{"id":528,"date":"2016-06-09T16:56:31","date_gmt":"2016-06-09T19:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=528"},"modified":"2016-06-09T16:56:31","modified_gmt":"2016-06-09T19:56:31","slug":"engajando-meu-cliente-interno-atraves-do-strategic-sourcing-uma-abordagem-inovadora-em-servicos-compartilhados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/engajando-meu-cliente-interno-atraves-do-strategic-sourcing-uma-abordagem-inovadora-em-servicos-compartilhados\/","title":{"rendered":"Engajando meu Cliente Interno atrav\u00e9s do Strategic Sourcing – Uma abordagem inovadora em Servi\u00e7os Compartilhados"},"content":{"rendered":"

A relev\u00e2ncia e o impacto dos Servi\u00e7os de Suprimentos t\u00eam se destacado cada vez mais nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados. Al\u00e9m do potencial de ganhos em efici\u00eancia com a padroniza\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o de processos, e a melhoria do n\u00edvel de servi\u00e7o, qualidade e compliance, a \u00e1rea de suprimentos centralizada \u00e9 capaz de gerar grandes savings. Isso se d\u00e1 por meio da implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias diferenciadas em compras, dentre as mais comuns est\u00e1 a consolida\u00e7\u00e3o de contratos e o estabelecimento de parcerias estrat\u00e9gicas de categorias de alta complexidade para o contexto organizacional. Contudo, a total centraliza\u00e7\u00e3o sob um mesmo \u201cguarda-chuva\u201d ou a realiza\u00e7\u00e3o dessas atividades – denominadas como \u201canal\u00edticas e\/ou estrat\u00e9gicas\u201d e, outrora, de dif\u00edcil encaixe no modelo padr\u00e3o de CSC – em geral ainda sofre bastante resist\u00eancia por parte das organiza\u00e7\u00f5es e das Unidades de Neg\u00f3cio. Mais especificamente, em raz\u00e3o da perda de autonomia e proximidade com a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, o medo de que o processo de compras passe a ser mais burocr\u00e1tico, reativo e torne-se um entrave para a continuidade das opera\u00e7\u00f5es, levando a cen\u00e1rios de lucros cessantes, pode resultar no afastamento e n\u00e3o engajamento dos clientes internos com a fun\u00e7\u00e3o Suprimentos.
\nPortanto, como a \u00e1rea de Suprimentos do CSC pode reverter essa imagem e retomar a proximidade com as Unidades de Neg\u00f3cio? Ou mesmo dar maior visibilidade e promover maior engajamento no processo de compras? E ainda, como a \u00e1rea de Suprimentos do CSC pode ampliar seu valor percebido pelos clientes internos?
\nUma das poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para essas quest\u00f5es \u00e9 a pr\u00e1tica ou processo de Strategic Sourcing na \u00e1rea de Suprimentos do CSC, que tem como objetivos imediatos:
\n– levantar os gastos correntes com as necessidades de suprimentos de materiais e servi\u00e7os (spend de compras) realizadas pela organiza\u00e7\u00e3o;
\n– identificar padr\u00f5es e comportamentos de ressuprimento das principais categorias de compras;
\n– avaliar o impacto das diferentes categorias nas atividades centrais da empresa;
\n– suportar a escolha das estrat\u00e9gias de contrata\u00e7\u00f5es e de ida ao mercado, al\u00e9m do desenvolvimento de novas compet\u00eancias e expertises como diferenciais competitivos para a empresa;
\n– maximizar o valor criado e capturado pela fun\u00e7\u00e3o suprimentos, contribuindo para os desafios estrat\u00e9gicos da tr\u00edade lucratividade, gera\u00e7\u00e3o de caixa e longevidade das organiza\u00e7\u00f5es.
\nO Strategic Sourcing vai al\u00e9m das compras de produtos e servi\u00e7os de economia escala, absorvendo tamb\u00e9m compras estrat\u00e9gicas para o neg\u00f3cio, uma tend\u00eancia recente nos CSCs. Com o estabelecimento de uma metodologia bem conhecida na teoria e pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel obter um maior engajamento do cliente interno no processo de compras e tamb\u00e9m um melhor alinhamento das expectativas entre as partes, promovendo uma maior satisfa\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.
