A exist\u00eancia de uma constela\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es sustentando o neg\u00f3cio da empresa se justifica pelo suporte aos in\u00fameros processos que comp\u00f5em a Cadeia de Valor (Michael Porter), desde a solicita\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 a entrega do produto ou servi\u00e7o incluindo o suporte p\u00f3s-vendas. \u00c9 na Cadeia de Valor que a empresa, atrav\u00e9s de suas escolhas estrat\u00e9gicas de perseguir maior Valor e\/ou estabelecer Efici\u00eancia Operacional implementa a Diferencia\u00e7\u00e3o, se distinguindo de seus concorrentes. Duas empresas atuando no mesmo segmento podem apresentar diferencia\u00e7\u00f5es significativas em seus processos. \u00c9 bem claro que o QU\u00ca (o produto ou servi\u00e7o a ser ofertado) depende muito do COMO (a forma com a qual a empresa oferta). Efic\u00e1cia. Quando voc\u00ea compra um pacote de ferramentas para seu CSC, nem sempre voc\u00ea faz uso de 100% do que a ferramenta oferece. Por\u00e9m paga pelos 100%. N\u00e3o seria interessante ter uma plataforma que pudesse te oferecer exatamente o que voc\u00ea precisa para dar suporte aos seus processos, alcan\u00e7ando 100% de utiliza\u00e7\u00e3o? Essa \u00e9 a plataforma Requestia, onde seus processos \u00fanicos s\u00e3o digitalizados e onde voc\u00ea faz uso de 100% do pacote. Pagando pelo que realmente usa.<\/p>\n Quando desenvolvemos nossa plataforma de software de Enterprise Service Management, temos em vista n\u00e3o somente o CIO e os analistas, mas focamos muito em nosso usu\u00e1rio final: aquele que, na ponta do neg\u00f3cio, est\u00e1 carregando um caminh\u00e3o, ou est\u00e1 no ponto de vendas; uma pessoa que, al\u00e9m das fun\u00e7\u00f5es operacionais, precisa registrar suas atividades e dar andamento ao fluxo projetado. Quando digitalizamos seu fluxo de trabalho em nossa plataforma, temos todo o cuidado de implementar uma plataforma que converse com esse usu\u00e1rio, de maneira direta, simples e f\u00e1cil de utilizar. Um case emblem\u00e1tico foi quando fizemos essa transforma\u00e7\u00e3o digital em uma grande transportadora que atua principalmente no Norte e Centro Oeste do Brasil; nela, atrav\u00e9s de uma pesquisa de opini\u00e3o com os usu\u00e1rios, obtivemos 89% de \u00d3timo e 10% de Bom, com uma taxa de 99,78% de solicita\u00e7\u00f5es resolvidas.<\/p>\n A mudan\u00e7a constante causada pela competitividade no mercado. Assim que o gestor dos processos termina de liberar um grupo de processos em produ\u00e7\u00e3o, surgem necessidades de altera\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de processos adicionais, sem os quais a empresa n\u00e3o consegue reagir rapidamente a um movimento do concorrente ou se posicionar proativamente numa oportunidade do mercado. Observamos tamb\u00e9m em nossos clientes diversos movimentos de fus\u00f5es, aquisi\u00e7\u00f5es e separa\u00e7\u00f5es, que colocam sobre os ombros dos gestores grandes desafios de harmoniza\u00e7\u00e3o de processos. S\u00e3o momentos como esses que fazem o CIO testar a plataforma escolhida pela flexibilidade, velocidade de implementa\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e escalabilidade. O CSC deve ser uma unidade de neg\u00f3cio que viabiliza os movimentos estrat\u00e9gicos da empresa, n\u00e3o um empecilho.<\/p>\n Em nossa opini\u00e3o, as empresas devem focar em plataformas que consigam responder a solicita\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7as na velocidade do neg\u00f3cio. Nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 estudar empresas que posicionam suas ferramentas e plataformas como Enterprise Service Management – uma defini\u00e7\u00e3o que abrange IT Service Management (processos ITIL) e CSCs – em busca de redu\u00e7\u00e3o da complexidade de gerenciamento da constela\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es e maior capacidade de integra\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho que cruzam \u00e1reas de TI e n\u00e3o-TI. Outra recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 buscar solu\u00e7\u00f5es que acomodam seus processos de diferencia\u00e7\u00e3o, aqueles que trazem vantagem competitiva. Fazendo esse movimento combinado, obtendo refer\u00eancias de empresas que usam esse tipo de solu\u00e7\u00e3o e que conseguem gerar valor para seus neg\u00f3cios, certamente voc\u00ea estar\u00e1 trazendo uma grande for\u00e7a \u00e0 sua empresa. 1- Sabe-se que os sistemas s\u00e3o grandes aliados das empresas para facilitar e automatizar os fluxos de processos. Entretanto, nem sempre ter muitos sistemas \u00e9 sin\u00f4nimo de alta produtividade. De que forma a Requestia apoia as organiza\u00e7\u00f5es na otimiza\u00e7\u00e3o de suas atividades? A exist\u00eancia de uma constela\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es sustentando o neg\u00f3cio da empresa se […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,97],"tags":[],"class_list":["post-5247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos-compartilhados","category-entrevista"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nA busca de sistemas que consigam implementar rapidamente essas diferencia\u00e7\u00f5es em processos \u00e9 um desafio constante dos gestores de TI das empresas. O Gartner<\/em> fala que em sua estrat\u00e9gia de aplica\u00e7\u00f5es o CIO deve levar em conta que existem tr\u00eas camadas de sistemas, de ritmos diferenciados:<\/p>\n\n
2- Considerando os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados, quais os principais benef\u00edcios que a plataforma da Requestia oferece?<\/h4>\n
3- Como a Requestia atua para facilitar a intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com a plataforma?<\/h4>\n
4- Quais os principais desafios enfrentados pelas empresas que passam pelo processo de otimiza\u00e7\u00e3o de sistemas operacionais?<\/h4>\n
5-Para este ano, em qual tecnologia a Requestia acredita que as empresas devem investir, no que tange \u00e0 gest\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?<\/h4>\n
\nFonte: Shared Services News 64<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"