{"id":509,"date":"2016-09-01T16:49:45","date_gmt":"2016-09-01T19:49:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=509"},"modified":"2016-09-01T16:49:45","modified_gmt":"2016-09-01T19:49:45","slug":"a-importancia-dos-indicadores-na-identificacao-de-desperdicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/a-importancia-dos-indicadores-na-identificacao-de-desperdicios\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia dos Indicadores na identifica\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios"},"content":{"rendered":"<p class=\"font_8\">Imagine um painel. Nele um quadro com n\u00fameros, setas e cores te indicando as n\u00e3o conformidades dos processos do seu Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC). Seria \u00f3timo, n\u00e3o? Afinal estamos falando de indicadores e de gest\u00e3o \u00e0 vista, a mat\u00e9ria-prima que todo gestor precisa para analisar e implementar melhorias em sua \u00e1rea.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Entretanto, apesar dessa import\u00e2ncia e do amplo conhecimento por parte dos L\u00edderes de CSCs de que os indicadores de desempenho s\u00e3o uma excelente ferramenta de gest\u00e3o, boa parte dos desperd\u00edcios identificados n\u00e3o s\u00e3o explorados de forma a elimin\u00e1-los. A inefici\u00eancia ou inefic\u00e1cia nesse processo adia, ou por vezes anula a tomada de decis\u00f5es importantes para a sobreviv\u00eancia, crescimento ou perpetuidade do Centro.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Vale salientar que a palavra desperd\u00edcio \u00e9 muito utilizada na implanta\u00e7\u00e3o da filosofia Lean Office nos ambientes administrativos, cujo principal objetivo \u00e9 a elimina\u00e7\u00e3o dos desperd\u00edcios e a transforma\u00e7\u00e3o das atividades administrativas em processos mais enxutos. Por\u00e9m, para identificar os desperd\u00edcios \u00e9 necess\u00e1rio medir. Se n\u00e3o h\u00e1 medi\u00e7\u00e3o dos processos, a identifica\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o dos desperd\u00edcios ficam comprometidos afinal, como eliminar algo que n\u00e3o foi mensurado nem mapeado?<\/p>\n<p class=\"font_8\">Uma das formas encontradas pelos CSCs \u00e9 a gest\u00e3o e centraliza\u00e7\u00e3o dos indicadores de desempenho em uma \u00fanica \u00e1rea, geralmente chamada de Gest\u00e3o de Processos ou Gest\u00e3o de Desempenho, cujo principal papel \u00e9 unificar a cria\u00e7\u00e3o e o controle das informa\u00e7\u00f5es dos indicadores, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o e mapeamento de desperd\u00edcios.<br \/>\nAlguns exemplos de indicadores que indicam n\u00e3o conformidade nos processos e podem demonstrar desperd\u00edcios dentro do CSC, s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Quantidade de t\u00edtulos protestados (\u00c1rea Financeira);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Top 10 motivo de abertura de chamados (Central de Atendimento);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Quantidade de lan\u00e7amentos manuais (Contabilidade);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">Multas e Juros pagos de tributos (Fiscal);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"font_8\">\n<li>\n<p class=\"font_8\">% de Notas Fiscais em desvios (Registro Fiscal).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font_8\">Observe que todos os exemplos citados acima s\u00e3o desperd\u00edcios cl\u00e1ssicos dos processos dentro de um CSC. Se um t\u00edtulo \u00e9 protestado, ou uma nota fiscal n\u00e3o \u00e9 registrada, ou um\u00a0pagamento de multas e juros de tributos ocorre, \u00e9 devido a algum erro no processo, ou seja, algum desperd\u00edcio est\u00e1 ocorrendo e n\u00e3o est\u00e1 sendo eliminado.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Ap\u00f3s an\u00e1lise dos indicadores de desempenho e identifica\u00e7\u00e3o de processos com desperd\u00edcios, \u00e9 necess\u00e1rio realizar o levantamento das causas ra\u00edzes do problema e ataca-los. Existem algumas ferramentas da filosofia Lean Office que podem ser utilizadas nessa etapa, como \u00e9 o caso do 5W2H ou do Diagrama de Ishikawa (tamb\u00e9m conhecido como Espinha de Peixe) \u2013 entre tantas outras existentes. O passo seguinte \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um plano de a\u00e7\u00e3o com os prazos e respons\u00e1veis pelo saneamento dos desperd\u00edcios identificados. Surge mais uma vez a import\u00e2ncia dos indicadores, desta vez para realizar o acompanhamento da implanta\u00e7\u00e3o do projeto, e assim identificar se o plano de a\u00e7\u00e3o tra\u00e7ado foi implantado com sucesso.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Vale refor\u00e7ar por\u00e9m, que de nada adianta uma \u00e1rea para auxiliar a gest\u00e3o de performance do CSC se os L\u00edderes diretos dos processos n\u00e3o estiverem envolvidos e comprometidos com o processo de melhoria.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Sendo assim, fica claro a import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho na identifica\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o dos desperd\u00edcios dentro do CSC al\u00e9m do papel fundamental dos L\u00edderes em fomentar a identifica\u00e7\u00e3o dos desperd\u00edcios em seus processos visando torna-los cada vez mais enxutos, buscando sempre a melhoria cont\u00ednua dos mesmos.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Autores \/\/\u00a0Paulo Malaquias,\u00a0Analista de Planejamento e Gest\u00e3o de Desempenho CSC e\u00a0Marcos Mendo,\u00a0Coordenador de Planejamento e Gest\u00e3o de Desempenho CSC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine um painel. 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