{"id":4677,"date":"2018-08-06T09:53:37","date_gmt":"2018-08-06T12:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=4677"},"modified":"2020-12-03T16:29:18","modified_gmt":"2020-12-03T19:29:18","slug":"entenda-como-o-csc-algar-reduziu-25-dos-seus-custos-nos-ultimos-18-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/entenda-como-o-csc-algar-reduziu-25-dos-seus-custos-nos-ultimos-18-meses\/","title":{"rendered":"Entrevista com Fl\u00e1vio Feltrin, Diretor Superintendente do CSC Algar"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>1) Sabe-se que o CSC proporciona uma consider\u00e1vel redu\u00e7\u00e3o de custos para as empresas, principalmente, nos seus primeiros anos de exist\u00eancia. Como o CSC da Algar, que foi implementado h\u00e1 mais de 5 anos, conseguiu reduzir 25% dos seus custos nos&nbsp;\u00faltimos&nbsp;18 meses?<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">O escopo do CSC Algar era bastante reduzido no seu in\u00edcio pois grande parte das atividades estava terceirizada (BPO). Em 2015 foi realizado um trabalho de identifica\u00e7\u00e3o e transfer\u00eancia para o CSC de atividades de <em>back office <\/em>nos neg\u00f3cios, aumentado o nosso escopo, que se concretizou em 2016, com a internaliza\u00e7\u00e3o da terceiriza\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, somente em setembro de 2016 o escopo final foi conclu\u00eddo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">A partir da\u00ed iniciamos um grande processo de transforma\u00e7\u00e3o do CSC visando dois pontos importantes: efici\u00eancia operacional e estrutura\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a.&nbsp; As iniciativas de efici\u00eancia passaram por automa\u00e7\u00f5es, revis\u00e3o de processos, tiering (revis\u00e3o da pir\u00e2mide) e culminaram na revis\u00e3o da estrutura organizacional do CSC. A estrutura\u00e7\u00e3o do modelo de governan\u00e7a tamb\u00e9m contribuiu por meio do alinhamento do dimensionamento x volumetria, gest\u00e3o do custo unit\u00e1rio de transa\u00e7\u00e3o e disciplina na gest\u00e3o operacional do dia a dia.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>2) O CSC possui alguma meta anual de redu\u00e7\u00e3o de custos?<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">Sim, anualmente as metas s\u00e3o discutidas e definidas com o Corporativo bem como eventuais investimentos necess\u00e1rios para o alcance das metas.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>3) Como a lideran\u00e7a incentiva a equipe do CSC a buscar alternativas de redu\u00e7\u00e3o de custos?<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">A cont\u00ednua redu\u00e7\u00e3o de custos por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 sustent\u00e1vel ao longo do tempo. Temos uma vis\u00e3o um pouco mais ampla considerando a efici\u00eancia dos processos e a experi\u00eancia dos clientes. Ent\u00e3o, temos um foco grande em efici\u00eancia que considera as dimens\u00f5es custo, qualidade e experi\u00eancia. A redu\u00e7\u00e3o do custo precisa ser consequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es de melhoria, automa\u00e7\u00e3o ou digitaliza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Iniciamos, tamb\u00e9m, no primeiro quadrimestre deste ano, um programa de inova\u00e7\u00e3o: o CSC Inova. Esta iniciativa n\u00e3o foi&nbsp;criada com foco em redu\u00e7\u00e3o de custo.&nbsp;Estamos trabalhando a desburocratiza\u00e7\u00e3o nos processos, antecipa\u00e7\u00e3o de entregas e melhoria da qualidade dos servi\u00e7os prestados, que s\u00e3o linhas que, naturalmente, chegam a redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>&nbsp;4)&nbsp;Quais s\u00e3o as formas de divulga\u00e7\u00e3o dos resultados e conquistas do CSC da Algar para as unidades de neg\u00f3cio?<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">Isso ocorre por meio do modelo de governan\u00e7a. Temos um ciclo mensal para discuss\u00e3o dos resultados nos n\u00edveis operacional, t\u00e1tico e estrat\u00e9gico. Al\u00e9m das reuni\u00f5es operacionais, um comit\u00ea de governan\u00e7a acompanha os resultados do CSC mensalmente. Tamb\u00e9m em base mensal, os resultados s\u00e3o apresentados para o corporativo com a participa\u00e7\u00e3o de todos os l\u00edderes dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>5) A redu\u00e7\u00e3o de custos obtida \u00e9 repassada 100% para as unidades de neg\u00f3cio ou parte dela \u00e9 utilizada para projetos de melhoria do CSC?<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">As redu\u00e7\u00f5es s\u00e3o repassadas integralmente. Todas necessidades de investimento no CSC s\u00e3o apresentadas e aprovadas pelos neg\u00f3cios previamente, normalmente em per\u00edodo de revis\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1) Sabe-se que o CSC proporciona uma consider\u00e1vel redu\u00e7\u00e3o de custos para as empresas, principalmente, nos seus primeiros anos de exist\u00eancia. Como o CSC da Algar, que foi implementado h\u00e1 mais de 5 anos, conseguiu reduzir 25% dos seus custos nos&nbsp;\u00faltimos&nbsp;18 meses? 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