{"id":4933,"date":"2018-11-19T15:49:45","date_gmt":"2018-11-19T17:49:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=4933"},"modified":"2020-12-03T15:14:18","modified_gmt":"2020-12-03T18:14:18","slug":"csc-com-protagonista-da-transformacao-das-organizacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/csc-com-protagonista-da-transformacao-das-organizacoes\/","title":{"rendered":"CSC como Protagonista da Transforma\u00e7\u00e3o das Organiza\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>O mercado tem se tornado cada vez mais din\u00e2mico e, por isso, exige que as empresas acompanhem esse movimento se quiserem sobreviver ou continuarem competitivas neste cen\u00e1rio.<br \/>\nSegundo <em>CA Technologies<\/em>, as empresas que iniciaram suas jornadas de transforma\u00e7\u00e3o digital elevaram sua efici\u00eancia operacional em 52% e as receitas em 50%. Al\u00e9m disso, melhoraram a efici\u00eancia do cliente em 78% e aumentaram sua satisfa\u00e7\u00e3o em 58%. No entanto, para que uma organiza\u00e7\u00e3o consiga atingir por completo este caminho \u00e9 necess\u00e1rio contar com um conjunto de fatores:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6186 size-full\" src=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/CSC-como-protagonista-imagem-1.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/CSC-como-protagonista-imagem-1.png 1000w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/CSC-como-protagonista-imagem-1-300x72.png 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/CSC-como-protagonista-imagem-1-768x184.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>Fala-se muito de que forma os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados podem atuar como protagonistas das transforma\u00e7\u00f5es que est\u00e3o ocorrendo agora dentro das organiza\u00e7\u00f5es. Velocidade, inova\u00e7\u00e3o e disrup\u00e7\u00e3o s\u00e3o apontados como valores fundamentais para inici\u00e1-la. Entretanto, al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio incorporar em seu dia a dia os seis fatores destacados na imagem.<\/p>\n<h4><strong>Pessoas certas<\/strong><\/h4>\n<p>Os Millennials ou Gera\u00e7\u00e3o Y s\u00e3o considerados os profissionais certos para as organiza\u00e7\u00f5es em meio \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Os nascidos entre o per\u00edodo da d\u00e9cada de 80 at\u00e9 o come\u00e7o dos anos 2000 cresceram em uma \u00e9poca de grandes avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e econ\u00f4micos como, por exemplo, o surgimento da internet. Por isso, s\u00e3o mais familiarizados com uso de tecnologias no dia a dia, al\u00e9m de possu\u00edrem facilidade de adapta\u00e7\u00e3o para cada lan\u00e7amento tecnol\u00f3gico. Sendo assim, n\u00e3o \u00e9 pura coincid\u00eancia que mais da metade dos funcion\u00e1rios dos CSCs s\u00e3o desta gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4><strong>Foco<\/strong><\/h4>\n<p>Para garantir que a rotina n\u00e3o ir\u00e1 comprometer a transforma\u00e7\u00e3o digital nas organiza\u00e7\u00f5es, mais de 30% dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados, atualmente, possuem uma \u00e1rea com equipe dedicada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o. Vale destacar que cerca de 48% dos Centros ainda n\u00e3o possuem essa \u00e1rea, mas t\u00eam interesse em cri\u00e1-la.<\/p>\n<h4><strong>Governan\u00e7a<\/strong><\/h4>\n<p>O Robotic Process Automation, conhecido como <a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/white-paper-a-utilizacao-de-rpa-nos-cscs\/\">RPA<\/a>, \u00e9 um dos principais temas discutidos atualmente pelos executivos de CSC. Considerando a import\u00e2ncia desta tecnologia, aproximadamente 60% dos Centros possuem uma \u00e1rea respons\u00e1vel pela gest\u00e3o das aplica\u00e7\u00f5es de RPA, de forma que n\u00e3o se perca o controle do que foi e est\u00e1 sendo executado.<\/p>\n<h4><strong>Processos padronizados e diversificados<\/strong><\/h4>\n<p>Com o objetivo de unificar os procedimentos da organiza\u00e7\u00e3o, a padroniza\u00e7\u00e3o de processos est\u00e1 entre os 5 principais benef\u00edcios que os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados oferecem para as empresas.<\/p>\n<h4><strong>Tecnologia<\/strong><\/h4>\n<p>Mais de 66% dos CSCs j\u00e1 utilizam ou est\u00e3o em fase de implementa\u00e7\u00e3o do RPA em seus processos. Do mesmo modo, outras tecnologias como Intelig\u00eancia Artificial, Big Data Analytics e Cloud Computing, por exemplo, est\u00e3o sendo aplicadas nos Centros.<\/p>\n<h4><strong>Troca de experi\u00eancias<\/strong><\/h4>\n<p>A cultura do compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 \u00e9 bastante forte no modelo de Servi\u00e7os Compartilhados, em virtude dos eventos voltados para esse p\u00fablico-alvo, grupos de discuss\u00e3o, associa\u00e7\u00e3o entre outras atividades que contribuem, cada vez mais, com essa troca.<br \/>\nDessa forma, pode-se observar que a transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 mais ligada \u00e0 cultura da empresa do que simplesmente \u00e0 tecnologia. A abertura da organiza\u00e7\u00e3o para as mudan\u00e7as causadas pelo dinamismo do mercado \u00e9 extremamente importante para seu desenvolvimento. A premissa \u201cEm time que est\u00e1 se ganhando n\u00e3o se mexe\u201d precisa ser esquecida e, ao contr\u00e1rio desse pensamento, deve-se mudar frequentemente.<br \/>\nO CSC da sua empresa est\u00e1 pronto para essa revolu\u00e7\u00e3o?<br \/>\n<em>Autor: IEG<\/em><br \/>\n<em>Ano: 2018<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado tem se tornado cada vez mais din\u00e2mico e, por isso, exige que as empresas acompanhem esse movimento se quiserem sobreviver ou continuarem competitivas neste cen\u00e1rio. Segundo CA Technologies, as empresas que iniciaram suas jornadas de transforma\u00e7\u00e3o digital elevaram sua efici\u00eancia operacional em 52% e as receitas em 50%. 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