":[{"width":399,"height":138,"url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/LOGO_IEG_CONNECTION_1-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5"},"headline":"A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC","datePublished":"2016-10-13T20:01:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/"},"wordCount":735,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","articleSection":["Servi\u00e7os Compartilhados"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/","name":"IEG Connection | A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2016-10-13T20:01:12+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-influencia-da-cobranca-dos-servicos-na-maturidade-do-csc\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"A influ\u00eancia da cobran\u00e7a dos servi\u00e7os na maturidade do CSC"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/","name":"IEG Connection","description":"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.","publisher":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#organization","name":"IEG","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ieg-blog-logo.png","contentUrl":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ieg-blog-logo.png","width":310,"height":126,"caption":"IEG"},"image":{"@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/IEG.Brasil","https:\/\/www.instagram.com\/ieg.brasil\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ieg-instituto-de-engenharia-de-gestao\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCFEkxPdX86l8xWwV73kxJyA"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4c2d72ddde770e48c4e179425ccc9dd5","name":"Reda\u00e7\u00e3o IEG","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png","url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/logo-IEG-para-blog_Prancheta-1-96x96.png","caption":"Reda\u00e7\u00e3o IEG"},"description":"O IEG \u00e9 uma empresa que elabora solu\u00e7\u00f5es de ensino, pesquisa e consultoria em gest\u00e3o de forma integrada e complementar para voc\u00ea e para a sua organiza\u00e7\u00e3o.","sameAs":["https:\/\/ieg.com.br\/blog"],"url":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=535"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/535\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}