![\"8\"](\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/8.jpg\")
\nConsiderando que um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) tem como meta centralizar as atividades transacionais da organiza\u00e7\u00e3o, de forma a diminuir os custos e otimizar seus processos, fica evidente que a Gest\u00e3o da Qualidade possui grande import\u00e2ncia dentro dos Centros. De acordo com uma Pesquisa realizada em um dos Grupos de Discuss\u00e3o que re\u00fane empresas com CSCs estruturados, 71% das organiza\u00e7\u00f5es participantes afirmaram que possuem um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade consolidado na estrutura do seu Centro, o que demonstra que muitas empresas j\u00e1 possuem conhecimento sobre a relev\u00e2ncia desse gerenciamento para o desenvolvimento dos processos do CSC.
\nReduzir o tempo de execu\u00e7\u00e3o das atividades, identificar e eliminar as falhas de forma r\u00e1pida e evitar ao m\u00e1ximo o retrabalho, al\u00e9m de aumentar a capacidade de execu\u00e7\u00e3o sem aumento da m\u00e3o-de-obra, s\u00e3o alguns dos objetivos da Gest\u00e3o da Qualidade. Por\u00e9m, para tais feitos serem atingidos, os profissionais da \u00e1rea devem possuir conhecimento sobre as metodologias e conceitos que podem ser empregados aos processos do CSC para, ent\u00e3o, conseguirem determinar com maior certeza qual \u00e9 aquela que melhor se aplica \u00e0 rotina e \u00e0 funcionalidade das atividades. Isso porque existe um n\u00famero consider\u00e1vel de m\u00e9todos e nenhum pode ser considerado m\u00e1gico, j\u00e1 que cada metodologia possui suas vantagens e desvantagens. Entretanto, apesar dessa variedade, segundo a Pesquisa, a maior parte dos Centros participantes informou que entre as capacita\u00e7\u00f5es previstas para os colaboradores dessa ger\u00eancia, Lean \u00e9 a mais comum, seguida de Seis Sigma, evidenciando que esses conceitos s\u00e3o os mais empregados pelos CSCs na busca pela melhoria cont\u00ednua e maior qualidade dos processos.
\n
![\"9\"](\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/9.jpg\")
\n
\nAl\u00e9m da metodologia, a identifica\u00e7\u00e3o de quais indicadores ser\u00e3o analisados e como estes ser\u00e3o mensurados \u00e9 uma parte importante da Gest\u00e3o da Qualidade. Este tipo de medi\u00e7\u00e3o permite a an\u00e1lise dos resultados dos processos de forma mais consolidada e confi\u00e1vel, visto que os dados sobre os procedimentos e qualidade final est\u00e3o devidamente estimados e organizados. Tais indicadores podem ser medidos tanto de forma quantitativa quanto qualitativa, sendo a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o o formato mais usual para avalia\u00e7\u00e3o da qualidade das atividades, possibilitando a medi\u00e7\u00e3o de diversos tipos de KPIs em uma s\u00f3 base de dados. Por\u00e9m, a equipe de Gest\u00e3o da Qualidade tamb\u00e9m deve avaliar quais os indicadores est\u00e3o mais em linha com o que \u00e9 feito pelo Centro e que demonstrariam, da melhor forma, a realidade das \u00e1reas, em termos de qualidade. De acordo com a Pesquisa, os inputs mais analisados pelas empresas s\u00e3o Cumprimento de Prazo (86%), Quantidade de retrabalho, Reclama\u00e7\u00e3o de Clientes e Desvios de Processos Identificados pelos Colaboradores (71%).
\n
\n
![\"10\"](\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/10.jpg\")
\n
\nAtrav\u00e9s da Gest\u00e3o da Qualidade, as informa\u00e7\u00f5es sobre os processos e o servi\u00e7o final ficam estruturadas, auxiliando as empresas a terem controle sobre o que est\u00e1 sendo feito e o que se pretende fazer. E essa atividade bem gerenciada proporciona ao Centro uma grande seguran\u00e7a na tomada de decis\u00f5es. Al\u00e9m disso, permite estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de grande confian\u00e7a com os clientes ao fornecer solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s suas necessidades e ao monitorar seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, sempre com foco na excel\u00eancia operacional.<\/p>\n