\nMetodologia (Passo a Passo)<\/strong>
\nA implanta\u00e7\u00e3o do Strategic Sourcing \u00e9 realizada em 6 etapas:
\n 
\n\"11\"
\n 
\n1.Defini\u00e7\u00e3o de Fam\u00edlias de Compras<\/strong>
\nEsta etapa consiste em levantar informa\u00e7\u00f5es para an\u00e1lise do perfil da demanda interna e agrupar o spend da organiza\u00e7\u00e3o em fam\u00edlias, em fun\u00e7\u00e3o de crit\u00e9rios de utiliza\u00e7\u00e3o de materiais e servi\u00e7os. O n\u00edvel de detalhes para defini\u00e7\u00e3o de fam\u00edlias deve ser suficiente para simplificar as an\u00e1lises (analisar fam\u00edlias \u00e9 muito menos complexo que tratar SKUs) sem perder as especificidades e principais caracter\u00edsticas do item, que possam impactar sua classifica\u00e7\u00e3o.
\n2.Classifica\u00e7\u00e3o das Fam\u00edlias<\/strong>
\nUma vez que a base de compras \u00e9 segregada em fam\u00edlias, faz-se necess\u00e1rio classific\u00e1-las de acordo com os crit\u00e9rios: valor de compra, complexidade do mercado fornecedor e impacto organizacional.
\n3.Plotagem da Matriz Estrat\u00e9gica<\/strong>
\nCom base na classifica\u00e7\u00e3o das fam\u00edlias em Estrat\u00e9gicas, Alavanc\u00e1veis, Cr\u00edticas e N\u00e3o Criticas, a matriz estrat\u00e9gica \u00e9 plotada conforme a figura abaixo:
\n\"12\"<\/strong>
\n 
\n4.Sele\u00e7\u00e3o das Modalidades de Compras<\/strong>
\nPara elaborar a estrat\u00e9gia de suprimentos \u00e9 necess\u00e1rio levar em considera\u00e7\u00e3o o quadrante em que a fam\u00edlia foi plotada na matriz. Uma vez que cada categoria apresenta caracter\u00edsticas diferentes, h\u00e1 modalidades de compras mais indicadas a cada uma delas:
\n\"13\"
\n 
\nTodavia, a escolha da modalidade n\u00e3o \u00e9 apenas objetiva, deve-se tamb\u00e9m incorporar as experi\u00eancias do gestor da categoria e, principalmente, as necessidades dos clientes internos do CSC.
\n5.An\u00e1lise de Ganhos Potenciais e Elabora\u00e7\u00e3o da Estrat\u00e9gia de Implanta\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nPara as diversas fam\u00edlias que comp\u00f5em o spend, h\u00e1 algumas modalidades de compras pass\u00edveis de implanta\u00e7\u00e3o. Entretanto, devido \u00e0 restri\u00e7\u00e3o de recursos financeiros, humanos e de tempo, \u00e9 preciso priorizar as estrat\u00e9gias. Um crit\u00e9rio usado para a prioriza\u00e7\u00e3o \u00e9 o ganho potencial esperado com as modalidades implantadas. A experi\u00eancia pr\u00e1tica em spend analysis mostra que fam\u00edlias compostas por materiais tem potencial de saving de 3 a 7% de seu spend, enquanto categorias com servi\u00e7os predominantes, por tenderem a ser mais flex\u00edveis, podem gerar de 8 a 15% de saving. Na atual conjectura econ\u00f4mica, temos observado resultados ainda mais significativos de negocia\u00e7\u00e3o em \u00e1reas de suprimentos especializadas, podendo chegar a mais de 20% de redu\u00e7\u00f5es de baseline.
\nContinue lendo o artigo na Edi\u00e7\u00e3o 50<\/a> da Shared Services News.
\nFonte \/\/ Shared Services News – Edi\u00e7\u00e3o 50 <\/em>
\nAutores \/\/ Breno J\u00e1come, S\u00f3cio-Gestor da Visagio\/ Camila Milani, Consultora da Visagio \/ Gilberto Cordeiro, consultor da Visagio\/ Rafael Valente, S\u00f3cio-Gestor da Visagio.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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