Processos padronizados, ganhos de produtividade, economia de recursos e redu\u00e7\u00e3o de riscos s\u00e3o alguns dos principais objetivos de grandes empresas ao implementarem um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC). \u00c9 indiscut\u00edvel a import\u00e2ncia desses atributos para determinar a efici\u00eancia e a efetividade de uma empresa, qualquer que seja o seu segmento. <\/p>\n\n\n\n
Entretanto, para crescer e se desenvolver, o CSC necessita identificar suas oportunidades para melhorar o posicionamento em rela\u00e7\u00e3o ao mercado. A revista Fortune <\/em>divulgou recentemente que 90% das 100 maiores companhias do mundo utilizam o modelo de Servi\u00e7os Compartilhados em suas corpora\u00e7\u00f5es, o que tende a facilitar a troca de experi\u00eancias e boas pr\u00e1ticas entre elas, uma vez que os Centros normalmente n\u00e3o contemplam as atividades core<\/em> dos neg\u00f3cios. Tal permuta \u00e9 considerada um fator decisivo para as empresas, pois dessa forma, possivelmente, se afastar\u00e3o de decis\u00f5es que n\u00e3o sejam as melhores perante o mercado. Atrav\u00e9s de novos insights<\/em>, pode-se avaliar a forma mais sensata de adotar pr\u00e1ticas que resultem na melhoria dos processos e evolu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n O\ntermo benchmarking <\/em>vem sendo muito\nutilizado h\u00e1 algum tempo, e se refere justamente \u00e0 atividade de comparar, seja\ninterna ou externamente \u00e0 empresa, processos ou pr\u00e1ticas com o objetivo de\natingir resultados positivos no que tange \u00e0 opera\u00e7\u00e3o do CSC. Existem alguns\ntipos de benchmarking<\/em> conhecidos no\nmercado, dentre os quais podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n Corresponde \u00e0 procura de melhores pr\u00e1ticas dentro da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o, desenvolvendo metodologias a fim de otimizar os processos e pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 a an\u00e1lise de empresas concorrentes, com o objetivo de estudar pr\u00e1ticas que possam vir a suprir gaps<\/em> existentes, para futuramente superar os competidores nos aspectos comparados.<\/p>\n\n\n\n Compara\u00e7\u00e3o entre empresas, nem sempre do mesmo segmento, para analisar fun\u00e7\u00f5es das organiza\u00e7\u00f5es com o intuito de se desenvolverem.<\/p>\n\n\n\n Troca de informa\u00e7\u00f5es entre empresas concorrentes, que por ventura possuam pontos fortes distintos, a fim de crescerem em conjunto.<\/p>\n\n\n\n Durante a realiza\u00e7\u00e3o de um benchmarking,<\/em> muitas vezes atrav\u00e9s de pesquisas de mercado, entram em quest\u00e3o diversas abordagens t\u00e9cnicas, amparando uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias que, quando interpretadas corretamente, servem de diagn\u00f3stico para poss\u00edveis gargalos existentes na opera\u00e7\u00e3o do Centro de Servi\u00e7os. Essa an\u00e1lise de processos vai al\u00e9m do controle de desempenho do CSC, pois tamb\u00e9m impacta diretamente os resultados gerais da empresa.<\/em> <\/p>\n\n\n\n \u00c9 not\u00f3rio que o desempenho em custos e n\u00edveis de servi\u00e7o fazem parte do cerne da produtividade de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados. Entretanto, existe um trade-off<\/em> entre essas duas vari\u00e1veis, uma vez que a redu\u00e7\u00e3o dos custos pode tornar os servi\u00e7os insatisfat\u00f3rios, ao passo que elevar os n\u00edveis de servi\u00e7o necessariamente causa um aumento nos custos. Por isso, os executivos est\u00e3o em busca constante do melhor equil\u00edbrio entre esses fatores para que possam ser eficientes e, ao mesmo tempo, facilitar a opera\u00e7\u00e3o das unidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Com o objetivo de promover o benchmarking<\/em> entre esses executivos, s\u00e3o realizados estudos e encontros que possibilitam a troca de informa\u00e7\u00f5es de forma estruturada. O Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o (IEG), <\/em>por exemplo, <\/em>coordena cinco grupos de discuss\u00e3o de CSCs, os quais re\u00fanem cerca de 90 empresas para troca de experi\u00eancia, al\u00e9m disso, realiza eventos sobre Servi\u00e7os Compartilhados anualmente dos quais participam profissionais de mais de 50 empresas. Grande parte delas tamb\u00e9m utilizam os resultados da Pesquisa de Benchmark em CSC realizada pelo Instituto para analisar as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o adotadas pelo mercado. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, observa-se que as empresas se mostram empenhadas em se manterem atualizadas em rela\u00e7\u00e3o ao modelo de Servi\u00e7os Compartilhados, utilizando a ferramenta de benchmarking<\/em> para acompanhar as tend\u00eancias e mudan\u00e7as que podem impactar suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Autor: IEG<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Processos padronizados, ganhos de produtividade, economia de recursos e redu\u00e7\u00e3o de riscos s\u00e3o alguns dos principais objetivos de grandes empresas ao implementarem um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC). \u00c9 indiscut\u00edvel a import\u00e2ncia desses atributos para determinar a efici\u00eancia e a efetividade de uma empresa, qualquer que seja o seu segmento. 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